華創(chuàng)訊通營(yíng)銷型客服中心解決方案
2011/11/16
客戶服務(wù)中心從最初的“售后服務(wù)中心”到“業(yè)務(wù)受理中心”直至現(xiàn)在的“業(yè)務(wù)營(yíng)銷中心”,隨著市場(chǎng)形勢(shì)的變化,呼叫中心的業(yè)務(wù)職能定位一直也在改變,從作用上具有以下特色:
- 管理的中心:通過呼叫中心客戶關(guān)系管理模塊來管理客戶,改善了客戶管理體制,優(yōu)化管理結(jié)構(gòu),更提高了工作效率。
- 服務(wù)的中心:通過呼叫中心提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率以贏得更多客戶青睞。既增加了客戶量又增加了收入。
- 利潤(rùn)的中心:通過呼叫中心提供服務(wù)可降低了服務(wù)成本,通過呼叫中心進(jìn)行直銷,更是降低了銷售成本、提升了利潤(rùn)。它不僅有良好的社會(huì)效益,同時(shí)也是有良好的經(jīng)濟(jì)效益的“利潤(rùn)中心”。
華創(chuàng)訊通營(yíng)銷型客服中心系統(tǒng)是一套基于呼叫中心的完整營(yíng)銷流程系統(tǒng),主要功能:對(duì)呼入、呼出的用戶進(jìn)行各項(xiàng)自動(dòng)及人工分析,提示話務(wù)員需根據(jù)營(yíng)銷綁定結(jié)果(自動(dòng)彈出至話務(wù)員桌面)為用戶推薦相應(yīng)業(yè)務(wù),營(yíng)銷成功后,可即時(shí)通過系統(tǒng)生成營(yíng)銷工單,派送到后臺(tái)進(jìn)行跟蹤;挖掘分析結(jié)果也可以通過批量外呼模塊主動(dòng)進(jìn)行外呼,完成主動(dòng)營(yíng)銷工作或各種市場(chǎng)調(diào)查、滿意度調(diào)查、自動(dòng)工單回訪等工作。
營(yíng)銷流程:
CTI論壇編輯
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