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「言豐-航運(yùn)通」為航空旅游業(yè)拓展新里程

中國大陸、香港及新加坡頂級機(jī)場選用「言豐-航運(yùn)通」

2002/06/12

。。香港、北京及新加坡，2002年6月12日--在多語種交談式語音理解技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)首屈一指的言豐科技今日隆重發(fā)布專為航空旅游業(yè)度身打造的語音解決方案--「言豐-航運(yùn)通」�！秆载S-航運(yùn)通」應(yīng)用了言豐RSVP系列語音技術(shù)，幫助航空旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)雙重目標(biāo)──增強(qiáng)客戶服務(wù)、同時儉省運(yùn)營成本。

。。從2000年開始，「言豐-航運(yùn)通」已成功應(yīng)用于亞太地區(qū)的主要機(jī)場，包括深圳國際機(jī)場、香港國際機(jī)場及新加坡樟宜機(jī)場。這些機(jī)場服務(wù)出眾，曾獲得航空旅游業(yè)內(nèi)多項大獎。

。。這些著名機(jī)場選用「言豐-航運(yùn)通」顯示了以服務(wù)為本的航空旅游業(yè)樂于采用先進(jìn)的語音技術(shù)，同時也是對言豐科技的技術(shù)及服務(wù)的有力肯定。 「言豐-航運(yùn)通」系統(tǒng)特別針對亞太地區(qū)常用的多語種及混合語言特點(diǎn)而設(shè)計，為來自各地、使用不同語言及各種口音的來電者及旅客提供服務(wù)。

。。「言豐-航運(yùn)通」具備出眾的技術(shù)特性，有助客戶服務(wù)提供者進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。"隨時講話"這一系統(tǒng)特征讓來電者無需浪費(fèi)時間聽取所有提示語。這項斷插技術(shù)使來電者可在提示語或信息播放同時說出所需，「言豐-航運(yùn)通」繼而執(zhí)行任務(wù)。

。。另一個系統(tǒng)重要特性"聽取所需"從來電者講話內(nèi)容中抽取特定的詞句，讓客戶服務(wù)提供者可針對相關(guān)詞句，作出相應(yīng)行動。這項語音探測技術(shù)強(qiáng)化系統(tǒng)，改善工作進(jìn)程，使資源能獲得最有效的利用。 對來電者而言，「言豐-航運(yùn)通」省卻了聽取冗長按鍵菜單的煩瑣。由于需要來電者記住很多選擇是非常困難的，過去因電話鍵盤所限，航班信息服務(wù)自動化發(fā)展受到阻礙。有了「言豐-航運(yùn)通」的自動語音界面，來電者只需說出航空公司名稱或到達(dá)/出發(fā)城市就可得到航班時間信息；忘記了航班編號也不再有問題。

。。通過這個解決方案，來電者只需利用任意一部電話說出所需，即可直接獲得最新相關(guān)信息，包括航班時間、航空公司、機(jī)場設(shè)施及交通信息等。由于耗時顯著縮短，服務(wù)質(zhì)量因此得到相當(dāng)程度的提升。

。。言豐科技行政總裁梁康忠博士指出："我們很高興「言豐-航運(yùn)通」在航空旅游行業(yè)內(nèi)獲廣泛接受，建立起強(qiáng)大的市場信心。由于旅客對服務(wù)的要求有增無減，更多的機(jī)場、航空公司和旅行社都必須采用更具成本效益的途徑，加強(qiáng)客戶服務(wù)質(zhì)量。我們預(yù)計會有更多的主要機(jī)場及航空公司選用「言豐-航運(yùn)通」。"

言豐科技供稿 CTI論壇編輯