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華欣期貨呼叫中心系統(tǒng)解決方案

2010/06/07

華欣期貨呼叫中心的特點

分布式全IP方案，可以實現(xiàn)400異地接入、遠程Voip座席、WebCall；

與期貨柜臺系統(tǒng)緊密結合，實現(xiàn)交易、行情數(shù)據(jù)共享；

全面實用的業(yè)務處理，協(xié)助提供高效的服務與管理；

支持高效快速的多媒體（Email、SMS、傳真等）服務；

華欣期貨呼叫中心的產(chǎn)品優(yōu)勢

　　支持金仕達、恒生等多家交易系統(tǒng)接口

　　無論金仕達、恒生還是其他柜臺系統(tǒng)，華欣期貨呼叫中心都可以與之實現(xiàn)無縫結合，實現(xiàn)委托、資金查詢、持倉查詢、當日委托、當日成交、轉(zhuǎn)帳查詢、出入金查詢、成交查詢、資金余額查詢、可用資金查詢、動態(tài)權益查詢、浮動盈虧查詢、行情查詢、銀期轉(zhuǎn)帳等交易相關業(yè)務。

　　呼叫中心功能齊全，與期貨公司業(yè)務有機結合

　　系統(tǒng)包括IVR、ACD、錄音、FAX、VOIP、WebCall、監(jiān)控、報表、TTS等多種功能；這些功能通過與期貨公司業(yè)務的有機結合，實現(xiàn)完全期貨特色的呼叫中心業(yè)務處理；例如彈出期貨客戶的特有信息、二次身份驗證、來電智能路由、通過IVR的行情與交易賬戶信息查詢、自動的電話委托和交易座席的委托功能、銀期轉(zhuǎn)帳、自動賬單傳真、自動信息發(fā)布等，有效協(xié)助期貨公司實現(xiàn)高效、專業(yè)、個性化的客戶服務。

　　基于開放性的架構平臺，便于系統(tǒng)整合

　　系統(tǒng)提供標準的開發(fā)接口，便于用戶將呼叫中心與公司其他系統(tǒng)整合。華欣期貨呼叫中心既可以與交易系統(tǒng)實現(xiàn)無縫結合，也可以與CRM或OA等系統(tǒng)有效整合使用。

　　融合先進的期貨公司客服理念

　　華欣期貨呼叫中心通過多家期貨公司的實際使用，融合和吸收了各家的管理、客服經(jīng)驗，系統(tǒng)功能更加完善、實用。

華欣期貨呼叫中心實現(xiàn)的主要功能

　　呼叫中心自動功能

　　提供全天候24小時的自動語音導航服務、身份驗證功能、電話委托功能、賬戶查詢功能、期貨行情查詢功能、銀期轉(zhuǎn)賬功能、密碼修改功能、傳真功能、滿意度調(diào)查功能。

　　座席業(yè)務功能

　　來電彈出窗口、座席軟件的交易功能、座席軟件的交易帳戶查詢功能、知識庫功能、二次身份驗證功能、投訴建議人工座席、電話交換機（PBX）功能（電話的轉(zhuǎn)接、代接、三方通話、會議、人工排隊處理、音樂保持等功能）、來電信息管理、客戶資料管理、戶跟蹤記錄。

　　呼出業(yè)務功能

　　通過自動電話呼出、短信呼出、郵件呼出和傳真發(fā)送實現(xiàn)呼出功能：追保通知、持倉客戶定向通知、針對某類客戶或全體客戶的公司通知。

　　系統(tǒng)自動根據(jù)導入的數(shù)據(jù)產(chǎn)生呼出事件，協(xié)助風控、客服人員自動完成電話呼叫、傳真發(fā)送、SMS發(fā)送和郵件發(fā)送，及時將信息通知給客戶；同時可監(jiān)控和管理呼出計劃的完成情況，降低客服人員的勞動強度，保證信息的最快送達，提高客戶的滿意度水平。

　　其他特色功能

　　同步錄音功能、智能ACD、智能轉(zhuǎn)接來電、短信與Email定制、播放指定語音、電話會議功能、話務統(tǒng)計與分析。

CTI論壇編輯