首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>PTIC普天和平通信

和平通信開通成都郵政185客服中心

——成都郵政EMS185服務(wù)臺平滑過渡為郵政客戶服務(wù)中心

    為了加快成都電子郵政的步伐，更好地為郵政用戶服務(wù)，成都市郵政局近期將原運行的郵政EMS185服務(wù)臺改造為綜合性服務(wù)平臺——成都郵政客戶服務(wù)中心，并于7月1日正式開通運營。

    繼成功開通北京郵政客戶服務(wù)中心之后，北京普天和平通信技術(shù)公司技術(shù)人員又根據(jù)成都郵政局的要求奔赴蓉城，投入到成都郵政185呼叫中心工程的建設(shè)之中。這次改造工程是在原速遞平臺運行不中斷服務(wù)的前提下，既保持原有速遞服務(wù)平臺的所有業(yè)務(wù)功能，又以最短的時間為用戶開放郵編查詢、報刊發(fā)行、郵政業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議綜合管理等服務(wù)。系統(tǒng)著重地關(guān)注了增值服務(wù)內(nèi)容，增加了電話訂報和電話郵購業(yè)務(wù)。

    該工程于6月10日啟動，僅用十來天，改造后的成都郵政客戶服務(wù)中心就順利運營了。工程雖然面臨時間緊、EMS業(yè)務(wù)不間斷、各專業(yè)局異地及不同含義的185特服號一次平滑過渡的難題，但北京普天和平通信技術(shù)公司仍然相盡了一切辦法高質(zhì)量的完成了成都郵政客戶服務(wù)中心的改建任務(wù)。

    成都郵政客戶服務(wù)中心的改建具有以下特點：

    成功地利用了原有速遞的所有設(shè)備和外部環(huán)境，具有充分地保護了原有投資特點，建設(shè)速度快，快速實現(xiàn)了傳統(tǒng)郵政的高質(zhì)量綜合服務(wù)，并為郵政開展增值新業(yè)務(wù)打下了基礎(chǔ)。

    成功地與成都本地郵政計算機綜合網(wǎng)進行了平滑聯(lián)接，客戶服務(wù)中心座席臺可以直接調(diào)用網(wǎng)上訂報系統(tǒng)，達到了對報刊的網(wǎng)上訂閱和電話訂閱數(shù)據(jù)的一致性，減少了數(shù)據(jù)處理量。用戶還可以通過Internet和電話的雙重手段隨時查詢有關(guān)報刊訂閱信息和進行報刊訂閱，極大地方便了廣大網(wǎng)絡(luò)用戶，又方便了更多的電話用戶。同時系統(tǒng)對速遞用戶也可以提供同樣手段的郵件查詢業(yè)務(wù)。

    新增的郵購業(yè)務(wù)深得局方好評。用郵客戶撥打185特服號進入系統(tǒng)，可方便地選擇郵政購物服務(wù)，購物咨詢、訂單、派單一氣呵成，系統(tǒng)將可繼續(xù)提供郵購調(diào)度及物流配送管理的系統(tǒng)能力。

    這次成都開通郵政客戶服務(wù)中心，將對郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的服務(wù)及增值新業(yè)務(wù)進行多方位運營試驗。對樹立郵政現(xiàn)代化的企業(yè)形象，提高郵政各專業(yè)的競爭力，加快我國西部地區(qū)郵政事業(yè)的發(fā)展，全面地組建郵政客戶服務(wù)中心等都將起到極大的推動作用。 （周本年 供稿）

CTI論壇 2000年7月10日