甲骨文新推客戶體驗(yàn)云服務(wù)
2012/05/22
CTI論壇(ctiforum)5月22日消息（記者 歐陽(yáng)): 作為一款客戶體驗(yàn)套件，甲骨文2012年5月新推的Oracle RightNow 客戶體驗(yàn)云服務(wù)（Oracle RightNow CX Cloud Service）已實(shí)現(xiàn)與Oracle 融合銷售解決方案的集成，可幫助企業(yè)通過(guò)相關(guān)跨渠道的客戶互動(dòng)，增加收入機(jī)會(huì)，并提升企業(yè)績(jī)效。
相關(guān)互動(dòng)幫助企業(yè)建立更加穩(wěn)固的客戶關(guān)系
通過(guò)提供跨渠道所有客戶互動(dòng)活動(dòng)的全面視圖，和這些互動(dòng)相關(guān)背景及現(xiàn)狀，以及企業(yè)對(duì)客戶價(jià)值的認(rèn)識(shí)，企業(yè)可為客戶提供更多的相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)。
Oracle RightNow CX云服務(wù)和Oracle融合銷售解決方案實(shí)現(xiàn)融合，讓企業(yè)可增加客戶忠誠(chéng)度，提升市場(chǎng)推廣水平，提高銷售轉(zhuǎn)換率，并獲得以下利益：
- 為銷售、營(yíng)銷和服務(wù)提供一個(gè)完整的跨渠道的客戶視圖。
- 通過(guò)在合適時(shí)間以正確的解決方案提供采購(gòu)咨詢，促進(jìn)銷售和服務(wù)部門協(xié)作，積極解決客戶問(wèn)題。
- 允許銷售員回顧服務(wù)歷史記錄，為新一輪的電話銷售做準(zhǔn)備。
- 基于原有購(gòu)買習(xí)慣和現(xiàn)有銷售機(jī)會(huì)，提升代理對(duì)客戶價(jià)值的了解。
更深入的洞察力能獲得有針對(duì)性和個(gè)性化的機(jī)會(huì)
Oracle RightNow CX云服務(wù)和Oracle融合銷售實(shí)現(xiàn)融合，使銷售和營(yíng)銷部門能充分利用來(lái)自RightNow CX的服務(wù)���動(dòng)、以及來(lái)自融合銷售的銷售預(yù)測(cè)和市場(chǎng)細(xì)分功能，幫助企業(yè)獲得以下利益：
- 根據(jù)客戶服務(wù)記錄，更好地將產(chǎn)品和服務(wù)與客戶實(shí)際需要相匹配；
- 提供有針對(duì)性和個(gè)性化的互動(dòng)，幫助企業(yè)從客戶購(gòu)買行為中獲得更多價(jià)值，從而為未來(lái)購(gòu)買決策提供更多信息；
- 獲得新的機(jī)遇，以提高交易規(guī)模和轉(zhuǎn)換率。
甲骨文高管引言
甲骨文公司集團(tuán)副總裁David Vap表示：“每一次互動(dòng)都是企業(yè)加深客戶關(guān)系和拓展業(yè)務(wù)的好機(jī)會(huì)。 當(dāng)這些互動(dòng)相互關(guān)聯(lián)并為客戶提供附加價(jià)值時(shí)，客戶會(huì)更容易信任這種關(guān)系，并尋求購(gòu)買建議。這種客戶信任為提高產(chǎn)品采用率和降低客戶購(gòu)買成本，提供了一個(gè)極好的機(jī)會(huì)，從而也提升了公司的盈利能力”。
支持性資源
- Oracle 融合 CRM
- Oracle 融合應(yīng)用
- Oracle RightNow CX云服務(wù)
- RightNow CX 云服務(wù)2012年5月發(fā)布 – 合作伙伴網(wǎng)絡(luò)登記
- RightNow CX 云服務(wù) 2012年5月發(fā)布 – 客戶網(wǎng)絡(luò)登記
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