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華為公司IP電話解決方案服務(wù)在廣東建行

2002/09/18

一，建行電話銀行集中背景

　　根據(jù)建行的統(tǒng)一規(guī)劃，為了滿足數(shù)據(jù)集中后業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，要求在數(shù)據(jù)集中的同時，利用已建設(shè)好的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過VOIP技術(shù)將現(xiàn)有面向廣州地區(qū)的Call Center系統(tǒng)擴(kuò)容推廣到各二級分行。實施后，全省將統(tǒng)一使用本地電話號碼95533實現(xiàn)語音業(yè)務(wù)呼叫接入，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上廣州城區(qū)Call Center網(wǎng)絡(luò)將維持原有結(jié)構(gòu)，各地市則充分利用各二級分行現(xiàn)有設(shè)備和線路，在省中心增加接入的語音線路數(shù)量滿足二級分行接入要求，二級分行增加語音網(wǎng)關(guān)后復(fù)用現(xiàn)有線路實現(xiàn)各二級分行IP語音到中心的連接。整個方案在實施完成后將實現(xiàn)電話銀行業(yè)務(wù)的全省統(tǒng)一服務(wù)。

二，網(wǎng)絡(luò)改造前中心基本情況

　　改造前建設(shè)銀行CallCenter 網(wǎng)絡(luò)組成分為科技中心和建和中心兩部分。科技中心放置了CallCenter的服務(wù)器和主要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。建和中心提供話務(wù)員坐席，在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上是科技中心的延伸。allCenter網(wǎng)絡(luò)的連接核心為兩臺Catalyst4003交換機(jī)，交換機(jī)提供CallCenterPBX、CallCenter服務(wù)器和主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的接入。

　　1．PBX接入
　　由于建設(shè)銀行CallCenter基于CTI技術(shù)，因此PBX通過一根CTI Link（雙絞線）連接到局域網(wǎng)交換機(jī)Catalyst4003。

　　2．服務(wù)器包括
　　CallCenter 服務(wù)器：包括2臺CallCenterServer，一臺作為冷備。每臺CallCenterServer提供IVR應(yīng)用、其它應(yīng)用和連接A機(jī)。每臺Server配置3塊網(wǎng)卡，2塊分別連兩臺Catalyst4003，一塊連A機(jī)。
　　WebServer服務(wù)器：提供CallCenter的Web服務(wù)。

　　3．網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括
　　 語音網(wǎng)關(guān)：提供模擬語音和VoIP數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換，即從局域網(wǎng)進(jìn)入的VOIP數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成模擬語音，通過與PBX相連的數(shù)字中繼進(jìn)入PBX。
　　PIX：一臺連接Catalyst2924和Catalyst4003，提供對撥號訪問用戶的安全性過濾，另一臺連接A機(jī)和Catalyst4003，提供CallCenter服務(wù)器和A機(jī)相連的安全性過濾。
路由器：提供科技中心和建和中心之間的廣域網(wǎng)DDN連接。帶FXS語音模塊，可以提供VoIP的語音應(yīng)用。

三，華為公司IP電話解決方案服務(wù)在廣東建行

　　總體規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

　　結(jié)合建設(shè)銀行廣東省分行的實際情況，設(shè)計方案和實施主要遵從以下原則和要求：

　　1、 對建設(shè)銀行廣東省分行的Call Center網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及營業(yè)網(wǎng)骨干系統(tǒng)現(xiàn)狀有細(xì)致、深入的了解，從廣東省分行角度出發(fā)設(shè)計方案。所設(shè)計的方案必須能與廣東省分行數(shù)據(jù)邏輯集中同步完成實施
　　2、 廣州城區(qū)Call Center網(wǎng)絡(luò)維持原有結(jié)構(gòu)。
　　3、 充分利用各二級分行現(xiàn)有設(shè)備和線路，保護(hù)現(xiàn)有設(shè)備的投資，復(fù)用現(xiàn)有線路應(yīng)充分考慮帶寬的利用。
　　4、 方案要保證提供清晰的話音質(zhì)量，全省統(tǒng)一使用95533本地電話。
　　5、 設(shè)計方案應(yīng)提供完整的網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)制。
　　6、 設(shè)計方案在實施過程中不能影響原有生產(chǎn)系統(tǒng)的運行。

　　建設(shè)銀行廣東省分行 CALL CENTER 二期系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容主要是將現(xiàn)有的Call Center推廣到各二級分行，因此，東郊中心Call Center 架構(gòu)保持不變，只需要在省建設(shè)銀行東郊中心新增一臺華為8010語音網(wǎng)關(guān)支持對二級分行120路的話音接入。二級分行利用現(xiàn)有設(shè)備通過各二級分行營業(yè)網(wǎng)主干線路擴(kuò)充Call Center，其中珠海、揭陽、韶關(guān)、肇慶、梅州、陽江、潮州、云浮、河源、汕尾分行在華為2631上加8路Voice Gateway模塊提供8路話音接入，東莞、佛山、茂名、汕頭、清遠(yuǎn)、中山、惠州、江門、湛江利用在華為2631上增加30路Voice Gateway模塊（即一塊E1模塊）提供30路話音接入。

　　數(shù)據(jù)邏輯集中后，根據(jù)各地市的不同要求連接8條市話線或30路市話接入，作為當(dāng)?shù)?5533的入口。當(dāng)用戶撥號95533時，當(dāng)?shù)仉娦啪W(wǎng)把呼叫連接到當(dāng)?shù)囟壏中械恼Z音網(wǎng)關(guān)2631上，語音網(wǎng)關(guān)把模擬的話音轉(zhuǎn)換為IP包經(jīng)過廣域網(wǎng)數(shù)據(jù)線路傳輸至省行中心的語音網(wǎng)關(guān)8010，再經(jīng)8010把IP包轉(zhuǎn)換為模擬信號到達(dá)Lucent 的PBX，PBX發(fā)現(xiàn)有呼叫進(jìn)入時，激發(fā)IVR提示用戶選擇電話銀行服務(wù)或人工話務(wù)員服務(wù)，從而將豐富的Call Center服務(wù)提供給全省的客戶。

　　整個網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)涫疽鈭D見如下：


　　按采用G.729壓縮編碼，每路語音約需11K計算，清遠(yuǎn)分行若有30路話音同時接入，則VoIP將用掉大部分骨干鏈路的大部分帶寬（384K中的330K），帶寬擁擠的矛盾比較突出。所以各分行在實施過程中應(yīng)充分考慮本分行帶寬的實際情況，使用QoS技術(shù)，嚴(yán)格控制帶寬的分配使用，既要確保業(yè)務(wù)應(yīng)用傳輸不受影響，又要保證電話銀行應(yīng)用的語音質(zhì)量（服務(wù)質(zhì)量）。

四，華為IP電話解決方案應(yīng)用優(yōu)勢
　　1999年，為了規(guī)范國內(nèi)IP電話技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，避免盲目引入國外VOIP設(shè)備和技術(shù)，與現(xiàn)有國內(nèi)設(shè)備互通產(chǎn)生問題，由信息產(chǎn)業(yè)部科技司發(fā)起，委托信產(chǎn)部"IP標(biāo)準(zhǔn)組"組織各運營商、研究所、設(shè)備廠家等單位，聯(lián)合組織編寫VOIP中國國標(biāo)。其中華為、傳輸所等單位是主要參與者。由于華為在電信設(shè)備研制和運營上具有豐富經(jīng)驗，在國內(nèi)7國8制交換機(jī)互通上有現(xiàn)成的技術(shù)積累，以及在IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上豐富的產(chǎn)品線和強(qiáng)大的開發(fā)實力和潛力，被推舉為VOIP技術(shù)規(guī)范中國國標(biāo)的主要制定者之一。目前由華為參與的4個國標(biāo)已經(jīng)頒布：YD/N 1044-2000(總體技術(shù)規(guī)范)、YD/N 1046-2000(網(wǎng)關(guān)和關(guān)守互通性規(guī)范)，以及1071、1072。并且華為A8010 IP電話已經(jīng)在今年2月24號獲取了信息產(chǎn)業(yè)部入網(wǎng)許可證。而目前沒有任何一家國外廠家取得入網(wǎng)證。

　　我國制定VOIP國標(biāo)，是為規(guī)范在中國國內(nèi)各廠家設(shè)備按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計和運行。從IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展上看，我國已經(jīng)比國外先進(jìn)技術(shù)落后，造成目前國內(nèi)IP骨干網(wǎng)、接入網(wǎng)上被國外設(shè)備占據(jù)，使用美國或廠家私有協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)的情況時有發(fā)生。由于網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀的復(fù)雜性和很多已經(jīng)既成事實的情況，要對我國國內(nèi)各運營商和企業(yè)網(wǎng)行業(yè)專網(wǎng)的IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改造，使用國標(biāo)還不現(xiàn)實。但是VOIP網(wǎng)絡(luò)在我國剛剛起步，同時VOIP網(wǎng)關(guān)不僅是純IP互連設(shè)備，還是與傳統(tǒng)電話網(wǎng)接口設(shè)備，雖然有一定困難，但是有一步到位統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的必要性和條件。這樣避免我國的VOIP技術(shù)被其它國家不成熟私有技術(shù)左右，引起將來不可預(yù)知的麻煩。所以信息產(chǎn)業(yè)部要求目前在國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)中使用的VOIP相關(guān)設(shè)備，都要遵循國標(biāo)，以便與公共電話網(wǎng)和其它網(wǎng)關(guān)設(shè)備順利互通。理論上講，如果各家設(shè)備都遵循國標(biāo)設(shè)計，互通是不成問題的。
　　華為公司的VOIP產(chǎn)品所有的軟硬件都是自己的核心技術(shù)，包括DSP數(shù)字信號處理器的驅(qū)動程序、語音編解碼算法代碼，軟件實時操作系統(tǒng)等，充分利用了華為的開發(fā)優(yōu)勢，在提高話音質(zhì)量上面采取了很多業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)，如自動調(diào)整防抖動緩沖區(qū)和回聲抑制、靜音檢測和壓縮、DTMF檢測、舒適背景噪聲等功能，華為VOIP的接口電路的設(shè)計評測嚴(yán)格按照電信級的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，而其他廠家在這方面的技術(shù)來源于購買其他公司的技術(shù)，因此他們設(shè)備的技術(shù)水平依賴于其他廠家，在維護(hù)升級方面略顯滯后。在測試中曾多次發(fā)現(xiàn)某些廠家不同版本間不能互通而頻繁升級的情況。

　　語音的防抖動是在網(wǎng)絡(luò)發(fā)生瞬時擁塞時保證通話質(zhì)量的重要保證，華為的語音網(wǎng)關(guān)收到其他設(shè)備不同字節(jié)的語音報文時通話質(zhì)量基本沒有任何影響。
　　依賴華為公司數(shù)十年在電信方面的成就，華為公司的語音網(wǎng)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)性能較其他廠商略強(qiáng)，由于中國的交換機(jī)市場存在七國八制的現(xiàn)象，在交換機(jī)同語音網(wǎng)關(guān)互聯(lián)打IP電話時，往往會因為忙音檢測不到，造成語音網(wǎng)關(guān)掛不斷交換機(jī)的電話線路，造成再也無法打IP電話。華為開發(fā)成功能夠自動識別忙音的技術(shù)，及不管該交換機(jī)使用的是美標(biāo)還是歐標(biāo)，華為的VOIP網(wǎng)關(guān)都能夠識別其中的參數(shù)，實現(xiàn)掛斷，使設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。而某些公司產(chǎn)品碰到這種情況時，按照其網(wǎng)站上的描述，應(yīng)該關(guān)電重起該網(wǎng)關(guān)。不知重新啟動后，再打電話會不會又要重起。

　　表現(xiàn)在同華為自己的產(chǎn)品互通性方面，還表現(xiàn)在同其它廠家方面。目前華為VOIP語音網(wǎng)關(guān)不但能與滿足國標(biāo)的產(chǎn)品互通，還能夠同cisco、VocalTec、audiocodec等公司的產(chǎn)品進(jìn)行互通。

　　華為的26/36路由器VOIP網(wǎng)關(guān)除了支持華為自己的GK，所有滿足國標(biāo)的Gk和H323標(biāo)準(zhǔn)外，還能夠支持cisco的GK，vocaltec的GK等。

華為技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯


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