聯(lián)想CALL CENTER將計算機及網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫技術與電話技術結合起來，為電話網(wǎng)與數(shù)據(jù)網(wǎng)的連接提供一個橋梁。通過集成標準的計算機平臺與廣泛應用的電話通訊，使人們更方便地獲取廣泛的信息服務內容，較傳統(tǒng)的單純INTERNET系統(tǒng)和專用電話系統(tǒng)具有更大地靈活性。
聯(lián)想微型CALL CENTER 是一個采用先進技術的產(chǎn)品，它是構架在通用計算機操作平臺上的系統(tǒng)，特別針對小規(guī)模的CALL CENTER應用，將一系列復雜的系統(tǒng)集成在一臺聯(lián)想CTI服務器上，企業(yè)只需一臺機器，一個坐席人員就可完成自動語音應答、話務員熱線服務、自動傳真回復等工作。
聯(lián)想微型CALL CENTER 系統(tǒng)硬件：
1. CTI服務器：該服務器安裝聯(lián)想客戶服務軟件，是聯(lián)想網(wǎng)上Call Center系統(tǒng)的核心。它內置聯(lián)想的語音、交換機外線、內線等模塊。
※ 2. 數(shù)據(jù)庫服務器：安裝系統(tǒng)專用的數(shù)據(jù)庫(Oracle 8i或MS SQL Server 7.0 、DB2等各類數(shù)據(jù)庫均可)，存儲客戶相關資料。在量小的情況下，該服務器也可以同CTI服務器或用戶其它現(xiàn)有系統(tǒng)的服務器共用一臺機器。
※為可選設備
聯(lián)想微型CALL CENTER 系統(tǒng)軟件功能模塊：
■ 計算機電話集成
■ 自動語音回復
■ 自動傳真回復
■ 電話與客戶基本資料同時自動接入和顯示
■ 客戶產(chǎn)品和服務咨詢
■ 客戶投訴管理
■ 話務狀況報表管理與統(tǒng)計分析
■ 客戶代辦事項追蹤管理
■ 新應用自主開發(fā)工具