北京五岳鑫與電信增值業(yè)共同成長(zhǎng)
2005/12/14
北京五岳鑫信息技術(shù)有限公司位于中關(guān)村高科技經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)，是集科研、開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)于一體的高科技股份制企業(yè)。公司擁有一支高素質(zhì)的工作團(tuán)隊(duì)，集聚了一大批畢業(yè)于清華、北大、北理工等國(guó)內(nèi)著名高校的博士、碩士專業(yè)人才。取得了國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的《電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證》和ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證書。
公司的發(fā)展以語(yǔ)音板卡研發(fā)為基礎(chǔ)，以電信增值業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。多年來，公司一直專注于電信行業(yè)，為全國(guó)各大運(yùn)營(yíng)商和諸多SP提供實(shí)現(xiàn)各種電信增值業(yè)務(wù)的通信設(shè)備。先后推出了IVR、移動(dòng)IVR、電話QQ、彩鈴、彩話、回?fù)茴A(yù)約等語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，深受廣大增值業(yè)務(wù)服務(wù)商的好評(píng)。
語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)前景廣闊
2004年，中國(guó)移動(dòng)的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)收入達(dá)到85.48億元，增長(zhǎng)1.07倍；中國(guó)電信的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)收入則突破千億大關(guān)，達(dá)到1182億元，同比增長(zhǎng)6.4%；中國(guó)網(wǎng)通的增值服務(wù)收入達(dá)到21.46億元，增長(zhǎng)41.6%。
從2004 年到 2005 年上半年，IVR（交互語(yǔ)音應(yīng)答）的迅猛勢(shì)頭似乎蓋過了中國(guó)移動(dòng)最為看好的WAP，此外彩鈴、彩話、電話QQ、秘書臺(tái)、語(yǔ)音短信、開心寶典等的熱度也在持續(xù)上升現(xiàn)在，語(yǔ)音增值這個(gè)潛力無窮的市場(chǎng)已經(jīng)啟動(dòng)，增值服務(wù)商正將注意力投向"耳朵"。發(fā)展語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)對(duì)語(yǔ)音產(chǎn)品的開拓和提升，成為當(dāng)前電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的共識(shí)。
語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)存在的問題令人擔(dān)憂
而在語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)一片欣欣向榮的同時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商也在對(duì)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行大刀闊斧地整頓調(diào)整。為了使整個(gè)產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展，針對(duì)電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)出現(xiàn)的諸多問題，信息產(chǎn)業(yè)部和電信運(yùn)營(yíng)商以一系列的行動(dòng)進(jìn)行了規(guī)范：中國(guó)移動(dòng)
MISC 平臺(tái)升級(jí)、固網(wǎng)、移動(dòng)紛紛處理違規(guī) SP 、各運(yùn)營(yíng)商調(diào)整收入分配比例，抬高合作門檻等等，都顯示了產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)者此次調(diào)整的決心和力度。如何在這場(chǎng)變革中生存，和發(fā)展，我們有必要冷靜的思考一下現(xiàn)在的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)存在的問題
從市場(chǎng)的角度上看：大多數(shù)增值業(yè)務(wù)服務(wù)商投機(jī)性心理嚴(yán)重，短期行為泛濫�？吹绞袌�(chǎng)上什么業(yè)務(wù)火，就跟著做什么。一味的盲目跟風(fēng)使得現(xiàn)在的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)主要存在以下問題：
- 對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分化、個(gè)性化區(qū)別意識(shí)不強(qiáng)�，F(xiàn)在的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)都打著時(shí)尚，新奇的大旗，畫地為牢也沒有能圈住善變的年輕人。反而縮小了目標(biāo)人群，背離了語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)滲透性高，目標(biāo)客戶廣泛的特點(diǎn)，真可謂只見樹木而不見森林！
- 語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的內(nèi)容嚴(yán)重同質(zhì)化，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。大多數(shù)的增值服務(wù)商只提供娛樂性的業(yè)務(wù)，且內(nèi)容大同小異，有的完全一樣。其中不乏成人、兩性的東西。這是部分SP為了追求短線利益而未關(guān)注用戶真正需要的結(jié)果。一些SP為了追求短期的暴利，不惜違規(guī)和造假。這雖然不是普遍現(xiàn)象，但是媒體的曝光無疑會(huì)使行業(yè)的形象大大受損。
- 行業(yè)應(yīng)用和地區(qū)化差異經(jīng)營(yíng)的發(fā)展、挖掘遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠�，F(xiàn)在增值業(yè)務(wù)服務(wù)商行業(yè)有種過多地強(qiáng)調(diào)收入增長(zhǎng)和高回報(bào)的趨勢(shì)，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。這種"短視"引發(fā)了增值業(yè)務(wù)服務(wù)商之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，使得產(chǎn)業(yè)發(fā)展后繼乏力，并造成惡性循環(huán)。
從增值業(yè)務(wù)服務(wù)商運(yùn)營(yíng)成本上看：現(xiàn)在的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)平臺(tái)利用率低，大部分語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)都分別由不同的業(yè)務(wù)平臺(tái)提供，每一個(gè)平臺(tái)對(duì)應(yīng)一個(gè)號(hào)碼，每一種業(yè)務(wù)進(jìn)行單獨(dú)的市場(chǎng)推廣，這種增值業(yè)務(wù)的構(gòu)建方式在業(yè)務(wù)種類較少時(shí)還能應(yīng)對(duì)，但當(dāng)業(yè)務(wù)達(dá)到幾十種，甚至更多時(shí)運(yùn)營(yíng)商必然面臨浪費(fèi)資源、難以統(tǒng)一管理的局面。這對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，系統(tǒng)投資大、整合性差、開拓新業(yè)務(wù)困難、資源利用率低、運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本高；對(duì)用戶而言，接入號(hào)碼多、使用不方便。
語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)超市化經(jīng)營(yíng)呼喚綜合語(yǔ)音平臺(tái)
面對(duì)著著規(guī)模日益擴(kuò)大的市場(chǎng)，如何有效解決多年來積聚下來的種種問題成為廣大增值業(yè)務(wù)服務(wù)商突出重圍的關(guān)鍵。一直專注于語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的五岳鑫公司認(rèn)為一定要做到"開源節(jié)流"。"開源"即從業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的角度上一方面要做好現(xiàn)在市場(chǎng)上主流的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，另一方面要著重提供更多、更好、更有針對(duì)性的新業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)綜合化的經(jīng)營(yíng)模式；"節(jié)流"即從增值業(yè)務(wù)服務(wù)商運(yùn)營(yíng)成本角度上一定要嚴(yán)格控制投資成本，提高平臺(tái)的利用率。其具體表現(xiàn)在：
- 轉(zhuǎn)變投機(jī)性心理，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)綜合化�，F(xiàn)在的語(yǔ)音增值行業(yè)的市場(chǎng)已經(jīng)比較成熟，增值業(yè)務(wù)服務(wù)商眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈；各種語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)百花其放，各領(lǐng)風(fēng)騷的局面。因此語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的殺手锏肯定不是一、兩種業(yè)務(wù)，而是多種業(yè)務(wù)的大超市。僅靠個(gè)別語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)就能安身立命是不可能的，而應(yīng)該注重各種業(yè)務(wù)其頭并進(jìn)，均衡發(fā)展。
- 業(yè)務(wù)細(xì)分化，個(gè)性化經(jīng)營(yíng)。根據(jù)不同的年齡，不同的職業(yè)，不同的愛好等因素做一定的客戶細(xì)分，如職業(yè)白領(lǐng)、時(shí)尚青年、商務(wù)人士，設(shè)計(jì)出符合其需求的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)來滿足不同人群的需求。業(yè)務(wù)個(gè)性化，不同的信息要傳遞給不同的人，各個(gè)用戶自由選擇適合自己需求的業(yè)務(wù)和信息。
- 業(yè)務(wù)形式，業(yè)務(wù)內(nèi)容的多元化。大力發(fā)展針對(duì)行業(yè)性用戶，企業(yè)用戶性的和地方性用戶的的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新和實(shí)用信息的搜集、傳遞、處理。
- 有效降低增值業(yè)務(wù)服務(wù)商的運(yùn)營(yíng)成本。增值業(yè)務(wù)服務(wù)商在大力推出多元化的業(yè)務(wù)同時(shí)，一定要嚴(yán)格控制投資風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營(yíng)壓力。要求平臺(tái)容量、承載業(yè)務(wù)種類等各方面都要具有極強(qiáng)的彈性。在運(yùn)營(yíng)初期或業(yè)務(wù)收益不明朗的情況下要求平臺(tái)的前期規(guī)模小，投入資金少，但可以承載種類繁多的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，根據(jù)用戶數(shù)量的增長(zhǎng)速度和業(yè)務(wù)運(yùn)行情況對(duì)平臺(tái)容量進(jìn)行相應(yīng)擴(kuò)展，同時(shí)還能適應(yīng)隨時(shí)出現(xiàn)有潛力增值業(yè)務(wù)的趨勢(shì)，使增值業(yè)務(wù)服務(wù)商隨時(shí)方便地、動(dòng)態(tài)地加載和管理新的增值業(yè)務(wù)。
依靠五岳鑫公司強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和對(duì)增值業(yè)務(wù)的深刻理解，以我們自己研發(fā)的具有國(guó)際先進(jìn)水平的語(yǔ)音板卡為基礎(chǔ)，為廣大增值業(yè)務(wù)服務(wù)商提供的PowerStar語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)綜合平臺(tái)，將種類繁多的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)融合在一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)中。不僅支持行業(yè)內(nèi)所有的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，還能方便、快速的面向市場(chǎng)提供各種新的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)。不需要再為了某一種業(yè)務(wù)系統(tǒng)單獨(dú)搭建一套系統(tǒng)，節(jié)省了增值業(yè)務(wù)服務(wù)商的投資和精力。所有的信息源通過一套系統(tǒng)引入，所有的業(yè)務(wù)共用系統(tǒng)中的話音通道，通道是根據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)接入號(hào)碼（被叫號(hào)碼）動(dòng)態(tài)分配的，有較高的通道利用率，避免了一種信息源要接入多套系統(tǒng)的繁瑣。而且所有用戶接入渠道都可以共享此信息源；對(duì)用戶來說，為了查詢某個(gè)信息，可以借助身邊最便利的任何接入渠道，而不再需要為了得到某個(gè)信息必須要通過特定的接入手段，信息查詢更加方便、更加廣泛。
攜手五岳鑫 共創(chuàng)新輝煌
PowerStar語(yǔ)音增值綜合平臺(tái)采用先進(jìn)的設(shè)計(jì)思想，把呼叫控制、交換和業(yè)務(wù)分離，具有分布接入、集中控制、新業(yè)務(wù)擴(kuò)展靈活等特點(diǎn)，可以快速實(shí)現(xiàn)各類語(yǔ)音增值新業(yè)務(wù)，運(yùn)用CompactPCI技術(shù)，支持熱插撥的特性，支持中國(guó)一號(hào)信令、數(shù)字一號(hào)（ISDN
PRI）信令、中國(guó)七號(hào)信令方式，擴(kuò)容、更換板卡不用關(guān)閉系統(tǒng)，只需幾十秒即可完成，年可用性達(dá)到99.9999%以上，是增值業(yè)務(wù)服務(wù)商提供信息服務(wù)的理想平臺(tái)。
PowerStar語(yǔ)音增值綜合平臺(tái)的特點(diǎn)：
- 通信方式與具體業(yè)務(wù)的分離，增值平臺(tái)為業(yè)務(wù)提供各種外部資源訪問的代理，通過代理的機(jī)制來做到結(jié)構(gòu)的分層。
- 通信方式與信息源的分離，平臺(tái)通過信息源接口模塊來和外部信息源相連，并獲取各種信息，該模塊和各種通信模塊互相分離。
- 業(yè)務(wù)與信息源的分離，平臺(tái)具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)整合性。平臺(tái)以控件的方式進(jìn)行交互流程設(shè)計(jì)，配備流程生成器和流程解析器，支持二次開發(fā)，提供豐富的接口函數(shù)，可動(dòng)態(tài)加載各種語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)。本地化流程可靈活定制，迅速開展業(yè)務(wù)。
- 系統(tǒng)具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)再生成能力，使運(yùn)營(yíng)者可以按照實(shí)際的市場(chǎng)需求和本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)文化的特點(diǎn)快速生成和修改業(yè)務(wù)，使運(yùn)營(yíng)者摒棄了過去增開一項(xiàng)業(yè)務(wù)就必須建立一個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)做法，既解決了重復(fù)投資問題又省去設(shè)備經(jīng)常性的更新?lián)Q代帶來的煩擾，且加快了業(yè)務(wù)啟動(dòng)的速度
PowerStar語(yǔ)音增值綜合平臺(tái)的功能:
- 圖形化的語(yǔ)音流程制作界面：提供Windows環(huán)境下的鼠標(biāo)拖放/連線操作，完成語(yǔ)音流程的設(shè)計(jì)。
- 客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)：提供服務(wù)器結(jié)構(gòu)的語(yǔ)音流程解釋器，將一些高及時(shí)操作集中到高性能服務(wù)器完成，語(yǔ)音操作則分布到前端的客戶機(jī)完成。該結(jié)構(gòu)大幅提高了語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)綜合平臺(tái)的性能價(jià)格比。
- 功能模板：提供模板級(jí)的語(yǔ)音流程制作，為用戶預(yù)先定制常用的功能模板。高級(jí)用戶也可以根據(jù)自己需求，自行開發(fā)新的模板。
- 開發(fā)接口：在原子操作級(jí)提供用戶自定義原子，高級(jí)用戶可以對(duì)該接口進(jìn)行編程，擴(kuò)展增值業(yè)務(wù)的功能。
- 圖形化實(shí)時(shí)監(jiān)視：提供圖形化的系統(tǒng)運(yùn)行狀況監(jiān)視界面。
- 不同語(yǔ)音流程同時(shí)運(yùn)行：提供不同的通道可以執(zhí)行不同語(yǔ)音流程的功能。每個(gè)通道可以有多個(gè)自動(dòng)語(yǔ)音流程在運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)來電時(shí)間、主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼選擇著不同的處理流程。
- 動(dòng)態(tài)加載語(yǔ)音流程文件：不必停止流程解釋器，就能夠加載新的語(yǔ)音流程文件。
- 文語(yǔ)合成（TTS）：先進(jìn)的語(yǔ)音合成技術(shù)為基礎(chǔ)，能提供可比擬真人發(fā)音的高自然度、高流暢性、面向任意文本篇章的連續(xù)合成語(yǔ)音。TTS（Text
To Speech）技術(shù)就是將計(jì)算機(jī)中的文本轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音的過程，它可以輕而易舉地將傳統(tǒng)的人工聲訊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為自動(dòng)聲訊系統(tǒng)。信息的提供者只需要更新數(shù)據(jù)庫(kù)中的文本內(nèi)容，利用TTS技術(shù)，信息的需求者就可以通過電話隨時(shí)獲取最新的信息。與傳統(tǒng)的聲訊服務(wù)相比，自動(dòng)聲訊系統(tǒng)無論是在信息的更新速度、維護(hù)成本、操作靈活性上，還是在服務(wù)的質(zhì)量、管理、規(guī)范上都有著絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。
- 語(yǔ)音識(shí)別（ASR）：將人說話的語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)換為可被計(jì)算機(jī)程序所識(shí)別的文字信息，從而識(shí)別說話人的語(yǔ)音指令以及文字內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)人與機(jī)器進(jìn)行自然語(yǔ)言通信。
- 開放的數(shù)據(jù)庫(kù)連接：提供標(biāo)準(zhǔn)的ODBC數(shù)據(jù)庫(kù)連接，可以訪問大多數(shù)的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，例如Oracle、Sybase、Informix、SQL
Server等。
- 開放的TCP/IP連接：IVR系統(tǒng)能夠提供開放的TCP/IP連接與外部的應(yīng)用程序相通信，完成外部的數(shù)據(jù)訪問和用戶化的應(yīng)用。
- 話費(fèi)生成、統(tǒng)計(jì)、查詢功能系統(tǒng)，可識(shí)別和區(qū)分不同運(yùn)營(yíng)商的接入終端號(hào)碼（手機(jī)、固定電話、小靈通等）及長(zhǎng)途、網(wǎng)話和市話，對(duì)私宅電話和單位電話根據(jù)不同信息號(hào)碼分別限費(fèi)、以及總話費(fèi)最高限價(jià)，對(duì)普通用戶和包月用戶進(jìn)行分類計(jì)費(fèi)。
PowerStar語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)綜合平臺(tái)所提供種類齊全，內(nèi)容豐富，針對(duì)性強(qiáng)的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)。我們主要分為以下幾種類型：
個(gè)人類業(yè)務(wù)：
娛樂性：彩話、彩鈴、
語(yǔ)音點(diǎn)送歌、開心寶典，
心理測(cè)試、電話占卜
智力性：智力測(cè)試 智力闖關(guān)
交友性：電話QQ、電話俱樂部
實(shí)用性：天氣預(yù)報(bào)、 語(yǔ)音短信、語(yǔ)音信箱
商務(wù)信息查詢與處理：航班、酒店的查詢與預(yù)定 。
成功的秘訣：聽成功人士講解成功創(chuàng)業(yè)的故事，聽管理營(yíng)銷大師精彩的演講
金融性：彩票投注，股票交易 電話卡、游戲點(diǎn)卡充值 在線支付
互動(dòng)性：報(bào)紙有獎(jiǎng)競(jìng)猜熱線 電視臺(tái)有獎(jiǎng)競(jìng)猜熱線 電話游戲
行業(yè)類業(yè)務(wù)：
行業(yè)交流平臺(tái)：提供行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，業(yè)內(nèi)新聞，動(dòng)態(tài)，供求信息，技術(shù)指導(dǎo)與查詢等。（分農(nóng)業(yè)，金融，IT，醫(yī)療等）
多方通話，電話會(huì)議。為企業(yè)提供電話會(huì)議平臺(tái)，節(jié)約企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本
外撥通知，產(chǎn)品防偽查詢：導(dǎo)入號(hào)碼文件，設(shè)定要通知的內(nèi)容后由平臺(tái)依據(jù)撥叫時(shí)間大批量通知企業(yè)彩鈴，彩話：以企業(yè)文化，公司產(chǎn)品為內(nèi)容，在通訊的過程中起到宣傳和推廣本企業(yè)的作用
信息類業(yè)務(wù)：
房屋信息：提供房屋的出售，出租和求租信息
跳蚤市場(chǎng)：提供二手貨交易信息
時(shí)實(shí)商業(yè)快訊：將商家的營(yíng)銷活動(dòng)訊息及時(shí)傳遞給消費(fèi)者。
電話投票：可以對(duì)某一重大問題或決策提供廣泛的，民主的投票形式，也可以配合有關(guān)單位進(jìn)行信息統(tǒng)計(jì)。
地區(qū)特色性業(yè)務(wù)
語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)方言化：以當(dāng)?shù)氐姆窖詾橹饕涣髡Z(yǔ)言
旅游景點(diǎn)介紹：介紹當(dāng)?shù)貧v史文化，風(fēng)土人情，風(fēng)景名勝和旅游咨訊
當(dāng)?shù)匦侣劊航榻B當(dāng)?shù)氐闹卮笫录恼叻ㄒ?guī)民間的奇聞逸事等。
語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)綜合化運(yùn)營(yíng)是趨勢(shì)所向.PowerStar語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)綜合平臺(tái)已經(jīng)被全國(guó)很多省市的增值業(yè)務(wù)服務(wù)商采用所用，并取得了很好的收益。我們堅(jiān)信我們先進(jìn)的系統(tǒng)平臺(tái)，優(yōu)秀的服務(wù)，完善的運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)和靈活的合作方式能夠?yàn)閺V大增值業(yè)務(wù)服務(wù)商創(chuàng)造更大的價(jià)值。攜手五岳鑫，共創(chuàng)新輝煌！
北京五岳鑫公司供稿 CTI論壇編輯
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