維音數(shù)碼攜手亞訊時代打造一流網(wǎng)游客服平臺
2005/01/19
近日，維音數(shù)碼(中國)與著名的網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商亞訊時代簽約，由維音數(shù)碼為亞訊時代打造一流網(wǎng)絡(luò)游戲客服平臺。
亞訊時代是國內(nèi)著名網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商。據(jù)悉，于2003年創(chuàng)建之前，亞訊時代曾歷經(jīng)一年之久的專業(yè)市場調(diào)研，最終公司決策層決定將其主營業(yè)務(wù)定位至互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)和移動增值服務(wù)領(lǐng)域，并專業(yè)致力于建設(shè)一個優(yōu)秀的國際化品牌。創(chuàng)建不久，亞訊時代即成功推出著名網(wǎng)絡(luò)游戲《神曲》，獲得了大批游戲愛好者的親俫。
此次由維音數(shù)碼建設(shè)的客戶服務(wù)平臺，將支持其各個游戲的投訴、咨詢和舉報等方面的客戶服務(wù)，全面覆蓋各游戲的充值資費(fèi)、賬號密碼、人物裝備、游戲使用、操作指南、玩家舉報、BUG反饋、游戲設(shè)計建議等方面的服務(wù)內(nèi)容。
實(shí)施后的亞訊時代客服中心，將以傳統(tǒng)語音、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天、Web等多種媒體形式提供給游戲玩家全新的客戶服務(wù)體驗(yàn)，幫助亞訊時代成就一流的國際化品牌。
作為專業(yè)的客戶互動中心外包服務(wù)和客戶互動中心CRM解決方案提供商，維音公司在中菲美三國均設(shè)有多家一流的客戶互動中心，擁有全球CRM產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)支持中心，具有十余年的CRM行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。維音數(shù)碼是維音公司的在華總部，一直為全球財富500強(qiáng)企業(yè)的在華分支機(jī)構(gòu)，以及中國的電信、IT、金融等行業(yè)的客戶提供CRM解決方案。
據(jù)悉，維音數(shù)碼的客戶互動中心CRM解決方案從業(yè)務(wù)上涵蓋了客戶互動中心的呼入、呼出、質(zhì)量管理等業(yè)務(wù)，支持傳統(tǒng)語音，傳真，電子郵件，手機(jī)短信，Web等多種媒體的接入，既可以一體化的形式提供給客戶，也可按照業(yè)務(wù)內(nèi)容靈活地分產(chǎn)品實(shí)施。由于具有運(yùn)營多家外包型客戶互動中心的優(yōu)勢，維音數(shù)碼的CRM解決方案從研發(fā)開始便結(jié)合了自身客戶互動中心外包服務(wù)的實(shí)際運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，以滿足客戶互動中心的實(shí)際業(yè)務(wù)需求。維音數(shù)碼CRM解決方案的應(yīng)用，可幫助企業(yè)的客戶互動中心達(dá)到降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量，增加利潤的目的，實(shí)現(xiàn)從成本中心到利潤中心的轉(zhuǎn)變，獲得更強(qiáng)的生命力。
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