PCCW：一個(gè)通過融合取得成功的最佳實(shí)踐
2010/06/11
CTI論壇(ctiforum)6月11日消息（記者 潘婷婷）：與許多主導(dǎo)電信業(yè)者一樣，PCCW的固網(wǎng)業(yè)務(wù)正面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，特別是來自行動(dòng)網(wǎng)路對(duì)固網(wǎng)的替代（FMS）的挑戰(zhàn)。然而，它持續(xù)維持了一個(gè)穩(wěn)定的固網(wǎng)用戶群并在其他領(lǐng)域得到利潤(rùn)增長(zhǎng)。在PCCW的案例看來，其匯流策略是成功背后的原動(dòng)力。
駐香港分析師黃曉玉說：“電訊盈科并沒有放棄它的固網(wǎng)業(yè)務(wù)。透過它在名為“eye”的創(chuàng)新服務(wù)上的投資，它試圖穩(wěn)定它的固網(wǎng)用戶群，并同時(shí)鼓勵(lì)現(xiàn)有的固網(wǎng)用戶遷往使用更高費(fèi)率的服務(wù)，從而提升整體業(yè)績(jī)�！�
電訊盈科將它的eye服務(wù)定位為全家人的居家生活服務(wù)。電訊盈科的eye于2007年推出，透過多媒體固定電話提供語(yǔ)音、短信、資訊娛樂和生活應(yīng)用服務(wù)。電訊盈科升級(jí)版的eye2在2009年推出，讓用戶可以通過無(wú)線（WiFi）可攜式觸控螢?zāi)谎b置觀看now TV（IPTV）和音樂MV等內(nèi)容服務(wù)。當(dāng)其他運(yùn)營(yíng)商實(shí)施類似的策略但鎩羽而歸時(shí)，電訊盈科的eye服務(wù)增進(jìn)了其用戶的‘黏性’，并且促進(jìn)了平均客戶貢獻(xiàn)度（ARPU）的提升。黃曉玉補(bǔ)充說：“我們相信電訊盈科eye服務(wù)主要的成功因素是其四合一服務(wù)的能力，清晰的市場(chǎng)定位，良好的訂制化和持續(xù)的創(chuàng)新�！�
整體來說，電訊盈科擁有強(qiáng)大的電視服務(wù)能力和成熟的四合一服務(wù)解決方案，以及創(chuàng)新的終端裝置與量身訂做的應(yīng)用與服務(wù)。公司提供套裝服務(wù)與匯流業(yè)務(wù)，利用它的優(yōu)勢(shì)維持/發(fā)展用戶群和平均客戶貢獻(xiàn)度，同時(shí)積極地尋找新收入來源。
電訊盈科提供的主要融合服務(wù)是它的四大服務(wù)傳送平臺(tái)中的內(nèi)容和應(yīng)用，例如now TV和MOOV(電訊盈科的線上音樂服務(wù))，這些服務(wù)以合適的形式在中合適的平臺(tái)上同時(shí)進(jìn)行傳送。電訊盈科支援統(tǒng)一帳單和跨平臺(tái)同步內(nèi)容及播放清單（例如它的歌曲播放清單）。它同時(shí)為套裝服務(wù)提供較大的優(yōu)惠折扣。
電訊盈科在香港面臨有限的成長(zhǎng)空間以及來自競(jìng)爭(zhēng)者日漸激烈的競(jìng)爭(zhēng)；例如，香港移動(dòng)通訊（CSL）推出了HSPA+，而且會(huì)在今年推出LTE，同時(shí)香港寬頻（HKBN）正積極的推廣自己的100Mbps光纖到戶服務(wù)。黃曉玉評(píng)論：‘如果電訊盈科想維持自己的市場(chǎng)地位并對(duì)抗激烈的競(jìng)爭(zhēng)，它需要更進(jìn)一步的匯流服務(wù)和更創(chuàng)新的產(chǎn)品�！娪嵱朴�(jì)畫在2010下半年進(jìn)一步豐富它的匯流服務(wù)組合，(例如)為eye2增加倍受歡迎的網(wǎng)路應(yīng)用，甚至在不遠(yuǎn)的將來提供加入行動(dòng)通訊和網(wǎng)際網(wǎng)路功能的eye3服務(wù)。
然而，作為一個(gè)在每個(gè)市場(chǎng)劃分都有許多用戶的主導(dǎo)電信業(yè)者，PCCW為了提供匯流業(yè)務(wù)而改變或升級(jí)它的支援系統(tǒng)是很困難的。黃曉玉的結(jié)論是：‘除了網(wǎng)路升級(jí)和網(wǎng)路建設(shè)，電訊盈科也需要優(yōu)化它的組織架構(gòu)并加強(qiáng)整合內(nèi)部流程和相關(guān)系統(tǒng) ─ 為了得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的成功，這是一個(gè)痛苦但是必要的過程�！硪粋�(gè)電訊盈科面臨的棘手問題是：如何為了在今日困難的經(jīng)濟(jì)情勢(shì)下持續(xù)獲利，平衡它的投資與嚴(yán)格的成本控制。
對(duì)主導(dǎo)電信業(yè)者來說，電訊盈科是個(gè)很好的案例，它表明了如何持續(xù)利用先前的投資并鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)定位，和如何發(fā)展新的收入來源。
CTI論壇報(bào)道
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