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西門子企業(yè)通信攜手inContact推出云呼叫中心方案

2011/06/21

  CTI論壇(ctiforum)6月21日消息(編譯/劉煜):構(gòu)建在OpenScape云解決方案的基礎(chǔ)之上,西門子企業(yè)通信公司日前宣布推出OpenScape云呼叫中心,一個創(chuàng)新的所有功能于一體的企業(yè)級產(chǎn)品,為客戶提供先進的呼叫中心功能,無需考慮成本和來自多個供應(yīng)商的基于內(nèi)部部署的解決方案的復雜性。有了這個產(chǎn)品,西門子企業(yè)通信公司是唯一一家能夠提供全面,安全的云統(tǒng)一通信(UC)解決方案的企業(yè),包括語音、移動、消息、存在、會議、協(xié)作、視頻和聯(lián)系中心。

  OpenScape 云呼叫中心是以inContact公司的解決方案為基礎(chǔ),inContact公司是領(lǐng)先的按需呼叫中心軟件和呼叫中心坐席優(yōu)化工具提供商。根據(jù)一項全球分銷協(xié)議,西門子企業(yè)通信公司將為OpenScape云呼叫中心分銷inContact公司的云呼叫中心組合產(chǎn)品。此外,西門子企業(yè)通信子公司將對inContact公司進行股權(quán)投資,加速發(fā)展和走向市場的舉措。西門子企業(yè)通信公司首席執(zhí)行官將占有inContact公司董事會一席位置。在交易中,RBC資本市場公司擔任財務(wù)顧問,Wilson Sonsini Goodrich公司和羅薩蒂擔任法律顧問。

  西門子企業(yè)通信公司北美首席營銷官和總裁Chris Hummel說: “隨著近期出臺的OpenScape云解決方案,西門子企業(yè)通信公司通過先進的云通信創(chuàng)新開闊了視野,這種伙伴關(guān)系為快速發(fā)展的云呼叫中心市場添加了立即解決方案。我們看了許多云呼叫中心方案,inContact公司提供了最強大,功能豐富的解決方案,以補充我們現(xiàn)有的產(chǎn)品線。現(xiàn)在我們可以為全球各地市場的各種規(guī)模的客戶提供最靈活的部署選項,提供他們最全面云、按需,混合呼叫中心和統(tǒng)一通信產(chǎn)品組合!

  inContact公司的首席執(zhí)行官Paul Jarman說:“我們很高興能與西門子企業(yè)通信公司合作,為世界各地的客戶提供云呼叫中心解決方案,該屢獲殊榮的inContact公司組合產(chǎn)品,作為OpenScape云呼叫中心解決方案的一部分,意味著新的和現(xiàn)有的呼叫中心客戶可以利用靈活的部署和付款方式,得到他們需要的最強大的解決方案!

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