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深圳宇龍中標(biāo)中國(guó)聯(lián)通尋呼公用呼叫中心系統(tǒng)一期項(xiàng)目

2002/06/17

近日，深圳市宇龍計(jì)算機(jī)通訊科技有限公司與中國(guó)聯(lián)通正式簽署“中國(guó)聯(lián)通尋呼公用呼叫中心一期項(xiàng)目合同”，從此揭開了中國(guó)聯(lián)通尋呼業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的序幕。該系統(tǒng)的建設(shè)涉及中國(guó)聯(lián)通全國(guó)范圍的31省份。項(xiàng)目建成后，將全面帶動(dòng)中國(guó)聯(lián)通尋呼向電信級(jí)外包式呼叫中心營(yíng)運(yùn)商的轉(zhuǎn)變，樹立起中國(guó)聯(lián)通尋呼全新的電信級(jí)外包呼叫中心營(yíng)運(yùn)商的專業(yè)形象。

中國(guó)聯(lián)通尋呼公用呼叫中心試驗(yàn)網(wǎng)將在全國(guó)范圍內(nèi)采用基于Cisco ICSG（Internet Communication Software Group）國(guó)際電信級(jí)呼叫中心系統(tǒng)軟件開發(fā)平臺(tái)，集TDM、文本、電子郵件、IP語音等多種接入方式為一體。充分利用中國(guó)聯(lián)通voip語音網(wǎng)及193長(zhǎng)話網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了電信級(jí)的前置智能路由（NIC），完美整合了中國(guó)聯(lián)通1250全國(guó)特服號(hào)資源，為用戶實(shí)現(xiàn)全國(guó)的特服號(hào)統(tǒng)一接入及業(yè)務(wù)的分布式實(shí)現(xiàn)。并可向客戶提供強(qiáng)大的呼出、呼入型人工坐席外包、IVR外包、CRM外包等業(yè)務(wù)內(nèi)容。

深圳宇龍作為中國(guó)聯(lián)通尋呼公用呼叫中心試驗(yàn)網(wǎng)的總集成商，在設(shè)計(jì)全國(guó)性組網(wǎng)方案時(shí)充分考慮了第四代網(wǎng)絡(luò)化外包式呼叫中心的未來發(fā)展，使該系統(tǒng)通過外設(shè)網(wǎng)關(guān)（PG）提供了AVAVA交換機(jī)、宇龍等多家排對(duì)機(jī)及ip語音網(wǎng)關(guān)等多種接入集成，以cisco ipcc ICM、CCM、webline等為核心構(gòu)建中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)化外包式服務(wù)中心核心網(wǎng)絡(luò)。

中國(guó)聯(lián)通尋呼公用呼叫中心試驗(yàn)網(wǎng)是一個(gè)非常強(qiáng)大的多點(diǎn)呼叫中心解決方案。具有高開放的、高延展性、靈活的外包業(yè)務(wù)生成等特性，且符合業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)。為了保護(hù)中國(guó)聯(lián)通現(xiàn)有的投資，兼容眾多廠家的ACD、IVR及相關(guān)解決方案，為用戶提供符合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的接口和開發(fā)工具，如：CSTA、TAPI、JAPI、ODBC、ActiveX、JAVA等等。從計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)到智能路由及互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心聯(lián)絡(luò)中心功能一應(yīng)俱全，除能管理各種形式的客戶接觸方式，如：TDM、IP語音、文本、Email、傳真等，還有強(qiáng)大的外包業(yè)務(wù)生成、全國(guó)數(shù)據(jù)分析報(bào)表、及人工坐席排班及人力資源績(jī)效考核等應(yīng)用工具。

深圳宇龍計(jì)算機(jī)通訊科技有限公司在中國(guó)聯(lián)通尋呼公用呼叫中心試驗(yàn)網(wǎng)項(xiàng)目的一舉中標(biāo)，充分體現(xiàn)出深圳宇龍?jiān)诖笮秃艚兄行膽?yīng)用系統(tǒng)集成、開發(fā)上的雄厚實(shí)力，以及完善的售前、售后服務(wù)體系。該試驗(yàn)網(wǎng)的建立，除了提供的電信級(jí)的智能前置路由、呼叫中心外包業(yè)務(wù)外，還將為中國(guó)聯(lián)通提供其他豐富的新業(yè)務(wù)品種，這些增值業(yè)務(wù)將為中國(guó)聯(lián)能帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益，最終實(shí)現(xiàn)中國(guó)聯(lián)通傳統(tǒng)尋呼業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。

深圳宇龍供稿 CTI論壇編輯