首頁(yè)>>廠商>>語(yǔ)音識(shí)別與合成>>言豐科技

語(yǔ)音門戶:讓網(wǎng)絡(luò)接入更便捷

言豐科技有限公司總裁 梁康忠博士 2001/05/11

　　隨著我國(guó)通信事業(yè)的迅速發(fā)展，電話的普及率在大大提高。從這個(gè)意義上講，計(jì)算機(jī)技術(shù)及其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的發(fā)展，將給公共語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)用帶來(lái)廣闊的發(fā)展空間和市場(chǎng)前景。

語(yǔ)音門戶的發(fā)展背景

　　在當(dāng)今飛速發(fā)展的信息社會(huì)，“移動(dòng)”與“互聯(lián)”已經(jīng)成為不可阻擋的潮流，越來(lái)越多的人們要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)優(yōu)化自己的生活，如: 查詢股票信息、天氣預(yù)報(bào)、航班列車時(shí)刻、網(wǎng)上購(gòu)物等。隨時(shí)隨地獲取信息并進(jìn)行基于電子商務(wù)平臺(tái)的交易，已越來(lái)越成為人們的迫切需要。Internet的蓬勃發(fā)展和迅速普及已逐漸使很多人把從網(wǎng)上獲取信息和通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，視作日常生活中的一部分。

　　然而，人們通過(guò)計(jì)算機(jī)上網(wǎng)的同時(shí)，也越來(lái)感到這種方式受到時(shí)間、地點(diǎn)等諸多因素限制，很難做到信息的及時(shí)獲取，人們希望通過(guò)隨處可見(jiàn)的電話得到自己所需要的信息。目前，像160等傳統(tǒng)的聲訊服務(wù)臺(tái)，采用雇傭話務(wù)員提供信息服務(wù)的方式，不僅成本昂貴，而且由于工作繁重容易導(dǎo)致接聽(tīng)人員服務(wù)水平下降。而通過(guò)如168等自動(dòng)聲訊服務(wù)方式，雖然也可以獲取一些信息，但是由于電話機(jī)按鍵的限制，很多信息無(wú)法用按鍵輸入表示。因而許多具體的應(yīng)用不是難以實(shí)現(xiàn)，就是在實(shí)現(xiàn)時(shí)由于多級(jí)菜單過(guò)于繁瑣使用戶感到不便; 另外，繁多的聲訊臺(tái)號(hào)碼也讓使用者在急需服務(wù)時(shí)，往往一時(shí)找不到所需的號(hào)碼。

　　由于以上原因，人們?cè)絹?lái)越希望可以通過(guò)電話設(shè)備實(shí)現(xiàn)快速便捷的交流，即通過(guò)電話接入網(wǎng)絡(luò)并操縱遠(yuǎn)程的信息源，以得到信息或進(jìn)行電子化交易。交談式語(yǔ)言是人類最自然的交流方式，通過(guò)語(yǔ)音瀏覽和接入互聯(lián)網(wǎng)，也一直是人類的追求目標(biāo)。目前，采用撥號(hào)接入網(wǎng)絡(luò)的程序通常需耗時(shí)數(shù)十秒，而通過(guò)語(yǔ)音接入所需的時(shí)間只有短短幾秒，因而通過(guò)語(yǔ)音界面，無(wú)疑將大大提高接入速度。另外，這種語(yǔ)音技術(shù)將令使用者無(wú)論在何時(shí)、身處何地，都可以利用手中的電話裝置（移動(dòng)或固定均可），就能輕松接入網(wǎng)絡(luò)，得到所需信息或購(gòu)買商品及服務(wù)。更重要的是，這種方式將大大提高商業(yè)自動(dòng)化程度，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，改善服務(wù)質(zhì)量，使商務(wù)活動(dòng)更加便捷。語(yǔ)音門戶（Voice Portal）的出現(xiàn)，正滿足了人們這些需要，為互聯(lián)網(wǎng)詮釋出全新的涵義。

　　從技術(shù)的角度看，過(guò)去數(shù)十年，自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別（ASR）技術(shù)、文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音（TTS）技術(shù)已經(jīng)從實(shí)驗(yàn)室中逐步走向成熟，其算法復(fù)雜性也以每?jī)赡晗陆狄话氲乃俣冗f減，從而使這些技術(shù)逐步在市場(chǎng)中得到廣泛應(yīng)用; 另一方面，電子計(jì)算機(jī)的運(yùn)算能力每?jī)赡昕梢苑环矠檫@些技術(shù)的商業(yè)應(yīng)用奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；再加上移動(dòng)用戶終端的種類與功能也在以前所未有的速度增長(zhǎng)。所有這些技術(shù)的發(fā)展都為基于語(yǔ)音的互聯(lián)網(wǎng)門戶—語(yǔ)音門戶的發(fā)展提供了可靠保證。

　　言豐科技從事語(yǔ)音技術(shù)多年，在自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音（TTS）等語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域都擁有成熟可靠的產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，融合了CTI技術(shù)、Web技術(shù)、電信技術(shù)、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，構(gòu)筑出了新一代的上網(wǎng)平臺(tái)——語(yǔ)音門戶。它代表了計(jì)算機(jī)語(yǔ)音與互聯(lián)網(wǎng)融合的新趨勢(shì)，將使更多的用戶能夠快速接入互聯(lián)網(wǎng)，為企業(yè)帶來(lái)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

系統(tǒng)平臺(tái)帶來(lái)的益處

從該系統(tǒng)面向的對(duì)象來(lái)看，無(wú)論對(duì)于企業(yè)，還是個(gè)人，語(yǔ)音門戶都將帶來(lái)很大的益處。

　　首先，它可為最終用戶帶來(lái)巨大的方便,用戶只要對(duì)著一部隨手可得的電話發(fā)話即可，不再受制于按鍵音頻，也不必因?yàn)椴槐銛y帶電腦而“望信息興嘆”。這不僅使那些并不擅于使用計(jì)算機(jī)的人也能夠輕松地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得服務(wù)，同時(shí)也使那些手邊沒(méi)有計(jì)算機(jī)的人也能夠獲得必要的信息。目前，市場(chǎng)上推出的互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)終端只注重將互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容移到終端上，卻沒(méi)有充分考慮這些系統(tǒng)的易用性，而語(yǔ)音門戶恰好彌補(bǔ)了這一不足，使任何人都能夠通過(guò)語(yǔ)音門戶暢游互聯(lián)網(wǎng)。

　　另一方面，該平臺(tái)具有巨大的商業(yè)價(jià)值，企業(yè)本身會(huì)從該系統(tǒng)中受益。從系統(tǒng)平臺(tái)的角度看，它能夠替代話務(wù)員工作，可令企業(yè)將更多的人力與精力投放在對(duì)其核心增值服務(wù)的開(kāi)拓上，并為其產(chǎn)品和服務(wù)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)辟出新的空間。比如，我們最常用的交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)IVR，具有自動(dòng)語(yǔ)音交互功能，可使企業(yè)在節(jié)省更多成本的同時(shí)，享受更自然、更舒適的交互界面。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音交互功能的IVR應(yīng)用也比雙音多頻(DTMF)或按鈕應(yīng)用更方便，這也將為企業(yè)帶來(lái)更好的投資回報(bào)。

從應(yīng)用功能上來(lái)看，語(yǔ)音門戶為用戶帶來(lái)了方便的應(yīng)用:

　　一方面，語(yǔ)音門戶讓用戶可隨時(shí)隨地輕松獲取各種信息。例如，用戶只需用普通電話機(jī)或移動(dòng)電話撥打語(yǔ)音門戶網(wǎng)的特定號(hào)碼，就可在語(yǔ)音提示引導(dǎo)之下用自然語(yǔ)言和耳朵便捷地“瀏覽”天氣、新聞、體育等多方面的信息。在這個(gè)過(guò)程中，不必鍵入菜單選擇，僅需簡(jiǎn)單的語(yǔ)音應(yīng)答即可完成操作。所以，無(wú)論是通過(guò)PC機(jī)、手機(jī)或者固定電話，也無(wú)論是在辦公室、家中，還是在路上、車上，用戶只要通過(guò)與語(yǔ)音門戶展開(kāi)交互式對(duì)話，就可以像“網(wǎng)上沖浪”般快捷、方便地從一家企業(yè)自由地“跳”到另外一家企業(yè)，使“瀏覽”網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程變得輕松無(wú)比�！�

　　另一方面，語(yǔ)音門戶還可讓用戶隨時(shí)隨地進(jìn)行訂票、購(gòu)物等電子化交易。人們采用語(yǔ)音門戶平臺(tái)獲得網(wǎng)上信息并開(kāi)展交易活動(dòng)的方式，與通過(guò)代理人建立連接相比，速度更快，并且還可享受到更廉價(jià)的服務(wù)。正如門戶網(wǎng)站把自身信息和其他信息整合起來(lái)一樣，語(yǔ)音門戶也把自身語(yǔ)音信息資源和其他資源綜合在了一起，在普通的電話網(wǎng)上以一個(gè)統(tǒng)一的號(hào)碼向用戶提供各種各樣的信息服務(wù)。其他的諸如虛擬個(gè)人助理、股票交易代理、企業(yè)內(nèi)自動(dòng)值守、旅游訂票系統(tǒng)等，也可靈活地在該平臺(tái)上構(gòu)筑實(shí)現(xiàn)。

業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)

　　作為VoiceXML組織的重要成員，言豐推出了完全自主設(shè)計(jì)的語(yǔ)音門戶平臺(tái)。用戶通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，可把有線電話網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)、尋呼網(wǎng)、Internet聯(lián)系為一個(gè)有機(jī)的整體，用戶通過(guò)電話不但可以查詢股票行情、天氣預(yù)報(bào)、航班動(dòng)態(tài)、火車時(shí)刻表等信息，而且可點(diǎn)播自己定制的新聞、證券評(píng)論等; 同時(shí)也可以把它作為自己的統(tǒng)一消息平臺(tái)。更為重要的是，在該平臺(tái)上，用戶還可直接與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行互動(dòng)操作，通過(guò)該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買飛機(jī)票、股票等語(yǔ)音電子商務(wù)活動(dòng)。歸納起來(lái)，該系統(tǒng)可分為信息查詢、信息點(diǎn)播、交易處理、統(tǒng)一消息等4個(gè)功能模塊。

信息查詢功能

　　通過(guò)該功能模塊，用戶在全天24小時(shí)內(nèi)可隨時(shí)得到全方位的語(yǔ)音信息服務(wù)，企業(yè)也可通過(guò)該平臺(tái)提高服務(wù)質(zhì)量，并在實(shí)現(xiàn)了呼叫自動(dòng)化的基礎(chǔ)上節(jié)省企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。該模塊的主要功能包括：

• 168、121等各種特服信息查詢;
• 證券信息的公告和委托；
• 銀行系統(tǒng)賬目查詢和電話銀行；
• 社會(huì)調(diào)查；
• 法律、保險(xiǎn)信息咨詢；
• 旅游信息查詢；
• 政府公告及各種法律法規(guī)查詢;
• 運(yùn)輸業(yè)信息查詢: 如航班查詢、火車運(yùn)行時(shí)刻查詢和運(yùn)送貨物查詢等。

　　用戶對(duì)股票信息進(jìn)行查詢時(shí)，不但可查詢實(shí)時(shí)股票行情，而且對(duì)另開(kāi)戶進(jìn)行股票交易的客戶和利用存折進(jìn)行股票交易的客戶，還提供資金查詢服務(wù)；也可對(duì)客戶所擁有的證券情況或客戶的委托情況等進(jìn)行全方位的信息查詢服務(wù)。

信息點(diǎn)播功能

　　信息點(diǎn)播可以使用戶訂購(gòu)和點(diǎn)播自己想得到的內(nèi)容，如股票實(shí)時(shí)行情查詢、證券指數(shù)查詢、天氣查詢、出港航班查詢等信息，可實(shí)現(xiàn)股票點(diǎn)播、天氣預(yù)報(bào)、股票漲跌告警、體育（福利）彩票、航班信息、火車時(shí)刻、熱點(diǎn)新聞、電視節(jié)目、生活常識(shí)等實(shí)用信息的點(diǎn)播服務(wù)。

交易處理功能

　　通過(guò)語(yǔ)音平臺(tái)，用戶可以實(shí)現(xiàn)電子化交易，即語(yǔ)音電子商務(wù)。該項(xiàng)業(yè)務(wù)可以針對(duì)某一行業(yè)進(jìn)行定制，也可以提供多種行業(yè)的綜合交易服務(wù)。

　　用戶通過(guò)電話辦理某項(xiàng)交易時(shí)，由于交易不同，所涉及的用戶資料也不同，如用戶業(yè)務(wù)性能和功能變化、用戶產(chǎn)權(quán)變更等，所以必須先通過(guò)用戶賬號(hào)、密碼管理系統(tǒng)等手段確認(rèn)、證實(shí)，并制定相應(yīng)的管理制度，以進(jìn)行嚴(yán)格管理。

統(tǒng)一消息功能

　　信息社會(huì)的快速發(fā)展使每天都有各種各樣的信息涌向我們每一個(gè)人，這些信息給我們帶來(lái)巨大的便利和經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也使我們處于這樣一種窘境：我們擁有如此之多的通信聯(lián)系方式，如電話、手機(jī)、呼機(jī)等，而這些通信工具又互不相干，無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息互通，以至于我們不得不逐項(xiàng)檢查這些信息源，去提取屬于我們的有用信息。而語(yǔ)音平臺(tái)中“統(tǒng)一消息”功能模塊可將這些功能集中在一起，用戶通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的號(hào)碼接入系統(tǒng)，即可得到全部所需信息。

結(jié) 束 語(yǔ)

　　語(yǔ)言，一直是并且仍將是人們進(jìn)行信息交流的最自然、最直接和最主要的方式。人們希望用語(yǔ)音和計(jì)算機(jī)直接進(jìn)行交流，讓計(jì)算機(jī)擁有能聽(tīng)懂語(yǔ)言的“耳朵”，這就是人們對(duì)計(jì)算機(jī)自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別的構(gòu)想。計(jì)算機(jī)智能語(yǔ)音識(shí)別的意義十分重大，它使人們可以方便地通過(guò)語(yǔ)音完成各種操作。目前，世界上一些服務(wù)行業(yè)的企業(yè)，如銀行、股票公司、旅游服務(wù)公司、航空公司等，紛紛投資、合作開(kāi)發(fā)或購(gòu)買具有語(yǔ)音功能的服務(wù)系統(tǒng)，以此降低其運(yùn)營(yíng)成本。如AT＆T電話公司，通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音交互應(yīng)答系統(tǒng)，可以識(shí)別出用戶的付費(fèi)方式。僅此一項(xiàng)，每年就為該公司節(jié)省下巨額成本。可見(jiàn)，語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)用已給一些發(fā)達(dá)國(guó)家?guī)?lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益; 同時(shí)，也說(shuō)明了自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)形成了一定的市場(chǎng)規(guī)模，并將迅速成為具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的高技術(shù)含量的產(chǎn)品。

　　電話語(yǔ)音智能識(shí)別系統(tǒng)利用現(xiàn)有發(fā)達(dá)的電話網(wǎng)，使用戶能夠以最簡(jiǎn)單、最方便、最滿意的方式獲取信息。以“說(shuō)話”的方式來(lái)操縱計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將徹底改變?nèi)藗儙资晷纬傻陌存I操作的傳統(tǒng)概念和習(xí)慣，使人重歸自然，輕松自由。美國(guó)朗訊科技公司在推廣使用具有語(yǔ)音識(shí)別功能的電話自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，做過(guò)一個(gè)統(tǒng)計(jì): 在增加語(yǔ)音識(shí)別功能之前，大約有19%的打電話者聽(tīng)到第一組提示時(shí)沒(méi)有任何反應(yīng); 增加該功能后，這個(gè)百分比降到了2%。此外，起初約有36%的打電話者仍堅(jiān)持用按鍵方式，但在一星期后，完全使用語(yǔ)音識(shí)別功能的人數(shù)增加到46%。

《計(jì)算機(jī)世界》2001/05/11