iPress2000新聞報(bào)刊熱線中心
2001/07/27
iPress2000新聞報(bào)刊熱線中心為報(bào)社提供獨(dú)家新聞快速反應(yīng)系統(tǒng)、電話訂報(bào)、電話投訴、新聞線索處理、交互式電話會(huì)議、電話沙龍、熱點(diǎn)自動(dòng)調(diào)查、個(gè)性化新聞資訊、WEB呼叫和輔助決策支持等多項(xiàng)功能，并且，系統(tǒng)還具有強(qiáng)大的可擴(kuò)展性和可定制性，為功能的進(jìn)一步拓展提供了方便的手段。
1．獨(dú)家新聞快速反應(yīng)系統(tǒng)。
由電話網(wǎng)或因特網(wǎng)傳入的有價(jià)值的獨(dú)家新聞線索，經(jīng)人工/自動(dòng)調(diào)用新聞線索處理軟件包，錄入語音信箱或存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫，同時(shí)通過本系統(tǒng)的自動(dòng)撥發(fā)功能，可快捷地以電話/傳真/語音信箱等形式將信息傳遞給有關(guān)記者或編輯，系統(tǒng)可以連續(xù)自動(dòng)撥發(fā)，直到被呼叫方電話回復(fù)為止，實(shí)現(xiàn)對(duì)獨(dú)家新聞的快速反應(yīng)能力。這就是我們所說的“新聞追記者”。
2．電話訂報(bào)
本系統(tǒng)以一個(gè)簡(jiǎn)單易記的號(hào)碼代替眾多發(fā)行點(diǎn)的多個(gè)不同號(hào)碼，便于新聞報(bào)刊業(yè)形象的宣傳，節(jié)約費(fèi)用，方便公眾的記憶和使用，同時(shí)24小時(shí)的自動(dòng)/人工電話交互應(yīng)答系統(tǒng)，可使訂戶的電話訂報(bào)要求得到快捷的響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)服務(wù)口號(hào)：“
無論何時(shí)何地，您只需撥打電話XXXXXXX, 就可訂到我們的報(bào)紙。”
具體操作是：人工模式下，訂報(bào)電話打入后，系統(tǒng)調(diào)用訂報(bào)處理軟件包，坐席小姐將訂戶名稱地址等信息鍵入系統(tǒng)完成后，該訂戶信息以數(shù)據(jù)庫或電話形式自動(dòng)發(fā)往與該訂戶地址相對(duì)應(yīng)的發(fā)行點(diǎn)上，同時(shí)值班小姐與該訂戶的交談過程自動(dòng)錄入語音信箱，以備發(fā)行部門的隨時(shí)查實(shí)；在自動(dòng)模式下，系統(tǒng)提示訂戶將名稱地址等信息錄入語音信箱，并提示訂戶，發(fā)行部門將在若干小時(shí)之內(nèi)與之聯(lián)系并上門辦理，同時(shí)將該訂戶信息以提醒式內(nèi)容發(fā)往人工坐席電腦或發(fā)行部，進(jìn)行處理。
3．24小時(shí)電話投訴處理（自動(dòng)/人工）。
投訴電話可由本熱線中心語音引導(dǎo)直接接入投訴監(jiān)察部門，也可如2項(xiàng)，通過系統(tǒng)的人工/自動(dòng)模式處理。從而快捷處理各種投訴業(yè)務(wù)，提高辦報(bào)質(zhì)量。
4．24小時(shí)電話新聞線索處理（自動(dòng)/人工）。
新聞線索電話可由本熱線中心語音引導(dǎo)直接接入編輯記者部門，也可如2項(xiàng)，通過系統(tǒng)的人工/自動(dòng)模式處理，有獨(dú)家新聞價(jià)值的按1項(xiàng)處理。
5．交互式電話會(huì)議（無地域限制）。
系統(tǒng)提供的交互式電話會(huì)議，對(duì)那些發(fā)行業(yè)務(wù)點(diǎn)眾多而分散的大型報(bào)社，可以籍此實(shí)現(xiàn)高效的現(xiàn)代新聞報(bào)刊業(yè)管理及內(nèi)部溝通體制。
例：在報(bào)社發(fā)行中心負(fù)責(zé)人的要求下，由坐席按要求組織電話會(huì)議。坐席將被叫號(hào)碼一一呼通，并連接到一個(gè)多方通話組中，坐席屏幕可監(jiān)視通話狀態(tài)。若通話過程中，某一用戶掛機(jī)，坐席可再次呼通該號(hào)碼并詢問是否要再次加入會(huì)議，若需要?jiǎng)t將該用戶加入。坐席可拆除會(huì)議。
6．名人熱線電話沙龍
用戶可以通過新聞報(bào)刊業(yè)提供的名人熱線沙龍?zhí)柎a********分別撥入，在約定的時(shí)間內(nèi)加入會(huì)議。在電話沙龍中，可加入背景音樂，增強(qiáng)受眾對(duì)新聞活動(dòng)的參與性，真正體現(xiàn)實(shí)時(shí)性和轟動(dòng)性效果。也可采用同5項(xiàng)的實(shí)現(xiàn)方式。
7．社會(huì)熱點(diǎn)電話自動(dòng)調(diào)查。
根據(jù)事先擬訂的調(diào)查題目和對(duì)象，系統(tǒng)自動(dòng)播發(fā)電話，通過被調(diào)查方在電話提示下的操作，實(shí)施調(diào)查，匯總結(jié)果。
8．各類信息電話查詢。
服務(wù)信息語音查詢，覆蓋股票信息類（可查詢股票實(shí)時(shí)行情），服務(wù)類（衣食住行咨詢）、體育娛樂類、歌曲點(diǎn)播類和知識(shí)類等等
可開展的其他業(yè)務(wù)有：標(biāo)題新聞播報(bào)、廣告查詢及刊發(fā)、語音廣告播發(fā)等
9．廣告服務(wù)系統(tǒng)
用戶撥打電話辦理廣告業(yè)務(wù)，熱線中心將用語音引導(dǎo)用戶直接接入廣告部或由人工處理后轉(zhuǎn)發(fā)到廣告處理部門。
10．可定制的個(gè)性化新聞資訊服務(wù)。*
通過本系統(tǒng)，受眾可向新聞報(bào)刊企業(yè)定制對(duì)某些新聞資訊的個(gè)性化服務(wù)。例如，您想隨時(shí)了解某些最新的財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)，或某些體育比賽的最新結(jié)果，那么借助于本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理語音信箱和聯(lián)網(wǎng)功能，無論何時(shí)何地，新聞報(bào)刊企業(yè)都可以快捷地以語音或圖象形式，將相關(guān)新聞資訊傳遞到您的電話傳真或電腦上。實(shí)現(xiàn)了新聞及資訊娛樂的個(gè)性化可定制服務(wù)，即“把新聞信息裝入電話里，放到口袋里”。這既增強(qiáng)了受眾獲取特定新聞資訊的實(shí)時(shí)能力，也增強(qiáng)了新聞報(bào)刊業(yè)面向未來的競(jìng)爭(zhēng)力。
11．提供電話與網(wǎng)站實(shí)時(shí)鏈接，實(shí)現(xiàn)即時(shí)的網(wǎng)上語音雙向交流。*
新聞報(bào)刊企業(yè)的INTERNET網(wǎng)站一直是網(wǎng)絡(luò)上的熱門，提供了大量的新聞資訊服務(wù)。本系統(tǒng)可以與本報(bào)社網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)自動(dòng)鏈接，這樣，當(dāng)一名瀏覽者進(jìn)入了本報(bào)社網(wǎng)站，通過瀏覽網(wǎng)頁，他覺得很好，想要立即訂一份該報(bào)，或者他對(duì)某些報(bào)道想立即做一個(gè)電話咨詢和交流，那么他只需點(diǎn)擊網(wǎng)頁上的本報(bào)社客戶呼叫服務(wù)中心的提示按鈕，即可實(shí)現(xiàn)他的多媒體電腦與報(bào)社客戶呼叫服務(wù)中心的電話連接，從而實(shí)現(xiàn)他想訂報(bào)，或電話咨詢交流的即時(shí)性要求。
12．兼容性高，擴(kuò)展性強(qiáng)。
既可與報(bào)社原有的管理系統(tǒng)相連，也可與報(bào)業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件構(gòu)造起新的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高效互傳，方便業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)。另外，用戶可選購我公司針對(duì)該系統(tǒng)開發(fā)的業(yè)務(wù)生成軟件包SCE，根據(jù)未來需要，自我定制新的業(yè)務(wù)，確保了新聞報(bào)刊業(yè)用戶的投資利益，增強(qiáng)了系統(tǒng)面向未來的適應(yīng)性和先進(jìn)性。
注：*項(xiàng)為系統(tǒng)選配項(xiàng)。