賽迪呼叫與金飛鴻電訊聯(lián)手打擊黑手機
2005/11/15
11月12日上午，賽迪呼叫中心與京城著名手機連鎖賣場--金飛鴻電訊聯(lián)手，在金飛鴻在首體店舉行"95121315手機防偽查詢熱線指定合作單位"揭牌儀式，在國家信息產(chǎn)業(yè)部的認證下，成為京城首個"手機防偽查詢熱線指定合作單位"，迎來了京城手機賣場打假維權(quán)的規(guī)范化時代。
根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的最新報告，中國移動通信的用戶截至2005年9月已經(jīng)接近了3.8億戶。根據(jù)中國消費者協(xié)會公布的2004年全國消協(xié)投訴統(tǒng)計顯示，手機的投訴占投訴總量的9.6％，即：每10件投訴中就有一件是投訴手機。特別是水貨機、翻新機、改裝機等黑手機的出現(xiàn)，對于正常的市場秩序是極大的干擾，不僅令手機廠商恨得咬牙切齒，而且也成為諸多手機賣場心中難以言表的痛。另外，由于黑手機沒有國家信息產(chǎn)業(yè)部核發(fā)的入網(wǎng)證、沒有3C認證，所以不在國家制定的手機三包服務(wù)規(guī)定范圍之內(nèi)，普通消費者購買黑手機，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題將無法享受免費維修、更換、退貨的正當權(quán)益，造成不必要的損失。
賽迪呼叫作為信息產(chǎn)業(yè)部直屬的賽迪信息產(chǎn)業(yè)集團公司旗下的服務(wù)型企業(yè)，依托政府背景及集團資源優(yōu)勢，一直遵從"服務(wù)IT產(chǎn)業(yè)、監(jiān)督市場動態(tài)、保護消費者權(quán)益"的企業(yè)理念，來為政府、企業(yè)和消費個人提供各種服務(wù)。1999年，信息產(chǎn)業(yè)部委托部電子信息中心建立了"中國移動通信產(chǎn)業(yè)宏觀調(diào)控數(shù)據(jù)庫"，2002年3月，在賽迪呼叫開通了以95121315為服務(wù)號碼的手機機身號查詢公益熱線，可以為全國廣大的手機用戶提供手機機身號查詢，從而鑒別手機的真?zhèn)�。手機打假熱線自開通以來，賽迪呼叫已經(jīng)接到數(shù)萬個手機用戶的電話，最多的一天，就接到幾百個查詢電話。一方面是給消費者提供一個保護自身權(quán)益的窗口，另一方面為信息產(chǎn)業(yè)部進行的行業(yè)監(jiān)管提供分析數(shù)據(jù)。
這次賽迪呼叫與金飛鴻電訊聯(lián)手開展的手機聯(lián)合打假行動，受到國家相關(guān)部門和眾多媒體的關(guān)注，參加儀式的不僅有信產(chǎn)部的相關(guān)領(lǐng)導以及專家，而且還囊括了幾乎國內(nèi)外所有的知名手機廠商。
此次活動，旨在擴大社會影響，引起社會共識，進一步提升賣場的經(jīng)營秩序和服務(wù)水準、提升消費者保護自身權(quán)益的認識，為進一步規(guī)范手機市場行為以及打擊黑手機貢獻雙方的力量。
賽迪呼叫市場部供稿 CTI論壇編輯
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