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捷通華聲TTS助南昌火車(chē)站提升客服水平

2002/09/06

    日前，全國(guó)鐵路系統(tǒng)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量年現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在南昌火車(chē)站召開(kāi)，由北京中邁智訊公司建造的南昌車(chē)站客運(yùn)信息服務(wù)中心成了與會(huì)者關(guān)注的一大亮點(diǎn)，出席會(huì)議的鐵道部劉副部長(zhǎng)仔細(xì)詢問(wèn)了系統(tǒng)的運(yùn)行情況，并給予高度評(píng)價(jià)。該系統(tǒng)是目前國(guó)內(nèi)鐵路系統(tǒng)接入方式最多、功能最強(qiáng)大的客戶服務(wù)系統(tǒng)。

    南昌由于地理位置處在江西省的中部，再加上是省會(huì)城市所在地，所以，南昌火車(chē)站便成了最繁忙的重要交通樞紐，是通往外界的一個(gè)主要窗口，又是京九贛鐵路的主要交匯點(diǎn)，每天穿梭運(yùn)行的客貨列車(chē)源源不斷。同時(shí)，也是連接中原地區(qū)與我國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)地區(qū)廣東省的一個(gè)重要的咽喉和樞紐，為廣東省的經(jīng)濟(jì)建設(shè)起到了非常重要的作用，它每天都肩負(fù)著大量的客運(yùn)、貨運(yùn)任務(wù)，尤其是五一、十一兩個(gè)假日黃金周，以及春節(jié)、元旦、寒假和暑假，人們出門(mén)旅游、探親訪友的次數(shù)在逐年遞增的情況下，就越發(fā)顯示出它的地理位置的重要性。同時(shí)如此大的旅客和行李包裹的流動(dòng)，更需要一個(gè)高效，高水平的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。

    此次在由中邁智訊公司所搭建的該系統(tǒng)中不僅應(yīng)用了大量的先進(jìn)設(shè)備和優(yōu)秀的客戶管理系統(tǒng)，而且還采用了目前在CTI行業(yè)里最方便、實(shí)用的文語(yǔ)轉(zhuǎn)換技術(shù)，即TTS語(yǔ)音合成技術(shù)。

    由北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司所研制和提供的TTS技術(shù)，是國(guó)家科技部、信息產(chǎn)業(yè)部、北京市科委、北京市新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的重要項(xiàng)目計(jì)劃。是目前國(guó)際一流的、也是唯一可以達(dá)到真人自然語(yǔ)音音色的中文TTS語(yǔ)音合成技術(shù)。

中邁智訊公司 捷通華聲公司 聯(lián)合供稿

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