公司服務(wù)型產(chǎn)品種類簡(jiǎn)介
一） 外營(yíng)多媒體呼叫中心的特色服務(wù)－－企業(yè)資源外包服務(wù)（ASP）。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)用戶而言，IT部門只是輔助部門，但其高昂的費(fèi)用使許多企業(yè)無(wú)法承受，并且，隨著IT技術(shù)應(yīng)用的逐步深入，其技術(shù)復(fù)雜性亦令許多企業(yè)望而卻步，無(wú)法充分享受信息技術(shù)給企業(yè)帶來(lái)的各種實(shí)惠。如果利用社會(huì)公用平臺(tái)，企業(yè)就可以減少自身信息化建設(shè)例如投資、管理、運(yùn)營(yíng)中的各種成本，集中精力處理本行業(yè)的核心業(yè)務(wù)，而不必為一些非主流的業(yè)務(wù)花費(fèi)大量的人力和物力；對(duì)整個(gè)社會(huì)而言，資源外包還可避免重復(fù)開(kāi)發(fā)和重復(fù)勞動(dòng)，是節(jié)約人力資源和社會(huì)財(cái)力的重要途徑。我公司利用電信增值綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)提供的各種電信增值外包服務(wù)，從簡(jiǎn)單的電話來(lái)話轉(zhuǎn)接到電話營(yíng)銷，從簡(jiǎn)單的企業(yè)主頁(yè)代維到全線的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)外營(yíng)服務(wù)，充分考慮了電子商務(wù)在我國(guó)應(yīng)用的實(shí)際情況，為不同需求層次的用戶提供了不同級(jí)別內(nèi)容的人性化、個(gè)性化的虛擬呼叫中心外包服務(wù)。
二） 企業(yè)級(jí)用戶與個(gè)體消費(fèi)者用戶的需求的結(jié)合。我們向全社會(huì)提供的服務(wù)，不僅面向企業(yè)級(jí)用戶，亦面向廣大個(gè)體消費(fèi)者。我們把個(gè)人用戶的需求同企業(yè)級(jí)用戶的需求有機(jī)的結(jié)合在一起，使個(gè)人用戶可以享受到企業(yè)級(jí)的專業(yè)服務(wù)水平，使企業(yè)級(jí)用戶可以立即擁有數(shù)量龐大的個(gè)人用戶資源，做到了使兩類不同的客戶群的完美統(tǒng)一。
三） 服務(wù)產(chǎn)品系列
1． 秘書臺(tái)
1) 自動(dòng)秘書服務(wù)
2) 個(gè)人秘書服務(wù)
3) 企業(yè)秘書服務(wù)
4) 臨時(shí)秘書服務(wù)
5) 國(guó)際秘書服務(wù)
2． 信息卡
1) 269信息卡
2) 企業(yè)信息卡
3． 虛擬呼叫中心
4． 信息發(fā)布與采集
5． 國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)
1). 主機(jī)托管
2). 虛擬主機(jī)
3). 公司主頁(yè)代維
4). 網(wǎng)頁(yè)制作
5). 國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)
四） 產(chǎn)品功能簡(jiǎn)介
1． 秘書臺(tái)業(yè)務(wù)功能簡(jiǎn)介
1). 終身號(hào)碼服務(wù)（單一號(hào)碼服務(wù)）
2). 來(lái)話轉(zhuǎn)接
3). 去話代辦
4). 語(yǔ)音信箱（機(jī)主留言，用戶留言）
5). 傳真儲(chǔ)發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)及傳真信箱
6). 電子信箱
7). 重要事件提醒服務(wù)、時(shí)間計(jì)劃安排服務(wù)
8). 虛擬辦公室（個(gè)人主頁(yè)）
9). 信息查找服務(wù)（根據(jù)用戶要求，協(xié)助用戶查找相關(guān)商務(wù)信息）
10). 信息格式轉(zhuǎn)換及整理服務(wù)（對(duì)于用戶的各種信息，可利用系統(tǒng)平臺(tái)提供的統(tǒng)
一消息處理技術(shù)按用戶的要求加工后以任何一種格式提供，并且使用戶的
各種信息有序化，以備用戶在一定期限內(nèi)進(jìn)行查詢）。
11). 用戶信息服務(wù)（個(gè)人情況介紹、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單介紹、個(gè)人信息保存等）
12). 實(shí)時(shí)信息服務(wù)（實(shí)時(shí)航班信息、股票信息等）
13). 商務(wù)活動(dòng)代辦（預(yù)約會(huì)議室，預(yù)訂客房、在線翻譯、票務(wù)服務(wù)等）
14). 國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)
2． 信息卡業(yè)務(wù)功能簡(jiǎn)介
1). 企業(yè)單一號(hào)碼服務(wù)（為每個(gè)企業(yè)分配唯一的電話號(hào)碼）
2). 自動(dòng)聲訊提示（企業(yè)名稱）
3). 長(zhǎng)話轉(zhuǎn)接（國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話和國(guó)際長(zhǎng)話自動(dòng)轉(zhuǎn)接）
4). 免費(fèi)聲訊信息（企業(yè)信息介紹）
5). 收費(fèi)聲訊信息（各種聲訊信息）
6). 國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)（國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)和企業(yè)網(wǎng)頁(yè)信息瀏覽）
7). 免費(fèi)ISP接入，企業(yè)虛擬ISP服務(wù)（企業(yè)專用唯一接入服務(wù)號(hào)碼，瀏覽企業(yè)指
定網(wǎng)頁(yè)信息）
8). 人工臨時(shí)信息中心出租服務(wù)（企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)咨詢、客戶投訴等人工服務(wù)）
3． 外營(yíng)呼叫中心平臺(tái)（虛擬呼叫中心）外包業(yè)務(wù) 根據(jù)基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的多媒體呼叫中
心提供功能由高到低，可把所服務(wù)的用戶群細(xì)分成四個(gè)層次：
1). 客戶營(yíng)銷服務(wù)中心
2). 技術(shù)支持中心
3). 生活服務(wù)信息中心
4). 臨時(shí)信息中心出租服務(wù)
呼叫中心的基本功能模塊包括：
1). 自動(dòng)聲訊系統(tǒng)
2). 呼入、呼出管理系統(tǒng)
3). 數(shù)據(jù)與語(yǔ)音同步系統(tǒng)
4). 座席代表同步錄音系統(tǒng)
5). 用戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)
6). 綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)
7). 業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)（訂制系統(tǒng)）
8). 安全系統(tǒng)（C2級(jí)）
9). Internet與Intranet
呼叫中心的高級(jí)功能模塊包括：
1) 通用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
2) 通用成本控制工具
3) 通用主動(dòng)推銷工具
4) 通用客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)
5) 通用客戶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模板
6) 通用信息采集模板
7) 通用業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)與工作量分析系統(tǒng)
8) 虛擬平臺(tái)管理功能
4． 信息發(fā)布和信息采集服務(wù)功能簡(jiǎn)介
1). 信息發(fā)布服務(wù)
A． 電話信息發(fā)布
B． 傳真信息發(fā)布
C． 國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布
D． 電子郵件信息發(fā)布
2). 信息調(diào)查服務(wù)
A． 電話調(diào)查服務(wù)
B． 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查服務(wù)
5． 國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)功能簡(jiǎn)介
1). 主機(jī)托管（完善、優(yōu)質(zhì)機(jī)房環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境）
2). 虛擬主機(jī)
3). 公司主頁(yè)代維（專業(yè)制作人員、設(shè)計(jì)人員）
4). 網(wǎng)頁(yè)制作
5). 國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。