首頁>>廠商>>呼叫中心外包服務(wù)商>>潤迅通信

潤迅通信與斐貝夏龍攜手共建女性3G購物平臺(tái)

菲尼克斯 2008/07/24

  中國IDC圈7月23日?qǐng)?bào)道:目前全球手機(jī)用戶超過33億,中國手機(jī)用戶超過6億,隨著3G牌照的頒發(fā),中國將步入3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。3G時(shí)代的特征之一就是人們將步入“3A”購物時(shí)代,即“任何時(shí)候、任何地方、任何場(chǎng)合”進(jìn)行購物以及商務(wù)管理?春闷渲猩虣C(jī)的企業(yè)很多,選擇的切入點(diǎn)也各有不同,具體視乎各家企業(yè)的專長和優(yōu)勢(shì)所在而各展神通。不過,在移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)上尋找商機(jī)的其中一大難處是如何建立一個(gè)讓客戶滿意的服務(wù)平臺(tái)。財(cái)雄勢(shì)大的企業(yè)可能會(huì)選擇自行投資搭建平臺(tái),而希望快速切入市場(chǎng)的企業(yè)則往往和一些現(xiàn)有優(yōu)秀平臺(tái)合作,不但能一步到位,也可以減少不必要的人員和資金投資。

  2008年7月21日,近期因?yàn)榕c央視國際結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴、開放10萬家3G網(wǎng)店而聲名大噪的斐貝國際又宣布與夏龍通信、潤迅通信達(dá)成了資源合作意向。借助與夏龍、潤迅的深度合作,斐貝實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)中心及呼叫中心功能的專業(yè)化運(yùn)作。引進(jìn)夏龍、潤迅高質(zhì)量的服務(wù)器托管以及陣容強(qiáng)大的技術(shù)隊(duì)伍,則為斐貝國際穩(wěn)健快速的發(fā)展提供了可靠的IT支持。同時(shí),夏龍、潤迅根據(jù)斐貝的特點(diǎn)提供了包括CRM在內(nèi)的全新流程管理,在人力、咨詢、培訓(xùn)、運(yùn)營管理各環(huán)節(jié)上真正做到了一體化服務(wù)。夏龍還將與斐貝國際攜手共建女性3G購物平臺(tái),打造3A購物體驗(yàn),建立新型的合作伙伴式服務(wù)。在當(dāng)天的發(fā)布會(huì)上,兩家公司的老總都欣喜地這一合作是打造新型電子商務(wù)平臺(tái)方面的“龍鳳配”。

斐貝國際與夏龍通信技術(shù)支持戰(zhàn)略聯(lián)盟簽約儀式

  無論是斐貝國際還是夏龍通信,對(duì)國內(nèi)用戶來說都比較陌生,這或許是這段表面上看來天作之合的美好姻緣未來能否開花結(jié)果的最大障礙。

  一鳴驚人的雛鳳——斐貝國際

  斐貝國際電子商務(wù)控股有限公司的母公司斐貝控股是一家建基香港的跨國性投資公司,業(yè)務(wù)遍及中、港、澳三地,主要包括資訊傳媒、電子商城、連鎖通路等,是一間基于互聯(lián)網(wǎng)女性產(chǎn)品服務(wù)/營銷的策略性投資公司。斐貝商業(yè)模式與傳統(tǒng)電子商務(wù)的最大區(qū)別是將互聯(lián)網(wǎng)上購物/零庫存配送與地面的實(shí)體體驗(yàn)服務(wù)完美融合,自身擁有龐大的線下營銷網(wǎng)絡(luò)。

  概括來說,斐貝國際是以一個(gè)“女人沙龍”的方式維系著一個(gè)到目前為止用戶數(shù)量超過10萬的消費(fèi)群體,她們都是掌控著家庭可支配收入25-55%的現(xiàn)代女性。而這個(gè)群體的凝聚力所在、或者說斐貝國際業(yè)務(wù)的核心理論指導(dǎo)是一套近年大熱的“消費(fèi)資本”理論(對(duì)此理論有興趣的網(wǎng)友可以看一看<<生產(chǎn)消費(fèi)者的力量>>這本書,很多大型書店都有)。

  斐貝國際董事局主席李昱樺博士是消費(fèi)資本論方面的專家,他在接受PConline采訪時(shí)表示,以這套理論為指導(dǎo)的營銷企業(yè)其實(shí)也很多,而斐貝國際的核心經(jīng)營理念在于三個(gè)S——簡(jiǎn)單(Slimplicity)、速度(Speed)、規(guī)模(Scale),這一理念決定了斐貝一直試圖為非核心環(huán)節(jié)尋找強(qiáng)大合作伙伴,協(xié)力將電子商務(wù)這塊蛋糕做大,譬如說此前和國內(nèi)知名渠道央視國際的合作,還有今天的夏龍通信,而斐貝則專注于通過線上的斐貝女性網(wǎng)、電子商城、線下的雜志、沙龍聚會(huì)、連鎖通路等多種形式、途徑,吸納更多的“家庭首席采購官”并將她們的消費(fèi)力作用發(fā)揮到最大,讓消費(fèi)者參與利潤分紅,而有意創(chuàng)業(yè)的女性也可以通過這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。

  斐貝國際所經(jīng)營的電子商務(wù)平臺(tái),不是靠吸納會(huì)員蒙騙會(huì)費(fèi)的傳銷,也不是專注代理推廣某個(gè)品牌的直銷。李昱樺舉了個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明其中的差別,“每個(gè)女性都要買衛(wèi)生巾、香水,為什么不把她們團(tuán)結(jié)起來呢?斐貝的經(jīng)營范圍就是這些女性用品和日常家居用品!

  斐貝上的商家全是由生產(chǎn)廠家組成,猶如一個(gè)大型商場(chǎng),目前已有5000種品牌、50多個(gè)專柜。而斐貝3G網(wǎng)店的店主只需要把精力集中在如何開拓新客戶、維護(hù)老客戶,斐貝在產(chǎn)品供應(yīng)、交易、交付、結(jié)算等方面為所有店主提供統(tǒng)一的管理和服務(wù)支持。

  新龍升天——夏龍通信

  如果說斐貝是一只遨游在電子商務(wù)領(lǐng)域的雛鳳,成立才一年多的夏龍通信則像一條電信運(yùn)營行業(yè)新躍出水面的蛟龍了。夏龍通信(China Dragon Telecom)是一家在英屬維京群島注冊(cè)的綜合電信運(yùn)營公司,總部設(shè)于香港,在中國深圳、廣州、香港和美國等地都有運(yùn)營分支機(jī)構(gòu),專注于發(fā)展“寬頻化”的光纖網(wǎng)絡(luò)和“無線化”的城域接入網(wǎng)絡(luò),專業(yè)提供數(shù)據(jù)通信、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、語音增值、呼叫中心等綜合電信服務(wù)。

  夏龍通信拓展內(nèi)地市場(chǎng)的出手驚人,直接承包了潤迅通信的數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù),所以這一次與斐貝國際的合作實(shí)際上是個(gè)三方合作:斐貝、夏龍通信和潤迅通信。能成為斐貝的IT外包服務(wù)合作商,在于夏龍能依據(jù)斐貝的產(chǎn)品特色和功能需求,提供一系列相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)硬件、互聯(lián)網(wǎng)接入以及技術(shù)維護(hù)服務(wù),以此來實(shí)現(xiàn)其打造國際化電子商務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ),當(dāng)中較值得留意的是夏龍采用的一種“網(wǎng)站話屏”網(wǎng)絡(luò)溝通技術(shù)。

  網(wǎng)站營銷中的一個(gè)常見問題是點(diǎn)擊的人多,真正呼入服務(wù)臺(tái)了解產(chǎn)品或服務(wù)的人少!熬W(wǎng)站話屏”通過對(duì)話與文字溝通并用,實(shí)現(xiàn)與點(diǎn)擊者的對(duì)話互動(dòng),在收集點(diǎn)擊者資料的同時(shí),建立初步信任,大大提升人流轉(zhuǎn)變?yōu)榭土鞯膸茁省l池惥W(wǎng)在采用夏龍通信的這種技術(shù)之后,短期內(nèi)把線路接通率從不到25%提高到70%以上。

  新、新、新

  斐貝與夏龍通信的合作并不僅限于IT外包與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)業(yè)務(wù),雙方還計(jì)劃在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面增添新合作內(nèi)容,目前在探討的包括共建全球華人女性移動(dòng)商城、共建全球華人女性移動(dòng)商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺(tái),以及夏龍為斐貝國際商學(xué)院提供移動(dòng)商務(wù)、移動(dòng)營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷的課題研究與培訓(xùn)咨詢支持。

  在一個(gè)新的生產(chǎn)消費(fèi)理論指導(dǎo)下,兩家各自行業(yè)中的新興企業(yè),期望以“龍鳳配”的形式在沒有前人經(jīng)驗(yàn)可以參考的全新移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域闖出一片天空,這樣的路子真不好走。讓消費(fèi)者接受一樣新事物已經(jīng)很難,而接受新企業(yè)的新業(yè)務(wù)則更是難上加難。最終結(jié)果如何,真的只能說拭目以待了。

pconline



相關(guān)鏈接:
潤迅呼叫中心:老本行里悟出新思路 2008-10-23
潤迅推出呼叫中心漢字辨識(shí)課程 2008-08-28
潤迅電話商務(wù)建立國際戰(zhàn)略合作聯(lián)盟 2005-08-19
潤迅獲準(zhǔn)以外商身份向內(nèi)地提供增值電信服務(wù) 2004-02-02
潤迅網(wǎng)絡(luò)通信與Sprint聯(lián)推加強(qiáng)語音及數(shù)據(jù)服務(wù) 2003-08-06

分類信息:  移動(dòng)增值_與_移動(dòng)商務(wù)  移動(dòng)增值_與_呼叫中心  移動(dòng)增值_與_電子商務(wù)  外包_與_呼叫中心
           外包_與_移動(dòng)  外包_與_郵購  外包_與_電子商務(wù)  移動(dòng)商務(wù)_與_電子商務(wù)