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易才博普奧參加2010中國(guó)呼叫中心及企業(yè)大會(huì)

2010/05/25

  CTI論壇(ctiforum)5月25日?qǐng)?bào)道(記者 潘婷婷):5月21日,由CTI論壇主辦的“2010中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì)在國(guó)家會(huì)議中心隆重開幕。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨,共計(jì)1000多人與會(huì)。

  21日下午,T1‘管理的藝術(shù)’分會(huì)場(chǎng)座無虛席,北京易才博普奧管理顧問有限公司(簡(jiǎn)稱:易才博普奧CTG BPO)呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理袁靜女士應(yīng)邀出席,并和與會(huì)嘉賓分享了‘呼叫中心運(yùn)營(yíng)中的“阿凡達(dá)”啟示---淺談經(jīng)理人的成長(zhǎng)要訣’。演講一開始,袁總對(duì)CTI論壇創(chuàng)立十周年表達(dá)了祝賀,并表示這也是她本人在呼叫中心行業(yè)的第十個(gè)年頭。

  演講中,袁總不時(shí)與在座嘉賓互動(dòng)交流,從呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的核心行為出發(fā),通過對(duì)典型案例的分析與解讀,提出現(xiàn)實(shí)問題,循循善誘的引導(dǎo)出解決方案。從對(duì)熱映電影《阿凡達(dá)》的深度感悟,深入淺出的剖析了呼叫中心經(jīng)理人如何從繁雜工作中得以解脫,強(qiáng)調(diào)了‘溝通’在運(yùn)營(yíng)管理工作中的重要性。袁總還對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的成長(zhǎng)做出了經(jīng)驗(yàn)性總結(jié)和新高度的啟示,得到了現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)者的熱烈掌聲。

北京易才博普奧管理顧問有限公司 呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理 袁靜

圖:北京易才博普奧管理顧問有限公司 呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理 袁靜

  袁靜女士1998年涉足客戶服務(wù)領(lǐng)域,2000年加入呼叫中心、,參與組建與管理了中國(guó)報(bào)業(yè)第一家呼叫中心,并實(shí)現(xiàn)呼叫中心從成本中心到利潤(rùn)中心的平滑過渡,2005年底參與了傳媒行業(yè)IP式呼叫中心的論證與實(shí)施工作。2006年4月加盟易才集團(tuán),從事基于呼叫中心人力資源的BPO業(yè)務(wù),經(jīng)過近一年的努力,創(chuàng)建了中國(guó)第一支從事呼叫中心人力資源BPO業(yè)務(wù)的專業(yè)團(tuán)隊(duì),并于杭州啟動(dòng)了BPO人才儲(chǔ)備基地項(xiàng)目。

  易才博普奧為易才集團(tuán)全資子公司,承擔(dān)人才轉(zhuǎn)化和租賃業(yè)務(wù)群,主要業(yè)務(wù)方向包括呼叫中心、整合行銷和數(shù)據(jù)處理。2007年7月在杭州建立了中國(guó)第一個(gè)BPO人才實(shí)訓(xùn)和就業(yè)基地,目前在杭州、上海、西安、佛山、武漢和大連等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu),服務(wù)客戶數(shù)十家。2009年完成6000人次的招聘工作,培訓(xùn)人才4000人次,租賃人才數(shù)量超過2000人。

  易才博普奧呼叫中心事業(yè)部(BPO CC)是專注于呼叫中心行業(yè)的專業(yè)人力資源外包服務(wù)商,依托集團(tuán)廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和品牌實(shí)力,憑借國(guó)內(nèi)領(lǐng)先并特有的人才實(shí)訓(xùn)管理模式、科學(xué)的人才轉(zhuǎn)化機(jī)制、區(qū)域化的人才實(shí)訓(xùn)基地部署、完善的項(xiàng)目執(zhí)行程序,為行業(yè)客戶提供滿足上崗要求的專業(yè)人才,并提供后續(xù)人力資源外包整體解決方案服務(wù),以人才租賃的規(guī)模效應(yīng)推動(dòng)BPO行業(yè)的高速發(fā)展。

CTI論壇報(bào)道



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