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飛翱王淑信:電話營銷的成功經(jīng)驗分享

2007/04/20

　　主持人：今天非常高興的請到了運營方面的專家朋友飛翱商務(wù)咨詢有限公司的王淑信女士，我們看一下王淑信今天為我們帶來了哪些經(jīng)驗進行分享。有請。

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　　王女士：首先謝謝大家，接下來跟大家分享一些我們過去在市場上做了一些電話營銷經(jīng)驗，還有一些我們的血淚教訓(xùn)，希望有機會也可以聽聽各位的意見、心得和想法。

王淑信 (臺灣) 飛翱商務(wù)咨詢有限公司 高級經(jīng)理

　　我知道前面兩場有行業(yè)先進的公司跟各位報告其他的內(nèi)容。和我要講的內(nèi)容跟技術(shù)好無相干。所以在我開始演講之前我真的很想知道大家來的目的和背景如何，如果可以的話，先麻煩各位先起立好嗎？我有幾個問題，如果這個問題問好了，如果“是”你們再坐下來。第一個我想問一下大家所來自的背景、呼叫中心、工作當(dāng)中，呼叫中心有這樣的運營在內(nèi)部操作的請繼續(xù)留著站著，沒有的請坐下來。我們今天的題目叫呼叫中心跟企業(yè)通信大會。我想先了解一下各自的背景，一會講題目的時候可以更貼近一些。很高興有這么多人還站著。那么您現(xiàn)在在您的公司、您的企業(yè)當(dāng)中您是具體就復(fù)雜呼叫中心的相關(guān)的，不管是運營、技術(shù)、其他的銷售，如果是的請站著，如果不是的請繼續(xù)坐下來。所以留下來站著大部分還是負(fù)責(zé)呼叫中心相關(guān)工作的。還沒有完。那么還有問題，在請問大家，您現(xiàn)在的工作當(dāng)中您在呼叫中心具體已經(jīng)負(fù)責(zé)一些工作了，您的呼叫中心有一些跟電話營銷相關(guān)的請繼續(xù)站著，如果沒有的請坐下來。那么接下來的時間，我就要特別注意這幾位了。謝謝請坐。我大概了解了。

　　接下來我要分享的一些內(nèi)容，如果各位尤其是剛剛站的這幾位，有任何意見的話，我真的很希望你們能夠提出來你們的經(jīng)驗，一起來互動。其他的人就聽聽我們的故事好了，聽起來有血、有淚、有汗水，還蠻好聽的。

　　我們現(xiàn)在就開始，這次要跟大家分享的內(nèi)容，首先在開始電話營銷流程分享以前還是先跟大家介紹一下，當(dāng)我們考慮電話營銷的時候會去看到哪些的基本元素？我班門弄斧一下，我知道各位有很多很好的經(jīng)驗。我們800公司是專門做外包部分的，電話營銷是我們很重要的一部分。我們第一個是先看產(chǎn)品，到底這個產(chǎn)品是什么樣的？是否真的適合電話營銷，針對什么樣的人群、是什么樣的區(qū)域、什么樣的時間比較適合銷售，這是產(chǎn)品的部分。接下來是名單，如果各位有做電話營銷，應(yīng)該都知道這個名單是非常非常重要的，關(guān)系到電話營銷成功與否的關(guān)鍵，而名單的穩(wěn)定與否、質(zhì)量是否很好，也是我們在電話營銷當(dāng)中很重要的考慮環(huán)節(jié)。接下來一個腳本、流程，就希望看到我們的電話營銷的特色，有最好的機會，在最短的時間內(nèi)讓客戶持續(xù)跟我們溝通。等一會還有具體的介紹，就不再多說了。最后當(dāng)然是人了，大家都知道，電話營銷人真的是我們的關(guān)鍵，非常非常重要，而我們在看人的時候又有些什么東西可以跟大家分享呢。

　　首先講到產(chǎn)品，必須要講的淺顯易懂、貼近生活、而且價位要中檔偏低的，目前這個經(jīng)驗是我們在中國所得到的經(jīng)驗。我必須說不見得目前在其他地方都有一樣的經(jīng)驗，比如說中檔偏低的價位，其實我們后來已經(jīng)證明到有很多的一些產(chǎn)品它可能是相對產(chǎn)品中的中高檔，它一定可以在電話中被銷售的。我在6年前到上海第一個電話營銷，在電話上賣保險的項目是在2003年，2003年那個時候真是很痛苦的。因為對于一般的客戶來說，他完全不理解為什么打電話要給他做這樣的介紹和銷售。然后我們的同事就發(fā)現(xiàn)，做了這樣的工作以后最大的好處，就是客戶不會拒絕的，打電話去都很喜歡講話，反正閑著沒事，你給我介紹呀，聽到最后以后他們愿意買單的非常少。為什么？我沒有看到為什么相信你。他們對這個觀念還不能接受。還有另外一個。關(guān)于渠道我不知道各位有沒有真的做電話營銷的，講到收錢的渠道真的很痛苦。所以在2003年做電話營銷保險是非常痛苦。我們在2005年開始又覺得不可能，這個市場沒有電話營銷的市場，我們就去嘗試、去做。做了一陣子到今年為止，我們?nèi)ツ暌徽辏麄�運營下來的總結(jié)，可能還是比較要中檔偏低。對于電話上的客戶來說，中檔的接受度還是比較容易介紹的。我們可以預(yù)期到將來再過一陣子，大家對這個渠道的信任感建立起來以后并不是只能賣便宜東西的。你不需要講的很多，如果這個圖象不是很具體，再加深銷售員的聲音不是很甜美，他就不愿意聽的。

　　第二個還希望可以結(jié)合時勢推出一些產(chǎn)品，在下半年大家知道強制第三責(zé)任險，交搶險，這個保險推出來以后，電話營銷簡直是賣翻了。那個東西因為有這樣的法律規(guī)章需要去做的，而你做的只是跟我買還是跟他買而已。所以在這個情況下可以想到一些結(jié)合時勢的產(chǎn)品，是非常容易通過電話這樣很便宜的渠道做很好的銷售。接下來還是希望能夠多找一些交叉銷售、升級銷售的機會，因為發(fā)現(xiàn)很單調(diào)的一個產(chǎn)品在電話上推銷會碰到一些瓶頸的。客戶可能會覺得你介紹的很好，但是我一個月只有多少錢，我想買但是你有沒有便宜一點的東西。這樣我們可以賣A、B、C，再賣另外一家的D就更好了。請各位在操作這樣一個項目或者一個產(chǎn)品時，要注意到，我們不光只是做一個電話銷售最好是一個波浪式的銷售。波浪式是指一波一波又一波的，如果各位想我把這個產(chǎn)品推銷出去，就找一幫人打電話賣�？赡苄Ч⒉皇亲詈玫�，最好的比如說我們打電視廣告了、或者說在地鐵上做廣告了，然后接著就有一個傳單發(fā)到他家里面，他看到傳單的時候，等到搭地鐵的時候又看到一些信息，然后他接到電話的時候就有一點點被我們洗腦了，覺得這個東西很流行，我不接受就有點吃虧了。這樣的效果會比單純只用一個渠道好，這也是我們常常看到很多的公司做電話銷售做的不太好，是他沒有相應(yīng)其他的市場營銷來支持問題。

　　接下來看到名單，名單也是我們大家在同業(yè)之間互相詢問的，到底哪里有好名單、哪里有比較多的、合法的好名單。講到合法這個東西就有點傷腦筋了。目前來說應(yīng)該是灰色地帶吧。所以現(xiàn)在有方法做，而在名單深入愿意跟大家來分享一些。首先當(dāng)然一些數(shù)據(jù)模型要比較清楚，這都是比較簡單的，年齡、性別、職業(yè)，我們一定要把這個先做，但是目前以我們800公司，我們用的是反推的，我們有一些經(jīng)驗值累計出來以后，是什么樣的狀況最適合銷售，可能就不只是說我的數(shù)據(jù)庫必須要對方是什么年齡、性別、職業(yè)、教育程度或者是一些其他的。可能我還會研究，在早上、下午、晚上打的時候，銷售成功的機會哪個比較多。是男生打還是女生打的時候成功率比較高？大家可能都沒有這樣想過。有差別的，有一些銷售真的需要女生來做效果比較好的。然后根據(jù)這樣，可能不光是數(shù)據(jù)庫模型還有銷售模型還有產(chǎn)品模型，什么樣的產(chǎn)品在什么時候?qū)κ裁礃拥娜擞梦覀兪裁礃拥匿N售跟他接觸，用什么渠道是最好的效果。這個是目前已經(jīng)在導(dǎo)入的系統(tǒng)，我們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)入這個系統(tǒng)以后，大概我們的平均銷售額會10%到15%。所以是有些方法可以幫助我們更提高效率，這也是外包廠商必須要負(fù)責(zé)的，要不然你們沒有必要自己也找?guī)讉�人，反正幾個人幾千塊錢就搞定，為什么要花幾塊錢外包給別人做呢。我們必須要有價值，找到比較好的方法。首先就是剛才說的數(shù)據(jù)庫篩選名單，銷售習(xí)性。

　　剛才說了什么時候適合做電話營銷，過去一段時間我常常做一些經(jīng)驗分享，而我很喜歡舉這個例子，因為這是我親身的體驗。這個CASE蠻多年以前的，我覺得他們已經(jīng)改過了，那個時候，我申請了無線上網(wǎng)，就發(fā)現(xiàn)有一些問題，一直不能解決。有一天我實在受不了，就打電話打了半天，但是也沒有什么效果，我就干脆直接按投訴，結(jié)果我就發(fā)現(xiàn)，早知道就直接按投訴了，投訴的反映比較快。我就跟她解釋是什么樣的問題。我還記得那天是禮拜六，她就說我找人幫你解決了，上門好了。我說今天是禮拜五，我下班比較晚，回到家就八點以后了。她說沒有問題，就讓他八點以后到你家里。結(jié)果他就真的晚上八點到我家里去，還帶了很多的備份，結(jié)果花了不到一個小時就把整個環(huán)境搞好了。我當(dāng)時還是蠻高興的，等到第二天早上的八點半，我的手機就響了，我在床上眼睛還沒有睜開就先看手機，她說您好，我是某某公司的電話客服專員，您上次有一個投訴，我們想知道這個投訴狀況怎么樣，他是否幫您處理了，您是不是滿意？我真的火大的。我說小姐，您為什么會在禮拜六早上八點半給我打這個回訪，就為一個投訴跟進的回訪。他說我們公司規(guī)定的，我們規(guī)定所有的投訴在24小時以內(nèi)必須要回訪完成。沒有錯吧？我就跟他說，小姐你為什么不半夜三點半給我打電話呢？24小時以內(nèi)呀。我就覺得這是很典型的例子，他想要做一些事情，但是在不恰當(dāng)?shù)臅r間，有點像粉擦錯地方了。很可惜，功虧一簣，我其實對她的印象很好了，雖然在這之前很不高興，但是,她真的花了很多的時間幫我處理問題，但是竟然在這個回訪的時候把這個印象做的糟糕了。他們真的沒有想到這個回訪對他們會造成這么大的影響。

　　然后時間真的很重要，還有在尋求異業(yè)結(jié)盟，現(xiàn)在已經(jīng)很多了，最主要的銀行業(yè)跟保險業(yè)一起結(jié)合做一些銷售，這樣比較穩(wěn)定，而且是雙方一定要找到互惠共榮的方式，這樣比較好。最后接通率也是很重要的，因為有人說我有大量的資料庫，結(jié)果送來以后，看完以后覺得浪費大家的時間，接通率這么低，我的人在不停的等，看到這個電話的狀況，就非常不值得我們做電話營銷了，所以如果接通率低于某一個百分比之下，如果真的到60% 以下真的不值得做電話營銷的。

　　接下來的腳本，我們要注意一下，不要因為促進銷售夸大很大的利益，這一點是我們常常發(fā)現(xiàn)客服人員會做的。他想反正服務(wù)不是我做的，我把它賣掉再說。我什么都說，什么都答應(yīng)了。但是后面就會發(fā)生很多的投訴。我們真的要注意了，尤其有一些銷售比較好的同志，他可能會游走在這個邊緣，我們要提醒他注意。每次會后就經(jīng)常有人問我，你怎么樣注意啊。再有注意不可以銷售企業(yè)客戶的資料，這也是我們的經(jīng)驗，很好玩的。有人來投訴，說我們的客服人員怎么樣？在電話上跟他講很多的東西，他說先生我跟您核實一些資料，您是不是誰誰？您是不是住在哪里，然后還在核實教育程度什么的，這個人就有點怪了，他說小姐，你怎么都知道我的個人隱私資料，我不愿意跟您講這些隱私資料的。我們的銷售人員就說，先生您放心，您的資料沒有什么泄密的問題，我這邊都看到了，我只是跟您核實一下而已�？蛻艟陀X得嚇的要死，我的資料你都已經(jīng)知道了，叫我怎么放心。所以我們的腳本當(dāng)中一定不要有任何的機會，即使你都知道，你也不能泄露，不要讓客戶覺得你都知道了，這樣的做法在流程也好、腳本也好，都是要注意的。

　　接下來部門和渠道之間、或者部門跟部門之間的矛盾，這一點舉個例子，我們有個客戶是賣電話我們幫他在線上做銷售，有一個案例，我們的客服人員跟銷售講的非常好。對方講小姐您的服務(wù)態(tài)度非常好，可是你剛才介紹的產(chǎn)品我還是不太明白，你有沒有其他的東西，我可以看看傳單、AD。我們的小姐就說你干脆上網(wǎng)好了，你上去看介紹的非常清楚，您看完以后我們再跟您聯(lián)絡(luò)好了。結(jié)果過兩天我們的客服人員跟他聯(lián)系了，某某先生您看到了產(chǎn)品介紹了嗎？您是否都清楚了。他說對呀，您的網(wǎng)站真的非常清晰，上面什么都有，介紹的非常清晰，我看完以后覺得特別好，我就順便把單子給下了。您說我們的電話營銷氣不氣。這個你不要笑的，真的都是在發(fā)生的事情。我們在設(shè)計很多流程的時候，真的要注意，渠道跟渠道或者是部門跟部門之間的矛盾、有沖突的。

　　永遠(yuǎn)都有改善空間，我真的語重心長的想加這句話，不要認(rèn)為大家現(xiàn)在做的非常好了，我們是黃金定律了，沒有問題了，我們的銷售已經(jīng)超過老板的期望值了，永遠(yuǎn)都有改善空間。你去看，人、事、物都是在不停變的，不可能一套方法永遠(yuǎn)用下去都是好的。

　　最后講到人，真的有很多人會問，你們到底怎么樣選好的人。就我個人來說，我會秉持一個原則，我在看人的時候我會說，我們聘用他是因為他的態(tài)度，而不是因為他的某些能力而聘用他。很多人態(tài)度是決定一切的，如果他沒有好的心態(tài)，他沒有辦法好好幫我做銷售的。而他具備再多的能力、具備再多的專業(yè)背景和知識，他不愿意做還是沒有辦法。所以我會認(rèn)為態(tài)度重于一切。

　　接下來一些指標(biāo)我們也希望大家定的時候注意，雖然我們都知道所有的老板們都有高指標(biāo)，他一定希望達(dá)到某一個境界，但是我們必須跟老板說，我們同A點到B點有一段路要走，而這段路可以分階段，如果一下子把這最高指標(biāo)告訴我們的銷售人員，說這就是你們的，你們在線上每講兩通電話要賣出一單，天哪，他說老板我不干了。另外一個明確與銷售成果掛鉤的獎金制度，可能不同的場景、背景都要看一下，但是我們常�？吹揭粋�事情，獎金到一定的程度就持平。真的很多銷售人員真的很聰明的，到了那個點就不努力了。

　　另外一點優(yōu)秀現(xiàn)場管理是電話營銷成功的一半，他往往能夠在團隊發(fā)揮承前啟后的作用，他是一個團隊的領(lǐng)導(dǎo)，但是他常常跟你說，你很厲害，我以前都沒有辦法做到你這么厲害，但是你要怎么怎么樣的話那更好。所以現(xiàn)場管理非常重要的。講到這個很有意思，各位可能覺得奇怪，你是做銷售的，我現(xiàn)在是業(yè)務(wù)拓展，我是負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展，怎么講那么多營銷。我告訴各位，我在今天以前做了很多的營運。所以我講的故事是真的發(fā)生的，不是我聽來的。

　　我要跟各位講一個故事，剛剛講到好的團隊領(lǐng)導(dǎo)，真的有很大的差別。我曾經(jīng)在臺灣的時候，有一個項目真的是有一天特別鬧，然后我們說到底發(fā)生什么事。說他們的團隊領(lǐng)導(dǎo)在干嘛、在翻跟頭，為什么？他說今天早上講好了，如果今天我們團隊達(dá)標(biāo)的話，我就翻跟頭給他們看，整個狀況很熱鬧，而很多時候，團隊的主管真的是這個銷售團隊的靈魂人物，真的很重要的。

　　這邊再跟大家介紹一下，是我個人覺得目前在市場當(dāng)中可能會操作的一些電話營銷模型。首先是打陌生電話的拜訪。而在這種比較有問題、有挑戰(zhàn)的地方，好的數(shù)據(jù)庫真的很難找，或者說好的、穩(wěn)定的、數(shù)量是夠的數(shù)據(jù)庫比較難找。真的要適合電話營銷，因為他沒有準(zhǔn)確，要必須簡單淺顯易懂的。然后我們必須要抓的住，我們常常說電話營銷黃金十秒鐘，在前面的十秒鐘決定他愿不愿意再繼續(xù)聽你講的產(chǎn)品或者介紹的服務(wù)。黃金十秒鐘決定他是否要不要掛你電話。所以我們會說UP—sale要具備突破的技巧。另外我可能是先發(fā)了DM再打電話，可能也是先打電話再發(fā)DM，這樣的狀況真的要知道數(shù)據(jù)庫的分析，怎么樣的數(shù)據(jù)庫是針對我們現(xiàn)在要推銷的產(chǎn)品內(nèi)容。讓他們知道說，真的不是打散彈槍的，全部發(fā)出去再說，就跟撒網(wǎng)一樣的，我先撒過去，有就有，沒有就沒有。如果是做的比較好的話，會有幫助的。還有我們希望搭配持續(xù)的市場營銷計劃。剛剛也說了，不會只是一個電話營銷就可以搞定營銷，一定要搭配好才可以成為有效的市場營銷計劃。

　　我們會看到發(fā)來的DM，你只要打這個電話回來，你就可以得到一份免費的保險，有嗎？很多時候有免費的東西。當(dāng)然世界上沒有白吃的午餐了，你打電話進去他會送你，但是他就會利用這個電話的機會看看你會不會多買一點。他說張先生我們送你這個東西，比如說送這個東西你要遺失的話，我們有保險，目前只能保你20萬，但是你每天只要多花一塊錢，我們就可以保40倍了，一天一塊錢而已，打車都不夠。這樣一講就有向上銷售的機會，所以大部分要注意的就是吸引非目標(biāo)客戶。這在國內(nèi)，因為我一過來就說，為什么不這樣做。他們說王淑信您真的不了解，國內(nèi)真的會因為那個不要錢的東西跟您拿，拿了以后不買東西的。但是現(xiàn)在還是有這樣的做法，要注意到你可能會吸引到你的非目標(biāo)客戶。這些人進來以后，后續(xù)能不能帶給你最好的一個持續(xù)銷售的機會，他是不是你的目標(biāo)客戶。還要你再搜集信息，我們大部分利用信息的時候希望不要錢可以拿到一些免費的信息。

　　然后交叉銷售、升級銷售剛才講了很多。要注意的是可能會引起原有客戶的抱怨。我們不要賺了銷售而損失了客戶滿意度，這也是常常在討論的。我希望能夠吸引客戶最好的，他已經(jīng)在我的魚網(wǎng)當(dāng)中了，我希望怎么樣就可以怎么樣了，但是也要注意這一點。另外一個跨業(yè)結(jié)盟，一定要找到一個效果相稱才是一個好的方法。最后要整合渠道，因為各方企業(yè)都有銷售渠道，你要注意的。最后這個我覺得并不是一個電話營銷的模型，但是的確有這樣操作者。就是有一些要催收，因為各位可能不清楚。我不知道這邊是不是有一些有經(jīng)驗的人，我們那個時候在臺灣因為過渡夸張以后，整個信用制度就瀕臨破產(chǎn)的邊緣。就是說每個人都有好多好多信用卡，因為推的很厲害，我只要寫一張卡就拿一個哈樓Katty的娃娃，這張卡刷一刷，沒有錢付了，再申請一張卡，就變成了一個惡性循環(huán)。等到最后就出來一個行業(yè)，叫催帳的，這個行業(yè)很好的。所以現(xiàn)在法律規(guī)定就非常清楚，有一些人、有一些年齡層、有一些時段你不能打催帳電話的。因為催帳會催一個人命的，他曾經(jīng)跟一個學(xué)生講，你再不交錢的話，我就跟你校長講、跟你媽媽講。那個學(xué)生聽完以后就從樓上跳下來了，因為他真的很害怕。而我們覺得啊目前在中國或者在上海來說，應(yīng)該有很多這樣的方法引進。而我相信大家會注意到，以后怎么樣回避這樣的惡性循環(huán)。

　　最后花一點點時間講一個案例。

　　這個案例目前還在我們800公司操作。它是一個陌訪銷售的案例。我們有一個保險公司跟銀行，加上我們，三方結(jié)盟來做一個電話營銷。它系做保險的銷售。我這邊就直接來看一下這個項目當(dāng)中的流程。首先三方結(jié)盟以后是由銀行把這個傳單夾到帳單當(dāng)中發(fā)出去的，保險公司就結(jié)盟把DM送過去。因為DM以后會有說你打電話到某某號碼就可以拿到一份免費的保險。他們就打電話過來希望可以享用這個保險。我們就希望可以提升他的購買。但是這當(dāng)中有一個磨合，我什么時候發(fā)帳單可以配合你，可能不配合你，我要么不發(fā)，要么一發(fā)幾萬張出去了，我們要等電話就變的非常難掌控。我們就利用空余的時候掌握了。我要給他賣東西他不買就結(jié)束了。但是剛剛說到，我們的人如果在電話銷售成功的話，當(dāng)然就會讓他寫一份投保書了。剛剛也說了，如果為了更好的利用我們的人力資源，我們開始就做結(jié)合在一起的操作，在他們比較空閑時候打，我們打很多陌生的電話。我們還是要做保險的銷售，根據(jù)規(guī)范跟他談保險產(chǎn)品。然后看他是否愿意購買一樣，如果愿意購買也要在線填寫一個保單，投保書，然后還要親自簽名，可能通過傳真或者要送上門的。然后他完成了這個投保手續(xù)以后，我們這時候有一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)了，就影響到我們成功與否。這個時候看到，我們的同事，呼叫中心的主管先做第一次的核實，看看他填的單據(jù)或者是給的一些資料、材料是否是完整了，首先我們看了以后完整了再交給保險公司。保險公司就要核單，要發(fā)出正式的保單了。然后發(fā)保單的時候有另外一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)了，這個時候當(dāng)然保單可能有問題，會返回去，但是一般的狀況是OK的話，到了這里以后保險公司還有扣款的動作。扣款如果成功的話，當(dāng)然對于我們呼叫中心來說，我的任務(wù)就結(jié)束了，我們已經(jīng)負(fù)責(zé)到他第一次扣款。剛剛說了，客戶要寫投保書的時候就有一些問題，或者那個時候他突然醒過來說我不買了，為什么說醒過來，因為我們在電話營銷的時候會把他說的模模糊糊，所以很多時候電話銷售是做沖動性的購買。如果客戶覺得不要買，失敗的話我還會根據(jù)他的狀況繼續(xù)跟進，不會輕易放棄的�；蛘哒f他的投保書我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)中有些不完備，或者保險公司扣款發(fā)現(xiàn)失敗都會回到電銷人員。他們再看看有沒有成功的機會，如果會成功還會進入到那個流程，還是一樣，盡量不放棄任何銷售機會的。當(dāng)然如果還是失敗的話，還是要把它返還數(shù)據(jù)庫。

　　這是一個簡單的項目介紹。因為我時間比較緊張了，我就進行快一點。

　　后面的結(jié)果就看到有一些挑戰(zhàn)跟我們解決方案。第一個覺得電銷人員真的壓力大，他在線上賣保險很容易被罵的，所以我們要增加他們心理承受的能力，首先要讓他自己知道，他賣保險是帶給客戶利益的，他不是去賺客戶錢的，這兩個觀念差很多。還有要輔導(dǎo)一些優(yōu)秀人員，我們希望80、20原則，我們針對好的20%的人去下工夫，讓80%的人去自生自滅。因為我們的資源有限，我只要花一點工夫有些人就一下子起來了，有些人是起不來的，然后多勞多得、輪崗。輪崗是因為外包呼叫中心比較多，有不同的行業(yè)，可以讓他到不同的產(chǎn)品中去聯(lián)系。然后第二個發(fā)現(xiàn)的問題就是沖動性購買。剛剛講了大夢初醒不想買了，我們怎么樣減少這種沖動性購買的因素呢？第一個簡化流程，提供更多的渠道付款，或者我們保持專業(yè)的態(tài)度，就是要跟，跟到他覺得我們挺討厭的，但是他又罵不出口，因為我們的人實在是太有禮貌、太專業(yè)了。

　　最后是怎么樣提升銷售，當(dāng)然我們要穩(wěn)定一個合作伙伴之余，也要勇敢創(chuàng)新、嘗試，永遠(yuǎn)有很多的方法，可以做到更好的銷售效果。我們就講到這里，謝謝大家。

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