首屆呼叫中心國(guó)際論壇即將拉開(kāi)帷幕
2002/06/20
由廣東省信息協(xié)會(huì)、信息時(shí)報(bào)社主辦，廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳、廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)提供支持的首屆中國(guó)呼叫中心國(guó)際論壇將于2002年8月28、29日在廣州拉開(kāi)帷幕。
在目前的中國(guó)，大家對(duì)呼叫中心的認(rèn)識(shí)還很有限，但從幾十年前美國(guó)民航公司通過(guò)集中的電話(huà)服務(wù)來(lái)開(kāi)展訂票業(yè)務(wù)開(kāi)始，呼叫中心已經(jīng)根植在世界的許多個(gè)地方。有專(zhuān)家表示，呼叫中心是政府卸下刻板形象、實(shí)現(xiàn)與百姓親近的手段；它也是企業(yè)能不斷聽(tīng)到來(lái)自"上帝"的聲音，從而提高其競(jìng)爭(zhēng)力的保障。在世界范圍內(nèi)，正刮著呼叫中心熱潮。Call
center已從花錢(qián)的成本中心，變成了生錢(qián)的利潤(rùn)中心。對(duì)呼叫中心，中國(guó)企業(yè)也不能再漠視了，大家沒(méi)有理由拒絕一個(gè)企業(yè)的好幫手，特別是很有可能你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在用它不斷拉近跟客戶(hù)的關(guān)系。呼叫中心引入中國(guó)并不久，但它在中國(guó)的發(fā)展大有破竹之勢(shì)。中國(guó)加入WTO后，
所有企業(yè)均要經(jīng)過(guò)一場(chǎng)洗禮，用更嚴(yán)酷的市場(chǎng)化法則來(lái)檢驗(yàn)企業(yè)。呼叫中心就是幫助企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要 "砝碼"。
據(jù)主辦單位負(fù)責(zé)人表示，呼叫中心（Call Center）是我國(guó)近兩年來(lái)發(fā)展速度較快的新興行業(yè)之一，并正在加快其產(chǎn)業(yè)化的步伐。兩年前，絕大部分企業(yè)尚不知呼叫中心是何物，但今天，呼叫中心已經(jīng)廣泛應(yīng)用到電信、電力、銀行、大型企業(yè)甚至新聞單位，在服務(wù)客戶(hù)方面發(fā)揮了極其重要的作用�？陀^地說(shuō)，呼叫中心已經(jīng)引起了企事業(yè)單位最廣泛的關(guān)注和高度認(rèn)可。舉辦此次國(guó)際論壇，是希望在市場(chǎng)化程度相對(duì)較高的廣東省大力推動(dòng)呼叫中心的發(fā)展，借以促進(jìn)政府、企事業(yè)提高整體服務(wù)水平。加快呼叫中心行業(yè)形成產(chǎn)業(yè)鏈的步伐。
據(jù)了解，首屆中國(guó)（廣州）呼叫中心國(guó)際論壇將廣泛而深入的介紹呼叫中心市場(chǎng)的現(xiàn)狀及發(fā)展前景、探討CALL CENTER 在各行各業(yè)的應(yīng)用、分析成功建立和運(yùn)營(yíng)CALL
CENTER的典型案例、講解國(guó)內(nèi)外CALL CENTER的先進(jìn)理論等。必將組織精彩的互動(dòng)論壇，就行業(yè)內(nèi)存在的問(wèn)題及熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題展開(kāi)精彩的對(duì)話(huà)，整體推廣呼叫中心理念、技術(shù)及應(yīng)用，將成為呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模最大、規(guī)格最高的行業(yè)推介活動(dòng)，讓呼叫中心行業(yè)深入到機(jī)團(tuán)用戶(hù)，為參與單位展示實(shí)力、制造商機(jī)。
首屆中國(guó)（廣州）呼叫中心國(guó)際論壇主題鮮明、內(nèi)容新穎，具有深刻的現(xiàn)實(shí)意義，必將成為社會(huì)的熱門(mén)話(huà)題而引致強(qiáng)烈的社會(huì)反響，其所能創(chuàng)造的效益是巨大的，將會(huì)對(duì)中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)產(chǎn)生極強(qiáng)的推動(dòng)作用。必將成為中國(guó)呼叫中心行業(yè)發(fā)展史上具有里程碑意義的高規(guī)格論壇。
首屆中國(guó)呼叫中心國(guó)際論壇
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