成功續(xù)約優(yōu)派 潤聲再攀IT客服新高峰
2004/10/12
近日，上海潤聲信息與全球著名視訊領(lǐng)域?qū)I(yè)廠商優(yōu)派（ViewSonic® ）集團(tuán)（中國區(qū)）成功續(xù)簽了進(jìn)一步深化合作的協(xié)議。
這次深化合作，最顯著的變化是上海潤聲將在提供呼入呼出基礎(chǔ)上，擴(kuò)充對優(yōu)派的服務(wù)內(nèi)容，即從前期相對簡單的客戶服務(wù)中心逐步轉(zhuǎn)換為CRM執(zhí)行核心。通過本次合作，優(yōu)派客戶服務(wù)中心成為優(yōu)派產(chǎn)品售前售后服務(wù)體系的紐帶，消費(fèi)者、生產(chǎn)廠家、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、物流配送商等各方相互間的信息流動更為快捷和順暢，為優(yōu)派服務(wù)速度和品質(zhì)的提升提供了可靠保障。
優(yōu)派集團(tuán)于1990年創(chuàng)立于美國加州南部。2000年年初優(yōu)派正式宣布收購諾基亞顯示器事業(yè)部，成為全球最大顯示器品牌集團(tuán)。優(yōu)派集團(tuán)業(yè)務(wù)范圍涵蓋了五大洲128個國家和地區(qū)。在美國、加拿大、希臘、新西蘭、智利、中國臺灣甚至北歐市場都是市場占有率第一品牌。自2002年8月優(yōu)派全面進(jìn)軍中國市場以來，以過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和在行業(yè)中逐漸樹立起來的良好服務(wù)口碑，優(yōu)派中國區(qū)業(yè)績極速增長，成為中國顯示器市場成長最快的品牌。
通過以往的合作，潤聲信息與優(yōu)派集團(tuán)（中國區(qū)）建立了良好的溝通機(jī)制和牢固的信任基礎(chǔ)，"以用戶為中心"的服務(wù)意識是雙方此次深化合作的出發(fā)點(diǎn)。"高品質(zhì)表現(xiàn)并以高顧客滿意度為前提"是優(yōu)派公司持續(xù)邁向成功的經(jīng)營原則。這與視服務(wù)品質(zhì)為核心競爭力的上海潤聲信息經(jīng)營理念相近。
為給優(yōu)派顯示設(shè)備消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，上海潤聲信息分析了以往服務(wù)過程中的各運(yùn)營指標(biāo)體系，并主動提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)內(nèi)容，得到了優(yōu)派集團(tuán)（中國區(qū)）相關(guān)人員的一致認(rèn)同。潤聲信息的自我挑戰(zhàn)，也預(yù)示上海潤聲將再攀IT客服的新高峰。
上海潤聲信息作為國內(nèi)CRM服務(wù)的提供商，在IT產(chǎn)品客戶服務(wù)領(lǐng)域，上海潤聲信息深耕細(xì)作，已與優(yōu)派集團(tuán)、Motorola顯示器等全球電子巨頭相繼簽訂了合作協(xié)議，顯示出強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。
Runsun潤聲公司供稿 CTI論壇編輯
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