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賽隆藥業(yè)加速管理升級鵬為CRM鼎力相助

2012/03/14

　　CTI論壇(ctiforum)3月14日消息（記者浩宇): 珠海賽隆藥業(yè)有限公司是從事藥品原料、制劑研究、開發(fā)、營銷及技術服務為一體的高科技民營企業(yè)。賽隆藥業(yè)以致力于人類的健康事業(yè)為己任，經過幾年艱苦創(chuàng)業(yè)、自我完善，現(xiàn)已通過國家GSP認證。并逐步建立起涉及產品開發(fā)、科研創(chuàng)新、藥品銷售、技術服務的高新技術產業(yè)鏈�，F(xiàn)已擁有多個臨床療效確切的國藥準字號產品，如：注射用腦蛋白水解物、腦蛋白水解物注射液等。

　　賽隆藥業(yè)具有雄厚的藥品研發(fā)實力，擁有一批經驗豐富、高學歷、高素質的科研人才，建立了設施先進的實驗室、中試車間，擁有全套的現(xiàn)代化檢驗設備。在生化、植化原料提取、精制及深度開發(fā)等方面擁有技術優(yōu)勢。公司擁有一支遍布全國、成熟穩(wěn)定、高素質的銷售推廣隊伍。高質量的產品、適應市場的營銷策略、良好完善的售后服務，使公司的營銷業(yè)績逐年大幅攀升。

　　賽隆藥業(yè)欲提升企業(yè)管理水平，加強信息化平臺建設，以此提升在藥業(yè)市場的核心競爭力。在權衡考量之下，最終與深圳鵬為軟件達成合作，簽約鵬為E4，欲借助E4加速信息化管理的全面升級。

　　1.客戶跟蹤管理和數(shù)據分析

　　賽隆藥業(yè)可利用鵬為E4系統(tǒng)對客戶生命周期的跟蹤并詳細記錄，可充分利用數(shù)據進行客戶交易分析。龐大的客戶量需要借助外力即CRM系統(tǒng)進行有序高效的分類管理和維護，從售前、售中到售后。對所有數(shù)據進行分析，以深入挖掘有價值的潛在客戶，滿足客戶的個性化、多元化需求，提高業(yè)務成交率。E4可解決客戶信息數(shù)據的缺失問題，并使數(shù)據價值得到最大化的利用。

　　2.信息傳遞流暢，及時處理客戶、產品投訴

　　還未引入信息化管理模式前，往往會因為信息流通受阻和部門之間溝通不順暢，而影響企業(yè)整體的業(yè)務運營效率，流程的不夠成熟完善，導致企業(yè)收益減少。而引入CRM，實現(xiàn)信息化、自動化管理模式，確保信息的流暢性和高效性，部門之間高度協(xié)作，緊密配合，使得企業(yè)管理迅速升級。另一方面，信息的流暢性有利于對客戶的售后服務，信息的快速傳遞可讓相關人員及時處理客戶投入問題，提高了客戶滿意度和忠誠度。避免因為處理不及時而損害公司的聲譽。

　　3.營銷效果的準確評估

　　營銷投入、廣告投入未必立竿見影，促使企業(yè)利潤的大幅增長，不可盲目地增大廣告投入，而造成不必要的資源浪費。鵬為E4支持市場推廣活動的管理，對市場營銷活動及產生的效果進行評估，降低企業(yè)投入成本，提高回報率，用最低的成本達到最佳的推廣效果。

　　4.客戶關系的維護和管理

　　這也是鵬為CRM的核心�？蛻袅魇栴}是所有企業(yè)的普遍性問題，避免客戶流失（降低客戶流失率）成了企業(yè)的重中之重。涉及到客戶全生命周期，從售前、售中到售后都在向客戶傳遞著企業(yè)的相關信息。不僅在前期通過提升自身來滿足客戶，提高客戶的滿意度；更要在交易結束后做好客戶關系的處理，包括客戶服務、客戶關懷、客戶投訴、產品維修管理等等，維護良好的客戶關系，提升客戶忠誠度，進而有效地降低客戶流失率。

　　E4讓企業(yè)“內外兼修”，從內提升企業(yè)管理水平，加強信息化平臺建設；從外建立和維護客戶關系，提升客戶忠誠度，避免客戶流失。鵬為E4是采用B/S架構的在線型CRM，操作簡單易懂，同時，鵬為軟件為客戶提供系統(tǒng)的CRM培訓課程，確�？蛻繇樌麑嵤〤RM項目，并快速取得效益。此次賽隆藥業(yè)在實施鵬為E4項目后，定能夠實現(xiàn)企業(yè)管理全面升級，保持企業(yè)利潤的持續(xù)增長。

CTI論壇報道