捷通華聲全力打造語音技術(shù)在移動(dòng)增值業(yè)務(wù)中的應(yīng)用
2004/08/13
增值業(yè)務(wù)是未來整個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)制高點(diǎn)，就移動(dòng)增值業(yè)務(wù)來說，據(jù)最新統(tǒng)計(jì)顯示，去年中國(guó)手機(jī)用戶首次超過固定用戶數(shù)，分別為2.69億戶和2.63億戶。我國(guó)已成為世界上移動(dòng)電話用戶超過固定電話用戶國(guó)家之一。2005年，我國(guó)移動(dòng)通信用戶將達(dá)3億。這意味著未來幾年內(nèi)，我國(guó)每5人將擁有一部手機(jī)，普及由現(xiàn)在的13%增加至20%，市場(chǎng)成長(zhǎng)空間依然巨大。中國(guó)移動(dòng)通信用戶從零到1億花費(fèi)了近14年的時(shí)間，而從第一個(gè)1億到第二個(gè)1億只花費(fèi)了1年半多的時(shí)間。在這些數(shù)字面前，任何預(yù)測(cè)都顯得保守，中國(guó)移動(dòng)通信正處于高速成長(zhǎng)期。
用戶數(shù)量的增長(zhǎng)為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的開展提供了廣泛的基礎(chǔ)。移動(dòng)增值業(yè)務(wù)作為基本業(yè)務(wù)的必要補(bǔ)充，有效滿足了市場(chǎng)需求、增加了運(yùn)營(yíng)商經(jīng)濟(jì)收益，并促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)和業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)為用戶提供實(shí)用、普遍的增值服務(wù)，對(duì)進(jìn)一步提高運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)力、有效增加經(jīng)濟(jì)收益和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商形象都具有重要意義。
語音增值服務(wù)與和其他的增值服務(wù)一樣能夠滿足人們的溝通欲望和對(duì)信息的需求，同時(shí)它更符合人們?nèi)粘Ｊ褂谜Z音溝通的習(xí)慣，為用戶提供便捷的交互方式，提高了互動(dòng)的動(dòng)態(tài)性、時(shí)效性、簡(jiǎn)單性和娛樂性。
語音增值服務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于：
- 最大的優(yōu)點(diǎn)就是便捷，用戶可隨時(shí)隨地享受語音服務(wù)；
- 接入方式簡(jiǎn)單；
- 終端普及度高；
- 操作簡(jiǎn)單、直觀、易于接受；
- 現(xiàn)成的龐大用戶群，以前聲訊臺(tái)已經(jīng)完成了初步的市場(chǎng)培育工作；
- 手機(jī)是個(gè)性化標(biāo)志，可以對(duì)應(yīng)個(gè)人特征，方便區(qū)分用戶、跟蹤調(diào)查、細(xì)分市場(chǎng)；
語音技術(shù)在增值業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了真正的自助服務(wù)，已經(jīng)成為了增值業(yè)務(wù)中的一個(gè)亮點(diǎn)，為拓展新的應(yīng)用奠定了良好的基礎(chǔ)。
語音合成技術(shù)的應(yīng)用：
在以語音服務(wù)為主的語音增值業(yè)務(wù)中，需要與用戶交互大量的、豐富多彩的語音信息，如果所有的語音信息都用人工錄音來實(shí)現(xiàn)，不僅大大增加了運(yùn)營(yíng)商的成本，還拉長(zhǎng)了信息制作更新的時(shí)間，很難及時(shí)滿足用戶動(dòng)態(tài)的、多樣的需求。而語音合成將各種海量、動(dòng)態(tài)信息實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換成自然流暢的語音，用戶就能得到最新的資訊和幫助。
盡管如此，隨著近來語音應(yīng)用需求的增加我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的語音仍采用預(yù)先錄制的方法而不使用語音合成系統(tǒng)來產(chǎn)生語音，因?yàn)榉河眯偷恼Z音合成系統(tǒng)往往造成音色平淡、語音的機(jī)器味道濃、沒有特色的缺點(diǎn)。為了保持自然度，很多特定領(lǐng)域的應(yīng)用便采用錄音的方式。現(xiàn)階段的語音合成技術(shù)確實(shí)很難做到象人一樣充滿感情的說話，還不能完全代替人，但我們有很多方式來彌補(bǔ)語音合成的不足，使語音合成服務(wù)更加人性化、更具親合力：
- 特定領(lǐng)域語定制化語音合成，保證語音自然流暢，接近真人語音；
- 多音庫、多音色、多語種的靈活掛接、調(diào)用，擺脫音色單一的缺憾；
- 可隨意添加背景音樂，使通話過程變得豐富多彩；
- SSML語音標(biāo)記語言，可直接在文本中設(shè)定一定的參數(shù)，改變語速、語調(diào)，標(biāo)注特定讀法、讀音，在不同音庫中調(diào)用語音。
語音識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用：
在目前的語音業(yè)務(wù)中，用戶聽完大段的語音提示菜單后，要不斷地停下來，按鍵進(jìn)入下一段的語音提示。多層次的菜單和復(fù)雜的操作流程使用戶感到厭煩。語音識(shí)別技術(shù)可以突破話機(jī)數(shù)字鍵盤的局限，免去用戶按鍵的不便和繁瑣，只要說出需求，一切就可以輕松完成。
然而，語音識(shí)別技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都很突出技術(shù)，在應(yīng)用中必須揚(yáng)長(zhǎng)避短。
優(yōu)點(diǎn)：無論何時(shí)何地都能使用、操作簡(jiǎn)便、適用于各層次的用戶等；
缺點(diǎn)：識(shí)別率不可能達(dá)到100%，對(duì)沒有經(jīng)驗(yàn)的用戶識(shí)別率更低。
即使有更先進(jìn)的技術(shù)，上述缺點(diǎn)也不可能克服，這是因?yàn)檎Z音識(shí)別率受到各種因素的影響，例如：環(huán)境噪聲、電信干擾、回聲、話路質(zhì)量、用戶講話習(xí)慣等。通過合理的流程設(shè)計(jì)，能在最大限度上提高識(shí)別率，令絕大多數(shù)用戶滿意。
多種語音技術(shù)的結(jié)合使用，為用戶提供了便捷的交互方式，提高了互動(dòng)的動(dòng)態(tài)性、時(shí)效性、簡(jiǎn)單性和娛樂性的同時(shí)，也為新業(yè)務(wù)的開展鋪平了道路。比如我們現(xiàn)在比較常見的個(gè)人信息管理，其主要用途是客戶通過語音來管理、查詢自己擁有的各種信息，如語音電話簿、語音郵件等。我們就以此為例來列舉語音技術(shù)在增值業(yè)務(wù)中的幾個(gè)實(shí)際應(yīng)用。
語音電話簿
隨著通訊手段的豐富，用戶對(duì)高效、便捷、安全、可靠的通訊錄的需求越來越迫切。語音電話簿旨在通過電話網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，向用戶提供可以隨時(shí)獲取、永不丟失的通訊錄服務(wù)，而不是傳統(tǒng)意義上的114。語音電話簿對(duì)運(yùn)營(yíng)商和用戶均可以提供明顯的收益，因此國(guó)外許多電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)向其用戶提供該項(xiàng)服務(wù)。
為了提供更好的服務(wù)，在語音電話簿中可以綜合應(yīng)用語音合成和語音識(shí)別技術(shù)，整個(gè)過程均可以由系統(tǒng)自動(dòng)響應(yīng)并且完成，免除按鍵等繁瑣的操作。語音識(shí)別技術(shù)用以識(shí)別用戶命令，從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)服務(wù)。語音合成技術(shù)把人名、電話號(hào)碼等大量無法用人工錄音的動(dòng)態(tài)信息處理成語音信息播報(bào)給用戶。用戶接入系統(tǒng)以后可以使用通訊錄的聯(lián)系人條目進(jìn)行呼叫，如用戶可以用說出人名的方式，比如"張三"，即實(shí)現(xiàn)與該聯(lián)系人的通話�！�
語音短信
在目前花樣眾多的通訊方式中，短信之所以能夠廣為人們所采用，很大程度上是因?yàn)樗狭巳藗兊谋磉_(dá)欲望和溝通需求，而且價(jià)格低廉。對(duì)于生性比較含蓄的中國(guó)人來說，短信不僅可以及時(shí)方便地傳遞消息，而且還可以解決許多"難題"、避免出現(xiàn)彼此尷尬的場(chǎng)面。
用戶接入系統(tǒng)后可以留言、錄音或者點(diǎn)播歌曲，并由系統(tǒng)在用戶設(shè)定的時(shí)間呼叫被叫用戶，發(fā)送語音短信，同時(shí)可以播放背景音樂，或制作特定音效，增加溫馨氣氛。
語音郵件
傳統(tǒng)的電話接收E-mail方法是由話務(wù)員把郵件的內(nèi)容直接念給用戶聽，而利用TTS技術(shù)，用戶通過Internet開通語音郵件業(yè)務(wù),當(dāng)不方便上網(wǎng)瀏覽郵件的時(shí)候，可以撥打特定的號(hào)碼查詢郵件、收聽郵件。
用電話發(fā)E-mail業(yè)務(wù)是指用戶通過電話接入系統(tǒng)，告知系統(tǒng)目的電子郵件的地址及郵件內(nèi)容，由ASR自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)內(nèi)已定義好的IP地址，通過IVR節(jié)點(diǎn)錄音的語音文件以附件的方式生成Email，通過Internet發(fā)送到對(duì)方的Email信箱中。
通過電話收發(fā)E-mail大大的方便了那些上網(wǎng)不方便，但又需要通過E-mail與外界聯(lián)系的朋友。
語音秘書
用戶可以播打電話根據(jù)語音提示直接對(duì)著電話語音填寫，包括用戶電話號(hào)碼、呼叫時(shí)間及事由等信息。這些信息經(jīng)過語音識(shí)別模塊識(shí)別，并存入數(shù)據(jù)庫中。并由應(yīng)用服務(wù)器定時(shí)查詢記事本，觸發(fā)PBX發(fā)生一次呼出事件，由IVR完成服務(wù)。
語音增值業(yè)務(wù)的發(fā)展關(guān)鍵因素在于應(yīng)用。捷通華聲公司作為國(guó)內(nèi)知名的語音技術(shù)供應(yīng)商，在提供多種語音服務(wù)、全面解決方案的同時(shí)，也在朝著國(guó)際化、個(gè)性化、定制化的方向不斷發(fā)展。我們期待著運(yùn)用最優(yōu)秀的的語音技術(shù)，與廣大移動(dòng)增值運(yùn)營(yíng)商共同攜手，為廣大運(yùn)營(yíng)商提供良好的業(yè)務(wù)支持體系，策劃出豐富多彩的全新業(yè)務(wù)，結(jié)合資源優(yōu)勢(shì)，配合多方位的市場(chǎng)推廣，使語音增值業(yè)務(wù)進(jìn)入一個(gè)全新的應(yīng)用領(lǐng)域。
日前,捷通華聲的電話演示系統(tǒng)已經(jīng)全線開通,大家可通過撥打010-62987972/73 轉(zhuǎn)13或24來感受捷通華聲全新的語音技術(shù)應(yīng)用解決方案。
捷通華聲公司供稿 CTI論壇編輯
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