首頁(yè)>>廠商>>語(yǔ)音識(shí)別與合成>>言豐科技

言豐科技進(jìn)一步拓寬語(yǔ)音技術(shù)在公用事業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用

2002/02/05

　　北京及廣州，2002年2月5日──在交談式多語(yǔ)種語(yǔ)音理解技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)首屈一指的言豐科技今日宣布，由言豐科技與新太科技合作為廣州物價(jià)局推出的廣州物價(jià)查詢熱線系統(tǒng)已正式開(kāi)通。該系統(tǒng)應(yīng)用了言豐科技先進(jìn)語(yǔ)音理解引擎e-t@lk，可全日二十四小時(shí)不間斷運(yùn)行，令市民更方便快捷地查詢有關(guān)行政收費(fèi)、醫(yī)療收費(fèi)、教育收費(fèi)、物業(yè)收費(fèi)、公用事業(yè)收費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)價(jià)格政策，或就物價(jià)問(wèn)題進(jìn)行投訴。

　　針對(duì)廣州地區(qū)的人群語(yǔ)言構(gòu)成特點(diǎn)，系統(tǒng)支持普通話及粵語(yǔ)的查詢，對(duì)帶地方口音的普通話具備良好的兼容能力，同樣提供了良好的識(shí)別效果。市民只需利用任何一部固定或手提電話，便可隨時(shí)隨地進(jìn)入廣州物價(jià)局語(yǔ)音查詢系統(tǒng)，自然地講出查詢內(nèi)容，如“高校收費(fèi)”等，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)挑選出相應(yīng)資料向查詢者報(bào)讀，或根據(jù)查詢者的需求，以傳真等方式傳送有關(guān)的資料。

　　廣州市物價(jià)局原有的查詢系統(tǒng)只靠接線員人工解答來(lái)電查詢或以按鍵形式實(shí)現(xiàn)，結(jié)構(gòu)十分簡(jiǎn)單，只能提供菜籃子報(bào)價(jià)及其它有限的物價(jià)查詢，查詢者亦往往遇到電話未能撥通或需長(zhǎng)時(shí)間等候系統(tǒng)接聽(tīng)來(lái)電等不便。廣州作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展一日千里的大都會(huì)，如何有效地調(diào)控管理物價(jià)、監(jiān)督市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，已成為物價(jià)局越來(lái)越迫切需要解決的問(wèn)題。

　　負(fù)責(zé)廣州物價(jià)綜合平臺(tái)系統(tǒng)構(gòu)建的新太科技在對(duì)用戶需求進(jìn)行了深入分析后，通過(guò)細(xì)致的實(shí)地調(diào)研及技術(shù)采集，確定了以操作簡(jiǎn)便、方便迅速的自動(dòng)語(yǔ)音查詢方式為主的系統(tǒng)方案，將言豐科技的語(yǔ)音理解技術(shù)完美融合到系統(tǒng)當(dāng)中。

　　新系統(tǒng)使用語(yǔ)音和自然語(yǔ)言技術(shù)，用戶在查詢時(shí)，就象與接線員進(jìn)行直接交流一樣，流暢地講出自己的要求與選擇，避免了在傳統(tǒng)查詢系統(tǒng)中煩瑣的按鍵過(guò)程，不僅顯著簡(jiǎn)化了物價(jià)查詢流程、大大縮短了查詢所需時(shí)間，更以其自然、準(zhǔn)確、人性化的特點(diǎn)受到用戶及廣大市民的歡迎，自開(kāi)通以來(lái)每天為各行各業(yè)的商品采購(gòu)者提供有關(guān)資料。

　　廣州市物價(jià)局物價(jià)信息中心主任全勝表示：“廣州物價(jià)語(yǔ)音查詢熱線的開(kāi)通代表著廣州市物價(jià)系統(tǒng)綜合平臺(tái)的完整建立，它將廣州物價(jià)語(yǔ)音查詢系統(tǒng)、廣州價(jià)格信息網(wǎng)（www.gzwjj.gov.cn）以及物價(jià)局辦公系統(tǒng)聯(lián)結(jié)在一起，形成資源共享。另一方面，語(yǔ)音查詢方式親切、自然，提高了公用事業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)水準(zhǔn)，改善了窗口服務(wù)形象，并令坐席能提供其它增值服務(wù)，極具成本效益原則�！�

　　新太科技郵電事業(yè)部華南區(qū)副總經(jīng)理陳茂強(qiáng)指出：“語(yǔ)音技術(shù)在中國(guó)正進(jìn)入成熟商用階段，應(yīng)用了語(yǔ)音技術(shù)的Call Center系統(tǒng)具備其它傳統(tǒng)人機(jī)交互接口所無(wú)法達(dá)到的人性化與簡(jiǎn)捷。而如何更客觀合理地根據(jù)客戶實(shí)際需求，為其提供最具成本效益原則的呼叫中心解決方案，是系統(tǒng)集成商與語(yǔ)音技術(shù)提供商致力的共同目標(biāo)。這次新太與言豐的攜手便是佳證�！�

　　言豐科技中國(guó)區(qū)總經(jīng)理沈鱇鲯指出：“言豐和新太一直是長(zhǎng)期緊密的合作伙伴，此次我們很榮幸新太科技將言豐的語(yǔ)音技術(shù)成功應(yīng)用于廣州物價(jià)語(yǔ)音查詢熱線系統(tǒng)。此前，言豐科技已在天安門(mén)廣場(chǎng)國(guó)旗升降時(shí)刻自動(dòng)查詢等影響力廣泛的公用事業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用中取得了豐富的實(shí)施開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。言豐將加強(qiáng)新太這樣優(yōu)秀的合作伙伴進(jìn)行更深更廣的合作，繼續(xù)為廣大市民帶來(lái)方便快捷的語(yǔ)音應(yīng)用系統(tǒng)�！�

言豐科技公司供稿　CTI論壇編輯