“聯(lián)想服務(wù) 在您身邊”活動拉開帷幕
8月18日，位于海淀區(qū)北太平莊的聯(lián)想電腦公司(北京)客戶服務(wù)中心在 鮮花與掌聲中隆重開業(yè)，此舉不僅標志著聯(lián)想向連鎖服務(wù)邁出了關(guān)鍵的一 步，同時，也拉開了“聯(lián)想服務(wù)，在您身邊”大型主題服務(wù)月活動的序 幕。聯(lián)想指出，要“以客戶為中心”，針對家庭和個人、中小企業(yè)、大企 業(yè)和大客戶三類客戶，做互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)全面技術(shù)與服務(wù)的提供者。這 意味著，服務(wù)將成為聯(lián)想為了“讓中國人用得更好”而打出的又一張“王 牌”。
據(jù)悉，在“聯(lián)想服務(wù)，在您身邊”大型主題服務(wù)月活動期間，除了在 上海、深圳、廣州、長沙、哈爾濱、重慶等地舉行城市客戶服務(wù)中心開業(yè) 儀式外，還將舉行“家庭電腦服務(wù)日”、“行業(yè)電腦服務(wù)日”，在用戶中 開展親情服務(wù)活動，向用戶傳授計算機知識和電腦使用常識，為用戶進行 免費咨詢和電腦維護。為加強企業(yè)與用戶之間的交流和溝通，還將組織政 府機關(guān)、行業(yè)大企業(yè)客戶以及家庭客戶參觀先進的備件物流運作系統(tǒng)、規(guī) 模龐大的呼叫中心，邀請業(yè)界知名人士和專家舉行IT服務(wù)發(fā)展論壇，共同 探討服務(wù)發(fā)展前景。
城市客戶服務(wù)中心是聯(lián)想自建、自營的服務(wù)機構(gòu)，截至目前，聯(lián)想陸 續(xù)在全國19個大中城市建立了統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一運作的20家城市 客戶服務(wù)中心。城市客戶服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)實行扁平化管理，全國各地 的城市客戶服務(wù)中心均由聯(lián)想的客戶服務(wù)中央本部直接管理，避免了中間 環(huán)節(jié)，提高了效率。在備件運作方面，每一個城市客戶服務(wù)中心都擁有一 個備件庫，從而大大提高了備件運作的效率，為用戶提供快捷、及時的服 務(wù)。更為先進的是，城市客戶服務(wù)中心全面實行信息管理的網(wǎng)絡(luò)化，城市 客戶服務(wù)中心首先形成內(nèi)部業(yè)務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)，建立起一個局域網(wǎng)，然后統(tǒng) 一接口與中央本部、備件中心實行業(yè)務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)的連接。每個服務(wù)中心都 可以非常方便的在網(wǎng)上查詢備件信息，實行了業(yè)務(wù)的內(nèi)部“電子商務(wù)”。 聯(lián)想客戶服務(wù)中心將最終發(fā)展成為聯(lián)想服務(wù)渠道的主體。據(jù)了解，城市客 戶服務(wù)中心將負責(zé)本城市絕大部分電腦用戶的售后服務(wù)，用戶將享受到更 加規(guī)范、更加專業(yè)方便快捷的聯(lián)想服務(wù)。目前，聯(lián)想已經(jīng)建立了擁有500價 售后服務(wù)機構(gòu)、2000名服務(wù)工程師組成的業(yè)界規(guī)模最為龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
今年7月12日，聯(lián)想繼99年獲得臺式電腦服務(wù)用戶滿意度第一后，今年 再次蟬聯(lián)桂冠。這充分體現(xiàn)了用戶對國產(chǎn)電腦認可和信賴，體現(xiàn)了國有品 牌電腦服務(wù)的本土化優(yōu)勢。面對這些榮譽，聯(lián)想感到更多的是一種責(zé)任， 本著“以客戶為中心”的理念，聯(lián)想將繼續(xù)在滿足客戶需求上不斷創(chuàng)新服 務(wù)和構(gòu)筑更富競爭力的服務(wù)體系，為客戶提供更加方便、快捷的服務(wù)，樹 立起真誠、專業(yè)的服務(wù)形象。
《新浪科技》 2000/08/16