【CTI論壇企業(yè)專訪】
綠色金融 科技打造 華為VTM遠(yuǎn)程銀行展望
曹建菊 2011/09/07
2011年9月1日，華為eSpace VTM（Virtual Teller Machine）遠(yuǎn)程銀行解決方案全球發(fā)布。據(jù)悉，該 VTM遠(yuǎn)程銀行解決方案綜合運用了聯(lián)絡(luò)中心、高清視頻通信、視頻監(jiān)控、金融自助終端等系統(tǒng)，并集成手掌靜脈識別、加密手寫簽名、卡證識別、視頻面對面交流等功能，可實現(xiàn)傳統(tǒng)銀行營業(yè)廳的主要功能，為用戶提供遠(yuǎn)程虛擬柜面服務(wù)，從而替代或分流物理網(wǎng)點的人工業(yè)務(wù)量。
在發(fā)布會結(jié)束后，CTI論壇記者專訪了華為企業(yè)業(yè)務(wù)BG統(tǒng)一通信領(lǐng)域總經(jīng)理伊志權(quán)先生以及華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區(qū)金融系統(tǒng)部部長來利順先生，就VTM遠(yuǎn)程銀行涉及的視頻通信、聯(lián)絡(luò)中心、手掌靜脈識別等創(chuàng)新技術(shù)以及市場前景等問題進(jìn)行了深入交流。
上圖為：華為企業(yè)業(yè)務(wù)BG統(tǒng)一通信領(lǐng)域總經(jīng)理伊志權(quán)先生
上圖為：華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區(qū)金融系統(tǒng)部部長來利順先生
CTI論壇記者：華為此次推出eSpace VTM（Virtual Teller Machine）遠(yuǎn)程銀行解決方案（以下簡稱VTM遠(yuǎn)程銀行解決方案），是進(jìn)軍金融行業(yè)的正式宣告嗎？有著怎樣的意義？
來利順：為金融機(jī)構(gòu)提供服務(wù)是華為公司下一階段的重點經(jīng)營領(lǐng)域，此次推出VTM遠(yuǎn)程銀行解決方案正是基于公司的這一發(fā)展背景。
大家可能知道，華為過去主要專注于為電信運營商提供服務(wù)，隨著華為公司整體戰(zhàn)略的調(diào)整，除電信以外，開始向金融、政府、電力、能源、交通等行業(yè)，提供包含基礎(chǔ)設(shè)施及應(yīng)用的端到端解決方案。因此，對比過去，已經(jīng)有了一個較大的變化。
金融行業(yè)是當(dāng)今最有活力的行業(yè)之一，對通信及信息化的要求也最高，而華為恰恰專注于通信和信息化，在深入理解金融類客戶業(yè)務(wù)需求的前提下，我們發(fā)布了VTM遠(yuǎn)程銀行解決方案。
CTI論壇記者：您覺得VTM遠(yuǎn)程銀行市場前景如何？是否能預(yù)測出一定時間內(nèi)的終端量？
伊志權(quán)：我們對VTM遠(yuǎn)程銀行是有信心的，因為它不僅為客戶提供更為安全舒適的專業(yè)金融服務(wù)，而且能夠幫助銀行聚焦高端客戶，提升價值。
另外，客戶部署方便，可提供7×24小時不間斷服務(wù)，至少能大大減少目前銀行等金融機(jī)構(gòu)存在的各個營業(yè)網(wǎng)點排隊時間長等問題，這樣就能極大提升客戶滿意度。
至于預(yù)測VTM遠(yuǎn)程銀行將來會有多少終端量問題，這需要與銀行客戶進(jìn)行溝通后才能在一段時間后測算出來。總之，我們還是非常有信心的。
CTI論壇記者：部署VTM遠(yuǎn)程銀行的成本一定較原來的ATM機(jī)貴，至少系統(tǒng)投入會很高，您如何看待該解決方案價格與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)系？
伊志權(quán)：各種事實已經(jīng)證明，價格因素已不是妨礙一項技術(shù)或者一項方案推廣的主要原因了。
VTM遠(yuǎn)程銀行集合多項創(chuàng)新技術(shù)，整合了電話銀行、網(wǎng)上銀行、營業(yè)廳、ATM等多種渠道，分流了人工柜臺的流量，使銀行擁有更多的網(wǎng)點，提升銀行的業(yè)務(wù)量，這樣也就提高了銀行的效率。我相信這將會是引領(lǐng)金融服務(wù)的一種新模式。
CTI論壇記者：您剛才提到了華為VTM解決方案是融合了聯(lián)絡(luò)中心、高清視頻通信、金融自助終端設(shè)備等系統(tǒng)功能的解決方案，聯(lián)絡(luò)中心在這個方案里有哪些應(yīng)用？
伊志權(quán)：VTM遠(yuǎn)程銀行相較于傳統(tǒng)的ATM機(jī)，加入了高清視頻通信技術(shù)，已不是單純的人機(jī)交互模式，真正做到了“真人交互”。客戶在一個比較舒服的環(huán)境里，可以同時采用語音、視頻與聯(lián)絡(luò)中心的座席代表交流。
聯(lián)絡(luò)中心的座席代表通過視頻以及語音可以直接指導(dǎo)客戶完成開卡、申請信用卡、理財咨詢等業(yè)務(wù)。這樣，一個座席代表可同時處理多個VTM遠(yuǎn)程銀行終端機(jī)的業(yè)務(wù)，從而有效減少了柜臺人員。
上圖為：華為VTM遠(yuǎn)程銀行終端機(jī)
CTI論壇記者：自助發(fā)卡、申請信用卡等業(yè)務(wù)需要身份識別，申請者本人簽字等流程，VTM解決方案是如何解決的？
伊志權(quán)：VTM遠(yuǎn)程銀行解決方案設(shè)置了多重保密系統(tǒng)，比如身份證掃描，身份證信息上傳到服務(wù)器，遠(yuǎn)程座席代表通過視頻進(jìn)行比對，掃描信息正確的才能準(zhǔn)與辦理。
為保證客戶信息的真實性，VTM遠(yuǎn)程銀行解決方案還采用了手掌靜脈識別技術(shù)進(jìn)行識別。
CTI論壇記者：此次華為為何要將手掌靜脈識別技術(shù)運用進(jìn)行來？指紋識別技術(shù)已經(jīng)趨于成熟，為何不直接采用？
伊志權(quán)：華為將手掌靜脈識別技術(shù)應(yīng)用到VTM遠(yuǎn)程銀行解決方案中，并不是排斥指紋識別技術(shù)，這是多給客戶一種安全識別的選擇。
因為目前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)指紋有了仿造作假的途徑，而手掌靜脈識別目前還沒有發(fā)現(xiàn)有被仿造的情況，所以能更好的提高安全性。
CTI論壇記者：非常感謝您接受我們的采訪！
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