捷通華聲排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)jTTS應(yīng)用解決方案
2006/06/08
如今銀行、海關(guān)、工商、稅務(wù)、醫(yī)院等單位人來(lái)人往，時(shí)常出現(xiàn)排隊(duì)等候現(xiàn)象。由于客戶(hù)排隊(duì)久候而引起的客戶(hù)、工作人員之間的各種誤會(huì)、不滿(mǎn)和糾紛時(shí)常發(fā)生，已成為影響窗口服務(wù)秩序和形象的一大頑癥。以保護(hù)客戶(hù)隱私為目的而積極推廣的"一米線(xiàn)"，也形同虛設(shè)。如何加強(qiáng)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)及工作人員的管理，克服諸如客戶(hù)挑選自己熟悉的工作人員從而引起的各種弊端成為企業(yè)或政府部門(mén)提升服務(wù)窗口客戶(hù)服務(wù)形象的重要難題。捷通華聲應(yīng)用自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的語(yǔ)音合成jTTS技術(shù)，推出全新的排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)jTTS應(yīng)用解決方案，通過(guò)取票進(jìn)隊(duì)、排隊(duì)等待、叫號(hào)服務(wù)等功能，取代客戶(hù)站立排隊(duì)，為創(chuàng)建一流的窗口企業(yè)提供積極、有效的幫助。
捷通華聲，國(guó)內(nèi)知名語(yǔ)音技術(shù)服務(wù)與解決方案供應(yīng)商，自成立以來(lái)，堅(jiān)持“語(yǔ)音技術(shù)必須走產(chǎn)業(yè)化、服務(wù)化”的發(fā)展戰(zhàn)略，2001年，推出了代表國(guó)際最高水平的中文語(yǔ)音合成技術(shù)，全面開(kāi)啟了中國(guó)中文語(yǔ)音合成技術(shù)在計(jì)算機(jī)通信、電信增值服務(wù)等應(yīng)用領(lǐng)域的實(shí)用化進(jìn)程，中文語(yǔ)音市場(chǎng)占有率達(dá)到50%。針對(duì)排隊(duì)叫號(hào)的特殊需求，捷通華聲提供定制各領(lǐng)域排隊(duì)叫號(hào)服務(wù)特有的語(yǔ)音庫(kù)及語(yǔ)意處理算法等，連續(xù)推出醫(yī)院、銀行等排隊(duì)叫號(hào)專(zhuān)業(yè)版本，并在人名、數(shù)字、醫(yī)院科室名稱(chēng)等各類(lèi)信息的語(yǔ)音合成上深入研究分析，合成效果音色優(yōu)美、音質(zhì)清晰、自然度高、語(yǔ)句朗讀有抑揚(yáng)頓挫的明顯優(yōu)勢(shì)。
以銀行排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)為例，介紹排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)TTS技術(shù)應(yīng)用過(guò)程。當(dāng)客戶(hù)抵達(dá)營(yíng)業(yè)廳時(shí)，前往放置于大廳內(nèi)的出票機(jī)處，選擇自己所需辦理的業(yè)務(wù)，出票機(jī)會(huì)自動(dòng)打印出一張排隊(duì)小票，同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)將該序號(hào)信息由出票機(jī)傳送至呼叫和排隊(duì)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中�？蛻�(hù)根據(jù)排隊(duì)小票提示來(lái)到等候區(qū)域等候。當(dāng)工作人員需要客戶(hù)前來(lái)接受服務(wù)時(shí)，按一下呼叫器上的“呼叫”鍵，請(qǐng)求會(huì)發(fā)送到管理機(jī)，通過(guò)語(yǔ)音處理模塊將文本信息合成為語(yǔ)音信息“XX號(hào)顧客請(qǐng)到儲(chǔ)蓄X號(hào)窗口”進(jìn)行播報(bào)，提示客戶(hù)按照先后次序到指定窗口辦理業(yè)務(wù)。
捷通華聲排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)jTTS應(yīng)用解決方案適用銀行、保險(xiǎn)等金融行業(yè)營(yíng)業(yè)大廳，移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通、鐵通等通信行業(yè)的服務(wù)大廳，醫(yī)院排號(hào)及候診大廳，工商、稅務(wù)、海關(guān)、領(lǐng)事館簽證、出入境口岸等政務(wù)大廳，郵政、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、港口等營(yíng)業(yè)大廳，餐飲娛樂(lè)行業(yè)等。其使用將解除客戶(hù)排隊(duì)的煩惱，提高隱私權(quán)和保密性，縮短等候時(shí)間，有效提高窗口客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)監(jiān)控和預(yù)計(jì)客戶(hù)流量，實(shí)時(shí)掌握服務(wù)情況，提供有用管理信息，優(yōu)化資源組合，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。
捷通華聲供稿 CTI論壇編輯
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