回訪類外包項目運營管理心得
賽迪呼叫 靳軍 2008/11/28
外包型呼叫中心是一個勞動與技術相結合的行業(yè),甚至可以說是一個勞動密集為主、技術支持為輔的行業(yè)。外包型呼叫中心一般都是業(yè)務綜合型的呼叫中心,為客戶提供呼入、呼出、人員外包等服務,而呼出又涉及渠道監(jiān)管、電話銷售、數(shù)據(jù)清洗等業(yè)務;谕獍艚兄行牡臉I(yè)務多樣性,下面只談談回訪類項目運營的心得。作者供稿 CTI論壇編輯
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