軟件也是服務(wù)——賽迪呼叫助力新華人壽

王彬 2006/04/20

　　SaaS（Software as a Service）是當(dāng)前在國(guó)際市場(chǎng)日益盛行的一種軟件服務(wù)模式，即將軟件作為一種服務(wù)按月租用。在線提供CRM軟件租用服務(wù)的salesforce.com以及rightnow.com的成功更加加速了軟件租用服務(wù)模式在眾多行業(yè)的推廣。

　　作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的保險(xiǎn)電話營(yíng)銷軟件提供商，賽迪呼叫在國(guó)內(nèi)再次引領(lǐng)保險(xiǎn)行業(yè)新潮流，率先推出了按月租用保險(xiǎn)電話營(yíng)銷系統(tǒng)軟件的方式，并成功應(yīng)用于新華人壽的保險(xiǎn)電話營(yíng)銷項(xiàng)目中，成為國(guó)內(nèi)首家以系統(tǒng)租用方式為金融行業(yè)提供電話營(yíng)銷系統(tǒng)的應(yīng)用服務(wù)提供商。

　　賽迪呼叫之所以提出保險(xiǎn)電話營(yíng)銷系統(tǒng)租用方式，主要基于以下幾方面考慮：

　　第一，軟件租用方式可以幫助客戶降低新渠道拓展風(fēng)險(xiǎn)

　　客戶在開展新業(yè)務(wù)以及拓展新渠道的過程中，除了考慮新的業(yè)務(wù)或者新的渠道能夠給企業(yè)帶來(lái)多少收益以外，更要考慮新業(yè)務(wù)開展和新渠道拓展給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，能否有效回避或者降低風(fēng)險(xiǎn)，將是業(yè)務(wù)能否成功運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素之一。保險(xiǎn)產(chǎn)品的電話營(yíng)銷對(duì)于金融企業(yè)還屬于嘗試階段，這種銷售方式是否可以取得成功，對(duì)企業(yè)來(lái)講還是個(gè)未知數(shù)。如果盲目添加設(shè)備、購(gòu)買系統(tǒng)，一方面會(huì)帶來(lái)初始投資的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，會(huì)帶來(lái)系統(tǒng)應(yīng)用的間接風(fēng)險(xiǎn)。如果所購(gòu)買的系統(tǒng)不合適，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)還要付出額外的代價(jià)。

　　考慮到保險(xiǎn)行業(yè)和保險(xiǎn)電話營(yíng)銷的特點(diǎn)，賽迪呼叫推出系統(tǒng)租用的方式，來(lái)滿足客戶的需求�？蛻艨梢砸栽�、季度等為單位進(jìn)行使用付費(fèi)。這樣的服務(wù)方式，可以幫助客戶將新渠道拓展的風(fēng)險(xiǎn)降至最低：首先，如果客戶對(duì)系統(tǒng)使用效果不滿意，直接損失的只是一個(gè)單位時(shí)間的租用費(fèi)用，相對(duì)于系統(tǒng)購(gòu)買的整體投資而言，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可以得到有效的控制，其次，采用系統(tǒng)租用的方式，可以使項(xiàng)目很快上線，降低了交易成本，使風(fēng)險(xiǎn)下降；最后，如果客戶對(duì)系統(tǒng)使用不滿意或者因?yàn)闃I(yè)務(wù)變更，可以隨時(shí)終止服務(wù)，相對(duì)于系統(tǒng)購(gòu)買來(lái)說(shuō)，很大程度上回避了許多間接風(fēng)險(xiǎn)。

　　第二，幫助客戶提高財(cái)務(wù)管理的質(zhì)量

　　目前現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理不再一味講求成本控制，更注重對(duì)成本的管理。在成本管理的過程中，一個(gè)很重要的手段，就是將固定成本轉(zhuǎn)化為可變成本。

　　賽迪呼叫的保險(xiǎn)電話營(yíng)銷系統(tǒng)租用是以"單位時(shí)間*座席"的方式付費(fèi)。對(duì)客戶而言，系統(tǒng)使用的成本和使用時(shí)間直接掛鉤，并且直接核算到每個(gè)座席上，使得這些成本完全歸屬于可變成本。相對(duì)于購(gòu)買方式，其所有投入只能計(jì)入固定成本而言，租用方式可以幫助客戶將固定成本轉(zhuǎn)化為可變成本，有效提高了財(cái)務(wù)管理的質(zhì)量。

　　采用租用方式，系統(tǒng)使用時(shí)間和使用規(guī)模都決定于客戶，并且客戶可以很容易的將使用時(shí)間和使用規(guī)模與其業(yè)務(wù)情況相關(guān)聯(lián)。用戶可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展以及外部市場(chǎng)變化隨時(shí)調(diào)整租用規(guī)模，保持其整體運(yùn)營(yíng)對(duì)市場(chǎng)變化的高度敏感，同時(shí)保證了系統(tǒng)信息化方面的投入完全和業(yè)務(wù)量的情況相關(guān)，最大程度為客戶提供財(cái)務(wù)管理的便利。

　　第三，幫助客戶實(shí)現(xiàn)與內(nèi)部其它信息系統(tǒng)的整合

　　系統(tǒng)采用SaaS實(shí)施的一個(gè)重要的問題就是如何與企業(yè)內(nèi)部已有的信息系統(tǒng)整合的問題。保險(xiǎn)電話營(yíng)銷中心是在呼叫中心技術(shù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，其固有特性決定了保險(xiǎn)電話營(yíng)銷系統(tǒng)需要依托于呼叫中心的硬件環(huán)境，因此，無(wú)論是租用軟件還是購(gòu)買軟件的部署，都是在呼叫中心的硬件環(huán)境中進(jìn)行，不可能如同傳統(tǒng)的ASP模式，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的、完全基于網(wǎng)絡(luò)的、分布式部署。系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，應(yīng)用軟件都是部署于電話營(yíng)銷中心本地，從概念上對(duì)SaaS有所背離，但是從實(shí)際出發(fā)，很好的解決了與客戶內(nèi)部的其它信息系統(tǒng)，例如CRM、ERP、OA等的集成與信息共享。這就為企業(yè)整體信息化戰(zhàn)略鋪平道路，也使得租用服務(wù)模式更加切合企業(yè)應(yīng)用實(shí)際。

　　雖然采用租用方式提供服務(wù)，但是賽迪呼叫的保險(xiǎn)電話營(yíng)銷系統(tǒng)能夠很好的解決數(shù)據(jù)安全性與保密性以及軟件效率等方面的問題，具有以下顯著特性：

　　第一，數(shù)據(jù)保密性好

　　根據(jù)上面已經(jīng)提到的電話營(yíng)銷系統(tǒng)自身特性，與傳統(tǒng)的租用軟件的部署方式不同，賽迪呼叫保險(xiǎn)電話營(yíng)銷系統(tǒng)的部署，是在電話營(yíng)銷中心的本地進(jìn)行，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器以及應(yīng)用軟件都運(yùn)行于本地局域網(wǎng)絡(luò)，主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在內(nèi)部局域網(wǎng)內(nèi)形成閉環(huán)數(shù)據(jù)流，因此數(shù)據(jù)的保密性可以得到有效保證，從根本上避免數(shù)據(jù)泄露等問題的發(fā)生。

　　第二，軟件效率高

　　系統(tǒng)在局域網(wǎng)內(nèi)部形成閉環(huán)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流，跟傳統(tǒng)的SaaS模式相比較，有很好的軟件執(zhí)行效率，更為重要的是，軟件的執(zhí)行效率和可靠性可以擺脫外部廣域網(wǎng)絡(luò)的影響，從而充分保證系統(tǒng)運(yùn)行的順暢。

　　第三，數(shù)據(jù)安全性好

　　數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器部署在電話營(yíng)銷中心本地，可以由維護(hù)人員方便的進(jìn)行數(shù)據(jù)常規(guī)備份，災(zāi)難備份等措施，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，很好的支持了系統(tǒng)的整體運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　當(dāng)企業(yè)通過租用方式使用系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)的各個(gè)方面都非常滿意的時(shí)候，完全可以采取購(gòu)買的方式，得到系統(tǒng)的所有權(quán)，并且這個(gè)時(shí)候所得到的系統(tǒng)，已經(jīng)是經(jīng)過企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)踐的檢驗(yàn)，固化了企業(yè)業(yè)務(wù)流程、管理模式等要素的升級(jí)產(chǎn)品，產(chǎn)品從租用到購(gòu)買，之間的過渡將是平滑的、無(wú)縫的。

　　賽迪呼叫在其領(lǐng)先的核心技術(shù)產(chǎn)品--保險(xiǎn)電話營(yíng)銷系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，考慮到電話營(yíng)銷項(xiàng)目和保險(xiǎn)行業(yè)本身的特點(diǎn)，結(jié)合"應(yīng)用軟件也是服務(wù)"的先進(jìn)理念，推出保險(xiǎn)電話營(yíng)銷系統(tǒng)的租用方式，這也顯示出賽迪呼叫對(duì)其產(chǎn)品以及能夠給客戶帶來(lái)利益的自信。系統(tǒng)租用方式成功地應(yīng)用于新華人壽的保險(xiǎn)電話營(yíng)銷項(xiàng)目中，開創(chuàng)了國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)系統(tǒng)服務(wù)模式的先河，更為廣大保險(xiǎn)企業(yè)開辟電話營(yíng)銷這一新渠道提供了更為多樣的選擇，無(wú)論從風(fēng)險(xiǎn)控制，財(cái)務(wù)管理，以及內(nèi)部信息系統(tǒng)整合等多個(gè)方面，都為業(yè)界提供了一個(gè)最佳的實(shí)踐。

賽迪呼叫中心公司供稿 CTI論壇編輯


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