VisionPDS™預見撥號系統(tǒng)
2007/12/10
在市場調(diào)查、電話營銷等外撥客戶服務(wù)項目中,客服代表的多數(shù)時間會用在撥號以及通話等待。研究表明,這種工作方式會浪費客服代表75%以上的工作時間。VisionPDSTM智能撥號系統(tǒng)能根據(jù)業(yè)務(wù)要求同時撥通大量電話,智能化判斷對端應(yīng)答狀態(tài),并自動將接通的電話轉(zhuǎn)接到空閑的客服代表,從而節(jié)省了客服代表撥號和通話等待時間,大大提高客服代表的工作效率。實踐證明,利用VisionPDSTM智能撥號系統(tǒng)至少可以將客服代表每小時實際通話時間提高兩倍。維音數(shù)碼
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