對(duì)外包呼叫中心座席代表頻繁流失的反思
楊紅兵 2007/07/31
許多外包呼叫中心管理者都有體會(huì),目前的呼叫外包市場(chǎng)已經(jīng)起來了。但是面對(duì)大好的前景、應(yīng)接不暇的項(xiàng)目,管理者們有時(shí)卻不得不做出取舍,主要原因就是人力有限。企業(yè)一方面不能馬上招到合適的座席人員,另一方面現(xiàn)有隊(duì)伍不穩(wěn)定,人員跳槽頻繁。對(duì)于有些企業(yè)自建型的呼叫中心,同樣存在類似的問題,人成為目前呼叫中心急需解決的問題,也是呼叫中心最難解決的問題。CTI論壇編輯
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