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「言豐-文語轉(zhuǎn)換引擎」與Edify IVR成功整合
——言豐科技與Edify合作在中國河北省推出文語轉(zhuǎn)換解決方案

2002/08/21

　　北京及香港，2002年8月21日--在多語種交談式語音理解技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)首屈一指的言豐科技今日宣布，旗下產(chǎn)品「言豐-文語轉(zhuǎn)換引擎」與全球最大的呼叫中心與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)產(chǎn)品提供商美國Edify公司的IVR系統(tǒng)已順利整合應(yīng)用于河北省石家莊電力客戶呼叫中心系統(tǒng)中。這次合作是語音技術(shù)應(yīng)用于呼叫中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的又一成功例證。

　　美國Edify開發(fā)的Edify Enterprise 及Virtual Customer Service Representatives （vCSR）系列產(chǎn)品，幫助用戶通過互聯(lián)網(wǎng)、移動電話、電子郵件等多種渠道連接企業(yè)電話客戶服務(wù)中心。言豐科技提供一系列的多語種交談式語音理解技術(shù)產(chǎn)品言豐RSVP，為客戶提供所需的語音識別、文語轉(zhuǎn)換、聲紋識別及VoiceXML平臺產(chǎn)品，開發(fā)功能強(qiáng)大的語音應(yīng)用。

　　此次「言豐-文語轉(zhuǎn)換引擎」與Edify IVR系統(tǒng)成功優(yōu)勢融合，為河北省石家莊市廣大電力用戶提供電量、電費(fèi)等動態(tài)查詢服務(wù)。用戶只需撥通基于Edify IVR平臺的石家莊電力呼叫中心系統(tǒng)熱線，IVR系統(tǒng)即通過「言豐-文語轉(zhuǎn)換引擎」，以自然清晰的聲音播放有關(guān)信息。

　　憑借「言豐-文語轉(zhuǎn)換引擎」性能卓越及接口靈活，易于整合的特點(diǎn)，「言豐-文語轉(zhuǎn)換引擎」與Edify 的 IVR系統(tǒng)只是利用了極短的時間便成功整合，提高了項(xiàng)目開發(fā)效率。文語轉(zhuǎn)換技術(shù)解決了在實(shí)時查詢業(yè)務(wù)中需要錄入聲音文件的重復(fù)人力勞動的問題，有助各企業(yè)降低開發(fā)及運(yùn)營成本。各企業(yè)可因此以更具成本效益的方法，以較短的時間在市場推出服務(wù)，為公司帶來更快、更高的投資回報(bào)率。系統(tǒng)運(yùn)行以來，「言豐-文語轉(zhuǎn)換引擎」出眾的穩(wěn)定性與自然、流暢程度得到了用戶及技術(shù)合作商的一致高度評價。

　　Edify公司亞洲區(qū)總代理博雅思科技有限公司（ITApps）中國區(qū)總經(jīng)理盧統(tǒng)波先生指出："Edify在語音技術(shù)合作產(chǎn)品的選擇上一直非常慎重，言豐科技在語音技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)驗(yàn)深厚、技術(shù)領(lǐng)先，不論從產(chǎn)品特性及公司實(shí)力上，都非常符合我們及客戶的要求。"

　　言豐科技中國區(qū)總經(jīng)理沈鱇騏先生指出："我們很欣喜看到「言豐-文語轉(zhuǎn)換引擎」與Edify公司的IVR系統(tǒng)成功整合在河北省石家莊電力呼叫中心系統(tǒng)中，這標(biāo)志著言豐科技的語音技術(shù)越來越多地被全球著名的業(yè)界公司所認(rèn)可，言豐科技將繼續(xù)精研技術(shù)，為豐富呼叫中心及客戶關(guān)系管理解決方案貢獻(xiàn)力量。"

Edify簡介

　　Edify 為所有客戶聯(lián)系渠道開發(fā)客戶交互解決方案。全球企業(yè)使用 Edify 的成熟、開放式平臺集成并管理其客戶對網(wǎng)絡(luò)、語音、無線和電子郵件通訊的自然選擇，增強(qiáng)客戶關(guān)系和企業(yè)盈利能力。 Edify 通過 Edify Enterprise 這個以虛擬客戶服務(wù)代表 (vCSR) 及"Edify 交互中心" 為特點(diǎn)的功能完善的企業(yè)"客戶關(guān)系管理"(CRM) 系統(tǒng)，使這一切成為可能。

　　Edify 軟件通過直銷及遍布全球的主要解決方案供應(yīng)商、應(yīng)用程序伙伴以及分銷商進(jìn)行銷售。Edify 公司總部位于美國加利福尼亞州的 Santa Clara，在倫敦（英國）、悉尼（澳大利亞）、東京和香港設(shè)有國際性辦事處。Edify 是 S1 Corporation 的子公司（NASDAQ：SONE），該公司是 Internet 銀行業(yè)的先驅(qū)，是創(chuàng)新的基于 Internet 的金融服務(wù)解決方案的主要提供商。Edify公司于1990年建立，在北美、亞洲及歐洲擁有超過1000家客戶。如欲了解詳情，請?jiān)L問公司網(wǎng)站 http://www.edify.com/

博雅思科技（ITAPPS）簡介

　　博雅思科技（ITApps）成立于1992年，是致力于為亞洲地區(qū)提供客戶忠誠度全面解決方案和服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，總部設(shè)在香港，目前已在中國大陸(北京、上海、廣州)、馬來西亞、新加坡、泰國、臺灣等國家和地區(qū)成立了分公司和代表機(jī)構(gòu)。

　　博雅思科技擁有先進(jìn)的管理理念、世界一流的技術(shù)、豐富的行業(yè)及項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)，商業(yè)智能技術(shù)(BI)，客戶交互及呼叫中心(customer contact center)，電子商務(wù)應(yīng)用，電訊基建，創(chuàng)新科技，策略及管理服務(wù)，和項(xiàng)目管理等方面。成立至今，博雅思科技已為亞州地區(qū)的近四百個企業(yè)成功實(shí)施、完成了一千多個呼叫中心、通訊基礎(chǔ)構(gòu)架和客戶關(guān)系管理的項(xiàng)目。用戶分布在銀行、金融、電信、保險(xiǎn)、證券、郵政、貨運(yùn)、航空、公共事業(yè)等主要行業(yè)。

　　博雅思科技于2000年11月正式進(jìn)入中國大陸市場，遵循"優(yōu)勢互補(bǔ)、共同發(fā)展"的原則，通過提供先進(jìn)的管理思想及完整的解決方案，豐富的經(jīng)驗(yàn)和全面的技術(shù)支持，與合作伙伴共同拓展中國市場業(yè)務(wù)。目前，博雅思科技在中國已經(jīng)完成了多個客戶關(guān)系服務(wù)解決方案的項(xiàng)目，包括深圳潤迅通信集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、中國工商銀行北京分行、中國建設(shè)銀行湖南分行、山東淄博市商業(yè)銀行、華夏銀行、中國諾基亞、上海無憂工作網(wǎng)（51.Job）、中國江鈴汽車、嘉實(shí)基金管理有限公司等。詳情請瀏覽公司網(wǎng)站http://www.itapps.com。

言豐科技公司供稿 CTI論壇編輯