首頁>>廠商>>呼叫中心外包服務(wù)商>>易寶通訊

中行上海分行客服中心打造專業(yè)電話營銷管理團(tuán)隊(duì)

2011/01/04

　　CTI論壇(ctiforum)1月4日消息（記者 楊佳林）：中國銀行上海分行客服中心從一向的純服務(wù)型成本中心向以利潤導(dǎo)向的服務(wù)營銷中心轉(zhuǎn)型得到高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，并于11月20至21日邀請易寶通訊資深電話營銷管理顧問專家，為其電話營銷管理團(tuán)隊(duì)舉行為期兩天的管理培訓(xùn)。

　　針對中國銀行上海分行客服中心的現(xiàn)狀，易寶專家為他們提供兩天量身訂造的培訓(xùn)，內(nèi)容包括：客服營銷的趨勢與發(fā)展、電話營銷數(shù)據(jù)庫的建設(shè)、建立專業(yè)的電話營銷隊(duì)伍、應(yīng)答文稿的設(shè)計(jì)、考核指標(biāo)及激勵制度、以及電話營銷項(xiàng)目管理。此外，易寶專家更就實(shí)用性強(qiáng)的“電話營銷項(xiàng)目管理”內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的講解和分析，讓學(xué)員在培訓(xùn)后能立時應(yīng)用。

　　培訓(xùn)以講師講授、案例分析、錄音分享、互動交流方式進(jìn)行，使學(xué)員了解到客服中心電話營銷的最新發(fā)展，并掌握到先進(jìn)的電話營銷管理模式。學(xué)員們都對此次培訓(xùn)效果均表示滿意，中行上海分行的客服中心領(lǐng)導(dǎo)亦對培訓(xùn)師的專業(yè)予以高度的評價。

CTI論壇報(bào)道


相關(guān)閱讀:
易寶通訊在12月24日舉辦圣誕聯(lián)歡派對 2011-01-04
潤寶興建全國首個省級“殘疾人呼叫中心”開業(yè) 2010-12-01
全國首個省級殘疾人呼叫中心舉行盛大開業(yè)慶典 2010-12-01
易寶通訊廣州客戶聯(lián)絡(luò)中心獲香港客戶中心協(xié)會大獎 2010-11-01
陜通呼叫中心啟動運(yùn)營管理能力提升顧問服務(wù)項(xiàng)目 2010-11-01

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心    電話營銷
分類信息:  培訓(xùn)_與_呼叫中心  培訓(xùn)_與_銀行  電話營銷_與_呼叫中心  呼叫中心_與_銀行
 相關(guān)頻道:  電話營銷    營銷管理