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打造“OURS云服務(wù)” 華鐵廣通公共運(yùn)營(yíng)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

2012/04/16

圖3-2： 平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/p>

　　平臺(tái)的可運(yùn)營(yíng)性和服務(wù)增值性

　　華鐵廣通公共運(yùn)營(yíng)平臺(tái)基于開放式的架構(gòu)設(shè)計(jì)，完善企業(yè)用戶可定制化得需求，在靈活性和穩(wěn)定性的杠桿上達(dá)到了完美的平衡。獨(dú)特的全網(wǎng)管理模式，充分體現(xiàn)了可運(yùn)營(yíng)性的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

　　400業(yè)務(wù)的增值空間通過(guò)華鐵廣通運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的助力，得到全方位的升華，華鐵400業(yè)務(wù)也因此在企業(yè)服務(wù)價(jià)值最大化方面發(fā)揮出至關(guān)重要的作用。

　　華鐵廣通公共運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是基于云計(jì)算平臺(tái)搭建的云模式，向上兼容運(yùn)營(yíng)商和合作伙伴，向下兼容多系統(tǒng)服務(wù)商，并可為服務(wù)代理商提供多種運(yùn)營(yíng)服務(wù)；

　　電信級(jí)的服務(wù)支撐體系

　　面向企業(yè)用戶的公共運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，已具備規(guī)�；�網(wǎng)絡(luò)支撐能力，在網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍、技術(shù)領(lǐng)先性等方面具有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，平臺(tái)的業(yè)務(wù)能力已覆蓋全國(guó)范圍。

　　華鐵廣通公共運(yùn)營(yíng)平臺(tái)基于中國(guó)移動(dòng)智能網(wǎng)和長(zhǎng)途骨干通信網(wǎng)，利用運(yùn)營(yíng)商智能網(wǎng)靈活的業(yè)務(wù)能力和長(zhǎng)途骨干通信網(wǎng)穩(wěn)定的品質(zhì)保障能力，提供客戶滿意的電信級(jí)服務(wù)。

　　平臺(tái)部署在運(yùn)營(yíng)商的標(biāo)準(zhǔn)化電信級(jí)機(jī)房，省去了運(yùn)營(yíng)商機(jī)房到企業(yè)機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)鏈路，避免傳輸線路故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)完全中斷；

　　平臺(tái)業(yè)務(wù)承載能力

　　華鐵廣通運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的數(shù)據(jù)處理能力和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力按照運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，語(yǔ)音資源的配比嚴(yán)格按照科學(xué)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)嚴(yán)密監(jiān)控BHCA值（忙時(shí)呼叫量）和CAPS值(每秒建立呼叫數(shù)量)。

　　軟/硬件系統(tǒng)具備高擴(kuò)容性，隨業(yè)務(wù)的發(fā)展和容量的不斷增長(zhǎng)，平臺(tái)根據(jù)具體分析數(shù)據(jù)可快速完成擴(kuò)容。

　　目前平臺(tái)承載的企業(yè)數(shù)量幾萬(wàn)家，涉及百余行業(yè)，年呼叫量達(dá)億級(jí)，自身平臺(tái)安全無(wú)特/重大故障運(yùn)營(yíng)超千日。

　　平臺(tái)災(zāi)備機(jī)制

　　為了保證基礎(chǔ)語(yǔ)音業(yè)務(wù)和核心應(yīng)用業(yè)務(wù)能夠穩(wěn)定運(yùn)行，平臺(tái)在整體容災(zāi)備份機(jī)制方面嚴(yán)謹(jǐn)設(shè)計(jì)，形成了多層級(jí)、多冗余的交叉災(zāi)備機(jī)制。

　　多品臺(tái)容災(zāi)機(jī)制：多平臺(tái)分布，業(yè)務(wù)全網(wǎng)統(tǒng)一的平臺(tái)架構(gòu)管理，形成了平臺(tái)級(jí)容災(zāi)備份機(jī)制，降低平臺(tái)用戶的使用風(fēng)險(xiǎn)。

　　系統(tǒng)雙備份機(jī)制：各平臺(tái)節(jié)點(diǎn)的軟/硬件系統(tǒng)均采用雙機(jī)雙備，以核心業(yè)務(wù)服務(wù)為重點(diǎn)備份對(duì)象，保證應(yīng)用服務(wù)不論是軟件還是硬件單點(diǎn)出現(xiàn)異常的情況下，業(yè)務(wù)都會(huì)自動(dòng)切換到備份程序或備份系統(tǒng)服務(wù)，做到核心業(yè)務(wù)無(wú)中斷。

　　運(yùn)維保障能力

　　運(yùn)維流程和制度：多年的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)積累，已形成了一支成熟專業(yè)的運(yùn)維保障隊(duì)伍，在呼叫中心系統(tǒng)維護(hù)、通訊平臺(tái)維護(hù)、傳輸交換維護(hù)、系統(tǒng)集成建設(shè)等方面達(dá)到了一定專業(yè)水準(zhǔn)。

　　應(yīng)急預(yù)案：形成了一套較為完善的運(yùn)維保障機(jī)制，圍繞“服務(wù)第一，客戶第一”的發(fā)展宗旨，通過(guò)自身客戶服務(wù)體系與運(yùn)維保障體系科學(xué)的管理機(jī)制，企業(yè)用戶方便、及時(shí)的得到各項(xiàng)售后服務(wù)。

　　北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力于為企業(yè)級(jí)客戶提供專業(yè)化、高品質(zhì)的通信及通信增值服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商，公司擁有遍布全國(guó)的自建電信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施，以及國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、運(yùn)營(yíng)時(shí)間最長(zhǎng)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，為上百個(gè)行業(yè)的近萬(wàn)家企業(yè)客戶提供各種通信服務(wù)。

　　華鐵廣通面向成長(zhǎng)型企業(yè)提供400商務(wù)熱線、托管呼叫中心產(chǎn)品、CRM、統(tǒng)一通信以及應(yīng)用解決方案等綜合產(chǎn)品，讓用戶在通信、服務(wù)、客戶的管理上得到有效提高，助力企業(yè)信息化發(fā)展；

　　作為擁有龐大用戶群體，豐富的網(wǎng)絡(luò)資源和良好信譽(yù)的增值電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，華鐵廣通利用在電信、互聯(lián)網(wǎng)以及客戶應(yīng)用等方面積累的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合先進(jìn)的云計(jì)算技術(shù)，傾力打造了全新——“OURS云服務(wù)”（Online-United Resource- Service：整合資源 在線運(yùn)營(yíng) 全程服務(wù)）。

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