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UNISWITCH綜合交換平臺
  隨著社會經(jīng)濟(jì)和科技水平的進(jìn)步與發(fā)展,各類特服業(yè)不斷涌現(xiàn), 

對交換排隊(duì)系統(tǒng)也提出了更高的要求。深圳宇龍計算機(jī)通信科技有限公司自行開發(fā)設(shè)計的UniSwitch綜合交換系統(tǒng)成為新一代與各種郵電業(yè)相配的拳頭產(chǎn)品。它融交換功能、話務(wù)排隊(duì)功能、座席管理功能、統(tǒng)計功能、語音功能、自動維護(hù)測試功能為一體,能滿足如126、128、114、180、170、189等各類特服業(yè)務(wù)的需求。增配相應(yīng)的CTI服務(wù)器,UniSwitch交換平臺可實(shí)現(xiàn)呼叫中心的功能。交換平臺外型美觀、功能齊全、易于維護(hù)、系統(tǒng)易擴(kuò)展,數(shù)字、模擬中繼共用及系統(tǒng)合分群功能保證了在一套系統(tǒng)的情況下可開發(fā)多種業(yè)務(wù)應(yīng)用,解決了排隊(duì)機(jī)共亨問題。系統(tǒng)采用分布結(jié)構(gòu),功能模塊化設(shè)計,使得系統(tǒng)配置十分靈活化。
 

UNISWITCH綜合交換平臺框架結(jié)構(gòu) 中國一號信令呼出
UmiSwitch交換平臺采用框架結(jié)構(gòu),各插件板皆采用智能化設(shè)計,控制簡單,接口靈活。系統(tǒng)內(nèi)部及各模塊間通信協(xié)議采用HDLC協(xié)議,提供快速、可靠、透明的數(shù)據(jù)傳送能力。系統(tǒng)提供多串口、IPX協(xié)議接口、TCP/IP協(xié)議接口等多種方式來實(shí)現(xiàn)ACD排隊(duì)機(jī)與座席之間通信 綜合交換平臺提供一號信令呼出功能,可用于實(shí)現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移,如No.7號信令呼入至中國一號信令呼出,以及中國一號信令呼入至呼出的轉(zhuǎn)移。此功能極大地靈活了UniSwitch交換平臺對外的接口方式,使多家自動系統(tǒng)共享交換平臺的中繼資源而又不必作任何變動成為可能
UNISWITCH系統(tǒng)的中繼接口 多協(xié)議接口
UniSwitch系統(tǒng)的輸入既可接PCM數(shù)字中繼,也可接入模擬用戶線,可滿足無數(shù)字中繼的用戶及需要數(shù)字、模擬中繼共用的用戶需求。拓展了系統(tǒng)應(yīng)用范圍。信令接口既可采用中國一號信令也可采用No.7號信令 綜合交換平臺既可和宇龍US-P4、PPS人工尋呼系統(tǒng)捆綁成一個整體,充分利用內(nèi)部協(xié)議的優(yōu)勢,也可通過各種協(xié)議接口和別家的尋呼系統(tǒng)以及需要排隊(duì)和各類特服業(yè)務(wù)系統(tǒng)相配合,主要協(xié)議包括多串口協(xié)議及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議TCP/IP、IPX、Netbios
多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)合一 支持NO.7號信令
UniSwitch系統(tǒng)對外支持多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)共用中繼,實(shí)現(xiàn)入線合群功能,呼入話務(wù)處理采用多路由自動識別,不僅完成多組座席對來話的分群受理,而且可實(shí)現(xiàn)遇忙自動語音提示或轉(zhuǎn)至自動秘書系統(tǒng),增大系統(tǒng)接通率 UniSwitch綜合交換平臺的7號信令系統(tǒng)符合ITV-T藍(lán)皮書規(guī)范及中
國NO.7信令技術(shù)規(guī)范。采用二級處理機(jī)控制,最大提供4條64Kbit
/s數(shù)字信令鏈路。適應(yīng)排隊(duì)系統(tǒng)話務(wù)量大的特點(diǎn),同時可靈活配置,
完全滿足接入七號信令網(wǎng)的組網(wǎng)要求。提供專門的管理維護(hù)軟件,
以方便七號信令的維護(hù)
強(qiáng)大的語音處理功能 自動秘書系統(tǒng)
UniSwitch系統(tǒng)為用戶提供了強(qiáng)大的語音服務(wù)功能,實(shí)現(xiàn)了如自動報工號及114業(yè)務(wù)數(shù)字音合成等,高品質(zhì)的數(shù)字錄放音的實(shí)現(xiàn)及方便查詢可適用于各類需要對話務(wù)員工作監(jiān)測的業(yè)務(wù) UniSwitch系統(tǒng)內(nèi)置了自動秘書功能,和宇龍尋呼系統(tǒng)相配合,它可以提供自動呼叫、語音留言、聯(lián)線通等多項(xiàng)呼叫和秘書功能
 

UNISWITCH綜合交換平臺系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

 

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具備完全無阻塞的交換網(wǎng)絡(luò),二級控制系統(tǒng)能提供更高的話務(wù)處理能力?捎糜谂抨(duì)服務(wù)系統(tǒng),自動語音合一系統(tǒng)等。
具備32條PCM容量,給所有E1數(shù)字中繼,用戶線路提供呼叫接續(xù)適應(yīng)多種呼叫類型,多種控制方式。
具備多局號,多路由功能,可同時開通多個特服號碼,如126、128、114、112等。
采用雙機(jī)、雙網(wǎng)結(jié)構(gòu),雙機(jī)熱備份方式,保證系統(tǒng)的安全性和可靠性,同時,可以動態(tài)裝載,更新系統(tǒng)軟件等。
提供E1數(shù)字中繼接口及模擬中繼接口。
提供中國1號/七號信令接口,七號信令鏈路數(shù)最大為4條。
UNISWITCH綜合交換平臺系統(tǒng)功能

 
 

話務(wù)接續(xù)及分配,話務(wù)員分配 班長與質(zhì)檢臺(操作臺)功能
顯示座席當(dāng)前工作狀態(tài)
動態(tài)顯示來話的忙閑程度,即等待接話的用戶數(shù)
用戶排隊(duì)比例可變
長途電話排隊(duì)不受排隊(duì)比例的限制,可優(yōu)先排隊(duì)
用戶主叫號碼的顯示及快速鍵入
人工系統(tǒng)忙時可自動轉(zhuǎn)自動尋呼
話務(wù)員可選擇不同的操作方式,摘機(jī)方式和掛機(jī)方式
通過ACD相應(yīng)設(shè)置,可限制話務(wù)員通話時搶拆線路
話務(wù)員可把一些短句以MAIL的形式傳遞給班長
 
ACD班長可參與排隊(duì)接聽來話
班長可監(jiān)聽所有座席的當(dāng)前狀態(tài)、工號、級別等,并實(shí)現(xiàn)時更新
班長可隨時查詢某座席話務(wù)員自本次登錄以來的各項(xiàng)操作的計時
班長可對座席登錄的話務(wù)員進(jìn)行監(jiān)聽和插話,插話時實(shí)現(xiàn)三方會議電話
班長可選定和取消系統(tǒng)夜鈴工作方式
班長可選定座席傳遞MAIL短句,亦可采用廣播方式給所有的座席發(fā)廣播MAIL
質(zhì)檢操作臺可設(shè)置對話務(wù)員座席進(jìn)行定時錄音,定時范圍即可以是當(dāng)天時間,亦可以隔天設(shè)置,提供了無人值守的監(jiān)督管理方式。
質(zhì)檢席可強(qiáng)制切換雙機(jī)、雙網(wǎng)的應(yīng)用,并且在單機(jī)遇到異常時可自動切換至另一控制主機(jī)運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)了雙機(jī)熱備份
語音功能 自動尋呼
用戶在不同的狀態(tài)可聽到不同的語音提示,如在示忙時可聽到示忙提示音,等待時可聽到等待提示音
來話接至座席時可自動語音報工號,如“您好!XX號為您服務(wù)”
定時數(shù)字錄音功能。管理員可設(shè)置某一時間段對某些座席進(jìn)行錄音
數(shù)字錄音壓縮比最大為 16 kb/s的ADPCM格式
監(jiān)聽錄音功能。班長在監(jiān)聽過程中可隨時對所監(jiān)聽對象進(jìn)行錄音,錄音至本次通話結(jié)束為止
聽取錄音時可方便地選擇某一次通話錄音來播放
一次拔號/主叫號碼識別
復(fù)現(xiàn)用電話、復(fù)所需電話、復(fù)所需分機(jī)號
代碼輸入、中文機(jī)代碼翻譯
多種語音提示、語音播放可隨時終止
拔號方式、呼叫流程式可方便地設(shè)置
MFC信令可選擇發(fā)局號或不發(fā)局號。一次拔號允許采用不等長拔號方案,這時由相鄰數(shù)定時來確定是否收號完畢
提供特殊主叫號碼轉(zhuǎn)換,小交換機(jī)號碼轉(zhuǎn)換的功能
語音信箱 機(jī)主控制功能
用戶留言
機(jī)主留言,取消機(jī)主留言、機(jī)主自播留言
機(jī)主留言、刪除留言
數(shù)字尋呼信息語音提取
機(jī)主操作功能均需密碼
局間中繼/語音信箱比例可按需要設(shè)置
語音信箱的參數(shù):留言長度、留言數(shù)目、留言保留
時間等均可按需要設(shè)置
語音服務(wù)器容量可以從2G至20G 進(jìn)行配置
語音服務(wù)器窨滿時提供告警?捎扇斯ぐ茨撤N條件刪除部分留言信息
修改密碼
定時尋呼
機(jī)主開停機(jī)
信息重發(fā)
漫游登記及注銷
連線通話 呼叫轉(zhuǎn)移
由交換平臺完成聯(lián)線通話的接續(xù)功能,可同時進(jìn)行的聯(lián)線通話的數(shù)量不限
 
自動尋呼轉(zhuǎn)人工系統(tǒng)。如果UniSwitch綜合交換系統(tǒng)
包括ACD座席和普通電話,則呼入自動尋呼的來話
可轉(zhuǎn)移至ACD座席或班長電話
呼叫前轉(zhuǎn)(Call Forward)如果機(jī)主預(yù)留了電話號碼,來話可直接轉(zhuǎn)移至該電話
傳真信箱 維護(hù)操作功能
接收傳真
發(fā)送傳真
傳真廣告信箱
系統(tǒng)時間設(shè)置功能 可設(shè)置主機(jī)的系統(tǒng)時間及日期
故障告警功能 報告系統(tǒng)各部分的運(yùn)行故障,故障告警分為:系統(tǒng)告警、線路告警
系統(tǒng)復(fù)位功能 可在終端操作強(qiáng)制主機(jī)重啟致力。主要用于主機(jī)配置修改后,重新啟動主機(jī)使修改生效
察看線路狀態(tài) 可在終端實(shí)時地察看當(dāng)前各條中繼的使用情況
電路控制 可打開(或閉塞)某條指定的中繼電路。以使主機(jī)可使用(或不使用)該條電路
MFC信令 可對指定中繼、指定時隙的呼叫過程進(jìn)行跟蹤。顯示線路信令和MFC信令內(nèi)容
No.7信令 可對指定No.7信令鏈路的各種狀態(tài)及信令消息進(jìn)行
跟蹤、顯示



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