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華鐵廣通為海康威視提供云呼叫中心解決方案

2012/03/31

　　CTI論壇(ctiforum)3月31日消息（記者 歐陽): 康威視經(jīng)過十余年的持續(xù)發(fā)展，已經(jīng)逐步成長為中國乃至全球安防產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。作為專業(yè)的安防產(chǎn)品和行業(yè)解決方案提供商，其板卡、DVR、攝像機均處于國內(nèi)市場占有率第一的位置，并為奧運、世博等重大項目提供服務(wù)，監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)者的地位凸顯，在全球安防產(chǎn)業(yè)中的地位日益提升。公司的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球，在中國大陸幾十個城市設(shè)立了分公司。在業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的同時，該企業(yè)也不忘記加強服務(wù)和營銷的完善。經(jīng)多方選擇，�？低曇呀�(jīng)與云呼叫中心行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)華鐵廣通（www.sinotele.com.cn）公司成功簽約華鐵廣通為其提供了云呼叫中心解決方案，并為其提供了全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線號碼：400-700-5998。

　　全國統(tǒng)一4007號碼接入，不受地域限制，滿足各種方式接入，手機、固話、傳真，均可接入，不管服務(wù)人員身在何地，都可以隨時受理服務(wù)。同時，廣通云呼叫中心的客戶資料管理、業(yè)務(wù)報表、話務(wù)控制等多項功能，方便了企業(yè)管理者的管理；并通過座席監(jiān)控為該企業(yè)通過對座席員的監(jiān)控統(tǒng)計與分析，實時對座席的不合理行為被及時記錄和提醒，并根據(jù)其行為表現(xiàn)給予培訓(xùn)指導(dǎo)，達到了對客戶服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)管，保證對客戶服務(wù)能夠始終如一。通過常在線管理，還可以讓坐席人員在工作時間以外的時間內(nèi)接待客戶，即使在路上、家里、出差，都不會錯過任何一個商業(yè)機會。

　　此外，全程錄音功能可以很好的起到監(jiān)督和幫助作用，讓管理者可以對客服的服務(wù)過程進行詳細的了解，極大的提升了管理者的工作效率。而且廣通云呼叫中心系統(tǒng)清晰的界面、簡單易用的操作，不需要太多培訓(xùn)就可以操作的十分流暢，全網(wǎng)清單讓企業(yè)明明白白消費；基于主叫/被叫/業(yè)務(wù)/坐席忙閑等多種類別的統(tǒng)計報表，為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供量化依據(jù)。

　　據(jù)�？低曍撠�(zé)人表示，廣通云呼叫中心系統(tǒng)上線以來對話務(wù)語音質(zhì)量及響應(yīng)時間比較滿意，管理員根據(jù)實際工作情況，自行的對客戶列表、工單列表的表頭進行自定義，增加拓展字段，滿足了日常咨詢業(yè)務(wù)的需求，實現(xiàn)業(yè)務(wù)隨“需”而變。所有的客戶來電都可以通過呼叫中心報表進行查詢，寶貴的客戶信息不會被浪費。

　　作為擁有龐大用戶群體，豐富的網(wǎng)絡(luò)資源和良好信譽的電信運營商，華鐵廣通利用在電信、互聯(lián)網(wǎng)以及客戶應(yīng)用等方面積累的成功經(jīng)驗，結(jié)合先進的云計算技術(shù)，推出以通信為核心全新的“廣通云呼叫中心”產(chǎn)品，并傾力打造了全新——“OURS云服務(wù)”（Online-United Resource- Service：整合資源 在線運營 全程服務(wù)）。將呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈的各環(huán)節(jié)有機整合并將統(tǒng)一通信服務(wù)延伸至企業(yè)通信的各個角落，從而滿足不同行業(yè)的客戶對營銷及服務(wù)體系整體優(yōu)化的需求。

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