直銷(xiāo)企業(yè)呼叫中心選擇特服號(hào)碼提升品牌管理
2010/01/26
CTI論壇(ctiforum)1月26日消息（記者 潘婷）：直銷(xiāo)可以說(shuō)是新興行業(yè)，現(xiàn)代直銷(xiāo)是在2005年通過(guò)《直銷(xiāo)管理?xiàng)l例》最終認(rèn)定的，頒布了第一批直銷(xiāo)牌照給合格類(lèi)企業(yè)，截至目前為止，已經(jīng)有24家直銷(xiāo)類(lèi)企業(yè)獲得直銷(xiāo)牌照。從目前獲得直銷(xiāo)牌照的企業(yè)來(lái)看，以日用化妝品、保健食品類(lèi)居多，如雅芳、安利、康寶萊、歐瑞蓮等。該行業(yè)的顯著特點(diǎn)是，產(chǎn)品生產(chǎn)后直接銷(xiāo)售，無(wú)需經(jīng)過(guò)中間的代理商、分銷(xiāo)商、個(gè)體零售商等中間環(huán)節(jié)，減少了大量的流通及管理成本，確保產(chǎn)品經(jīng)過(guò)生產(chǎn)后以最低成本通過(guò)直銷(xiāo)人員到達(dá)用戶(hù)手中。
如此特定的運(yùn)作模式，決定了直銷(xiāo)企業(yè)需要大量的直銷(xiāo)人員向用戶(hù)推薦產(chǎn)品，這些直銷(xiāo)人員遍布全國(guó)各地，數(shù)量可能是成千上萬(wàn)，各自獨(dú)立支撐自己的銷(xiāo)售事業(yè)，從而從中獲得收益。最終用戶(hù)從這些直銷(xiāo)人員手中直接獲得這些產(chǎn)品，直接了解產(chǎn)品的使用以及介紹等，確保了在最低成本的情況下購(gòu)買(mǎi)到產(chǎn)品。
在國(guó)內(nèi)，大多數(shù)人對(duì)直銷(xiāo)形式有著自心底發(fā)生的抵觸，不自覺(jué)的抗拒著購(gòu)買(mǎi)這些推銷(xiāo)類(lèi)的產(chǎn)品。于是，企業(yè)開(kāi)始嘗試通過(guò)會(huì)議培訓(xùn)、產(chǎn)品試用、產(chǎn)品演示等多種形式表現(xiàn)著產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)及好處，讓用戶(hù)自然而然地接受產(chǎn)品，從而購(gòu)買(mǎi)它們。雖然是一個(gè)直接銷(xiāo)售直接服務(wù)的過(guò)程，但企業(yè)的品牌塑造必不可少，服務(wù)同樣不容忽視，比如客戶(hù)買(mǎi)完產(chǎn)品后，想咨詢(xún)產(chǎn)品的使用方法；客戶(hù)需要了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念基本架構(gòu)以保證誠(chéng)信等。
以中脈科技為例，中脈科技作為江蘇省知名企業(yè)，由于業(yè)務(wù)規(guī)劃的需要，有了建立呼叫中心的計(jì)劃，為客戶(hù)提供服務(wù)�？紤]到中脈的客戶(hù)一般都是中老年人，希望給客戶(hù)提供中脈遠(yuǎn)紅等產(chǎn)品的咨詢(xún)等服務(wù)，中老年人一般都是比較節(jié)省的，故而需要設(shè)立主叫不用支付長(zhǎng)途的特服號(hào)來(lái)開(kāi)放給自己的消費(fèi)者，以吸引客戶(hù)多多咨詢(xún)；中脈在全國(guó)設(shè)有分公司，由于分公司相對(duì)獨(dú)立，總部也希望通過(guò)統(tǒng)一特服號(hào)來(lái)加強(qiáng)對(duì)分公司的監(jiān)管。且初期的投資規(guī)模所限，再三衡量后，最后選擇了華鐵廣通的95105558為全國(guó)銷(xiāo)售服務(wù)熱線，由于業(yè)務(wù)過(guò)渡的問(wèn)題，初期把它作為了招商熱線來(lái)吸引經(jīng)銷(xiāo)商加盟。后期經(jīng)過(guò)短暫的調(diào)整適應(yīng)等工作，中脈科技已經(jīng)用95105558來(lái)為消費(fèi)者提供咨詢(xún)、售后服務(wù)、投訴，以及活動(dòng)通知等工作。
這是特服號(hào)碼在客戶(hù)群中的一個(gè)應(yīng)用，客戶(hù)需要服務(wù)，同樣，直銷(xiāo)企業(yè)是由成千上萬(wàn)直銷(xiāo)人員來(lái)獲取收益的，也需要有一個(gè)與總部聯(lián)系管理的接入口，為了管理方便，可以通過(guò)搭建一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，既實(shí)現(xiàn)了管理上的信息化，又實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的品牌價(jià)值的提高。
CTI論壇報(bào)道
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