Wainhouse Research：視頻會議市場國內廠商優(yōu)勢顯而易見
2004/11/30
日前，國際著名多媒體視頻和通訊領域權威市場調研機構 Wainhouse Research 發(fā)表了一份新針對中國市場的調研報告。其中，一個重要的結論特別引人關注。那就是，在中國視頻會議市場，相對一些國際廠商，國內廠商的優(yōu)勢已經顯而易見，在安全性和技術支持方面更是絕對勝出。
在家電、PC等產業(yè)國內品牌全面趕超洋品牌之后，同樣的一幕正在我國視頻會議市場上演。不過，和以前更多地憑借價格和市場營銷制勝不同，這一次，國內廠商更多地是依靠技術、安全性和技術支持等硬性指標，來建立自己的穩(wěn)定優(yōu)勢的。
技術上全面趕超
在2003年以前，我國視頻會議市場一直不溫不火，主要是基于專線網(wǎng)絡的應用，應用領域也主要集中在政府機關和一些重點壟斷行業(yè)。這時候的主要市場特征是：產品方案以專線為主，價格昂貴；一些國際廠商，如寶利通、威泰、VCON等，在圖像和語音等關鍵技術領先一步，在市場上居于絕對領先地位。而國內廠商只有華為、中興等擁有一定自己的市場份額。作為綜合性通訊廠商，視頻會議系統(tǒng)在他們的整體業(yè)務中并不是重點，投入和收入比例很小。
但是，2003年，一場突如其來的SARS改變了這一切。處于健康安全的考慮，一些行業(yè)、企業(yè)對視頻會議系統(tǒng)的需求驟然升溫。這些企業(yè)用戶的需求特征和過去完全基于專線的情況完全不同，他們擁有綜合性IP網(wǎng)絡，有的是ADSL、WAN等寬帶網(wǎng)絡。這要求視頻會議產品必須要是開放性的，有良好的兼容性和適應性。同時，在價格方面，也要較傳統(tǒng)產品更為低廉。相對封閉的傳統(tǒng)視訊系統(tǒng)，市場發(fā)生了顛覆性的變化。而就在一些國際品牌還在按照過去的思維定勢來運作時，一些新興的國內廠商卻捕捉住了市場的變化和機遇，推出了一些在技術功能上更為先進的產品方案，一舉搶占市場先機。
其中，比較有代表性的是瑞福特公司適時推出了全球首款基于寬帶互聯(lián)網(wǎng)的綜合視頻會議系統(tǒng)SMART IN ONE。相比傳統(tǒng)基于專線的會議視頻系統(tǒng)，該系統(tǒng)能適應多種網(wǎng)絡、圖像語音清晰，數(shù)據(jù)功能強大，性價比高。這不僅使得瑞福特成為同時擁有H.323體系綜合視頻會議系統(tǒng)和MPEG4網(wǎng)絡視頻會議系統(tǒng)的公司，也是全球唯一能同時支持專線、互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、無線網(wǎng)、衛(wèi)星網(wǎng)的視頻通信產品設備提供商。
相對而言，一些洋品牌只有基于專線的產品，而且數(shù)據(jù)功能簡單，極大地限制了用戶的使用。
安全性更勝一籌
由于視頻會議所面向的是政府、重點行業(yè)等市場，對安全性的要求相當高，尤其是對于部隊、公檢法和政府部門而言。由于安全漏洞而導致黑客的攻擊以及重要視頻會議的內容泄露等，損失的不僅僅的經濟利益，更涉及到政府安全和社會利益。
在安全性方面，國外廠商已經優(yōu)勢不再。甚至還發(fā)生過某國際品牌的會議系統(tǒng)在網(wǎng)絡上泄露會議內容的惡性事件。而日前，另一家自詡在業(yè)界首次將高級安全性能作為所有產品標準的視頻會議系統(tǒng)廠商的中文網(wǎng)站，也受到黑客攻擊。這使得國外廠商的"安全神話"被徹底擊破。另外，由于國外廠商的核心技術并不向政府監(jiān)督部門公開，很難確保會議內容的絕對安全，為保險起見，在一些對安全需求有更高級別的行業(yè)，選擇自主知識產權核心技術的視頻會議系統(tǒng)，已經成為了一種共識和潮流。而國內廠商如果在核心技術上仍然采用國外技術，其安全隱患依然存在。
與此同時，國內廠商在自主安全性技術也有了長足進步。大多數(shù)國產視頻會議系統(tǒng)都運用了自行開發(fā)的核心協(xié)議棧，各節(jié)點間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)均通過底層加密，并通過專用的隧道路由傳輸，可以有效隔絕來自外部網(wǎng)絡的攻擊，杜絕信息在傳輸過程中可能的泄漏情況。
技術支持繼續(xù)領先
技術支持能否及時同步，對視頻會議系統(tǒng)有著舉足輕重的地位。因為，一個視頻會議可能有4、5個甚至更多的分會場同步召開，任何一個會場視頻會議系統(tǒng)出現(xiàn)故障，都會影響視頻會議的效果。這需要廠商的技術支持覆蓋率高，響應速度及時。
但這卻不能不是國際廠商的一個短板。國際廠商由于業(yè)務遍布全球，對中國市場的重視程度遠遠比不上國內廠商，在技術支持方面表現(xiàn)出明顯的滯后性，因而接受到客戶在技術支持方面的投訴遠遠高于國內廠商。
而國內廠商顯然具有先天優(yōu)勢。一方面，國內廠商更能理解和把握國內企業(yè)對視頻會議系統(tǒng)需求特征和心理。另一方面，國內廠商的服務布局更有長遠規(guī)劃，往往已建設起完善的銷售與技術支持網(wǎng)絡，能夠及時對客戶面臨的問題作用反應，并在最短的時間內予以解決（一般不超過２４小時。國內廠商的技術支持隊伍一般由總部及各個辦事處的技術支持人員組成。無論數(shù)量和覆蓋面，都要比國外廠商大的多。比如，華為、中興就形成了遍布全國的分銷服務網(wǎng)絡。而新興的廠商瑞福特，也形成了26個辦事處，250家代理商的完善技術支持網(wǎng)絡。另外，國內廠商對分銷商系統(tǒng)和強有力的技術培訓、管理等，使得渠道在技術支持等增值服務提供上，能力更強、利潤空間更大，這也是國際廠商所不能比擬的。
對國內視頻會議廠商而言，Wainhouse Research最新報告顯然是一個準確而利好的市場信號。但是，和在彩電、PC領域中國廠商所取的優(yōu)勢不同，視頻會議市場中國企業(yè)的勝出，更多地是依托技術的后發(fā)優(yōu)勢，通過核心競爭力的提升來完成的。顯然，這種勝利更為我們所珍視，也更能給我們帶來借鑒和啟發(fā)。
深圳瑞福特公司供稿 CTI論壇編輯
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