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Zlink多應用統(tǒng)一通訊產(chǎn)品解決方案應用

2010/05/14

　　每個創(chuàng)業(yè)者都會夢想將自己的生意規(guī)�；�，而規(guī)�；蟮钠髽I(yè)家則夢想能將企業(yè)集團化。然而，一場突如其來的金融寒流，讓無數(shù)創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家的夢想破滅，而幸存下來的企業(yè)家都不得不感慨，“不積跬步無以至千里”，沒有被擊倒的根本原因正是由于他們傾注了許多別人都忽略的細節(jié)。

　　其實，不論是在經(jīng)濟危機中企業(yè)開源節(jié)流的舉措里，還是日常的企業(yè)管理中，往往最容易忽視但卻最不應該被忽視的正是加強企業(yè)內(nèi)部成本控制這一環(huán)節(jié)，這個看似微不足道的小環(huán)節(jié)，卻能直接影響企業(yè)的經(jīng)濟生命周期，而其中僅以企業(yè)溝通成本為例，就能看出有效的成本的控制，將會給企業(yè)帶來怎樣深遠的影響。

　　案例一降低成本也能提升滿意度

　　目前越來越多的餐飲連鎖機構(gòu)都面臨一個共同的問題：如何才能通過通信系統(tǒng)提升客戶服務水平，甚至增加經(jīng)濟收入？

　　上海某中式快餐連鎖機構(gòu)，在該區(qū)域內(nèi)現(xiàn)設有20多家門店。未來該企業(yè)預計快速發(fā)展，門店數(shù)量迅速提升的同時希望將連鎖范圍逐步覆蓋全國。但是該企業(yè)目前的20家門店就已經(jīng)面臨一系列企業(yè)內(nèi)部成本問題，所以如何降低企業(yè)內(nèi)部成本，提升服務品質(zhì)將成為其全國戰(zhàn)略實現(xiàn)的前提。而在所有內(nèi)部成本控制、提升服務品質(zhì)過程中，最讓該企業(yè)管理層頭痛的當屬通訊成本和現(xiàn)有通訊系統(tǒng)的問題。

　　該企業(yè)管理層表示：目前企業(yè)門店之間、以及總部與門店之間的聯(lián)系頻繁，通訊費用開支較大，所以降低通信費用在運營成本中所占的比重尤為重要；其次是如何實現(xiàn)客戶關系管理的提升，以實現(xiàn)最優(yōu)質(zhì)的服務，帶來更高效益；再者，就是連鎖餐飲本身面臨的分布式的門店經(jīng)營，現(xiàn)有采用的PBX的語音通信系統(tǒng)已不能滿足企業(yè)分布式的組織結(jié)構(gòu)的需求，如餐飲企業(yè)選擇統(tǒng)一400接入，卻不能為所有分店實現(xiàn)統(tǒng)一訂餐服務，這直接影響企業(yè)的整體形象和服務質(zhì)量。

　　目前企業(yè)采用傳統(tǒng)的PBX的語音交換設備，語音通信和數(shù)據(jù)業(yè)務相對獨立，兩者之間無法實現(xiàn)信息的及時交互和共享，很難實現(xiàn)更為高效的管理要求，效率較為低下，有時候甚至還會影響到整體的服務質(zhì)量和客戶滿意度。

　　根據(jù)該企業(yè)的現(xiàn)狀，與世界領先的國內(nèi)外餐飲企業(yè)緊密合作的Zlink,為該企業(yè)量身打造了一套完善的、可有效提高企業(yè)人員工作效率、傳遞訂單速度等運營效率，以及提升企業(yè)競爭優(yōu)勢和客戶滿意度，并可快速促進業(yè)務拓展的，安全穩(wěn)定且低成本的整體解決方案。

　　中凌信通提出的解決方案：

　　Zlink一直致力于通過通信應用將連鎖餐飲業(yè)的分布式門店整合于一個通訊平臺內(nèi)，以此來提高企業(yè)員工工作效率、以及餐飲客戶的整體滿意度。通過其先進的IP分布式通信技術(shù)，推出的連鎖餐飲解決方案是企業(yè)新部署一套完全基于IP技術(shù)的通信解決方案，門店終端采用IP終端和模擬終端混合使用，從而整合企業(yè)所有門店的通訊于一個統(tǒng)一的平臺，實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)接和投遞客戶訂單，最大限度提升效率的同時大大降低企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流轉(zhuǎn)而產(chǎn)生的通訊成本。

　　本次方案的設計以及后期實施，中凌信通始終本著高效、開放、先進、可擴充、安全性與可靠、實用及界面的友好等全面兼顧原則而展開。

　　方案實施：

　　本方案是為連鎖餐飲企業(yè)設計的多點語音通信解決方案，本系統(tǒng)包含IP-PBX平臺和客戶終端等，終端可采用模擬話機、IP話機等。

圖:中凌信通解決方案拓撲圖

　　總部部署：

　　在總部選用ZPCX32U作為系統(tǒng)核心平臺，提供中繼接入和總部辦公電話分機，內(nèi)置IVR等擴展功能，作為該企業(yè)統(tǒng)一接入門戶和組網(wǎng)核心平臺。

　　總部辦公終端可選用模擬話機、IP話機或軟電話作為總部人員的辦公話機。

　　分支門店部署：

　　分支門店可采用幾種不同方式接入，其一為各連鎖門店部署IP話機，IP話機直接接入本地的以太網(wǎng)交換機。通過IP網(wǎng)絡接入總部的設備；其二，為各連鎖分支門店部署網(wǎng)關+模擬話機模式；最后還可以通過IP軟終端結(jié)合USB話機接入總部核心系統(tǒng)。

　　方案實施結(jié)果：

　　1. 系統(tǒng)部署靈活，可充分利用各門店原有網(wǎng)絡資源，無需另申請專線和部署其他輔助設備。

　　2. 有效降低通信成本。系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)內(nèi)所有分機（包括總部和各連鎖門店）之間通話免費；分機撥打其本地外線時可從本地出局，只收取市話費；分機撥打分店所在地的外線時，可從被叫號碼所在地的中繼出局，也只收取市話費，因此可有效的節(jié)省用戶的長途通信費用（需設置權(quán)限）。
　　3. 通信方式多樣，可采用模擬話機、IP話機、USB話機、軟電話等，可根據(jù)各門店不同需求分別進行選擇。

　　4. 擴展功能便利，系統(tǒng)平臺采用模塊化結(jié)構(gòu)，擴展及其方便。本次方案充分考慮用戶后期擴容需求。

　　5. 兼容性能優(yōu)越，可通過多種方式（如E1、模擬線路等）與傳統(tǒng)交換機或第三方設備互連，可有效保護用戶投資；并且系統(tǒng)可提供API開發(fā)接口，可實現(xiàn)與用戶業(yè)務系統(tǒng)的對接。

　　結(jié)語：經(jīng)過半年的使用，該企業(yè)管理層充分認識到，降低成本與提升客戶滿意度并不沖突，且還能真正實現(xiàn)。管理層自信滿滿的告訴筆者，我們現(xiàn)在的服務、管理、以及成本控制在業(yè)內(nèi)都頗有競爭力，相信我們的全國連鎖戰(zhàn)略實施今年就能啟動，夢想變?yōu)楝F(xiàn)實其實并不困難。

　　案例二內(nèi)部溝通少些“門”，業(yè)務提升多些門

　　國內(nèi)某知名門業(yè)公司，經(jīng)過多年積累，在國內(nèi)防火門領域慢慢處于領先地位，隨著公司業(yè)績的不斷提升，公司規(guī)模也逐漸擴大，門店數(shù)量迅速增加，幾年之內(nèi)還新建了自己的廠房，員工人數(shù)也迅速發(fā)展壯大為原來很多倍。隨著企業(yè)規(guī)模的壯大，張總苦惱的發(fā)現(xiàn)企業(yè)成本不斷飆升，特別是內(nèi)部溝通通訊成本上升速度尤其明顯。曾經(jīng)一段時間為了有效控制成本，張總曾一度提出限制員工通訊費用，但是很微妙的是，隨著控制成本政策的出臺，公司業(yè)績增長速度也隨之放緩，那段時間，公司內(nèi)部的溝通也似乎無形中增加了一些“門”。后來，限制機制雖然被取消，但是張總對此卻一直都很無奈。

　　相信這種無奈很多公司都有遇到，去年6月份，張總經(jīng)朋友介紹，接觸到中凌信通（北京）科技有限公司(ZlinkCommunications)，了解到該企業(yè)推出的zlink系列產(chǎn)品，能有效將企業(yè)對語音、數(shù)據(jù)應用的需求進行統(tǒng)一融合，為企業(yè)量身打造高效率、低成本的基礎統(tǒng)一通信解決方案，最為讓人心動的是，該產(chǎn)品能為企業(yè)每年至少節(jié)省約70%以上的通訊成本，且還能加強企業(yè)跨區(qū)域部門和分公司之間的有效管理和溝通。

　　據(jù)了解，該門業(yè)企業(yè)本次將北京的兩個辦公地點（總部和廠區(qū)）率先進行了嘗試。之前兩處均NEC交換機，中繼為電信DID接入（線數(shù)：300+）尚有20個號碼可用。企業(yè)希望能加強通訊管理，將廠區(qū)通訊系統(tǒng)與總部通訊系統(tǒng)合二為一，費用和管理均在總部進行。

　　企業(yè)原系統(tǒng)拓撲圖：

　　中凌信通提出的解決方案：

　　兩臺交換機，輕松打開企業(yè)溝通“門禁”

　　中凌信通考慮到不增加企業(yè)額外成本，不影響企業(yè)正常通訊辦公，所以在不改變企業(yè)原有通訊耗材的基礎，在企業(yè)非辦公時間，為該企業(yè)安裝了兩部Zlink交換機，一臺（ZlinkA）放在總部，另一臺（ZlinkB）放在通縣廠區(qū)。

　　方案實施：

圖：中凌信通解決方案拓撲圖

　　Zlink A配置3個4口的外線板/一個8口外線板和1個4口外線板，配置總部NEC交換機內(nèi)線分出12條線路接Zlink A的12條外線口，其中8條線路IP通信使用，另外3條線路座位PSTN備份線路；

　　Zlink B配置3個8口的內(nèi)線板共24個分機，1個8口的外線板，其中7條外線口作為總機接入，亦可以作為IP網(wǎng)絡故障后PSTN的備份線路，剩余1個口空閑備用。

　　另外需要面向公網(wǎng)的固定IP 1個，需要在Internet公網(wǎng)服務器上部署兩個應用：SIP代理服務器和媒體中轉(zhuǎn)服務器。

　　方案實施結(jié)果：

　　1. 撥號方式簡單，總部和廠區(qū)分機撥打方式有效區(qū)分，溝通對象清晰明了。

　　2. 總部和廠區(qū)統(tǒng)一語音管理，有效提升企業(yè)形象。不論撥打該企業(yè)北京總部還是廠商的電話，均可聽到統(tǒng)一企業(yè)形象語音提示。

　　3. 總部和廠區(qū)可實現(xiàn)內(nèi)部分機撥打不產(chǎn)生任何通訊費用，有效實現(xiàn)內(nèi)部工作通訊成本零費。

　　4. 廠區(qū)撥打外線通過總部中轉(zhuǎn)，廠區(qū)不產(chǎn)生通訊費用，總部統(tǒng)一支出通信費用，便于總部集中話費清單查詢和通訊成本管理。

　　結(jié)語：今年4月份，再見到張總，其滿臉的意氣風發(fā)。問其原因，他只告訴筆者一句話：“內(nèi)部溝通少些‘門’，業(yè)務提升多些門”。由此可見，企業(yè)內(nèi)部通訊成本降價以及通信方式的簡化，將給企業(yè)帶來多面直觀的經(jīng)濟效益。

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