億陽(yáng)集團(tuán)基于HP解決方案推出Icsys呼叫中心

    哈爾濱億陽(yáng)集團(tuán)基于惠普公司CCM和對(duì)客戶服務(wù)中心的市場(chǎng)和技術(shù)深入分析、總結(jié)和研究，推出了新一代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)Icsys。Icsys利用先進(jìn)的CTI技術(shù)、通信技術(shù)和Internet技術(shù)建立了一個(gè)具有層次結(jié)構(gòu)的、功能完善的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。Icsys提供強(qiáng)大的功能組件和業(yè)務(wù)生成能力，使得系統(tǒng)可以方便地修改和生成業(yè)務(wù)。其目標(biāo)在于做到“統(tǒng)一號(hào)碼、統(tǒng)一功能、統(tǒng)一界面、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”四個(gè)統(tǒng)一。

    Icsys客戶服務(wù)中心基本特點(diǎn)

    <>支持多平臺(tái)接入
    <>支持中國(guó)1號(hào)信令、7號(hào)信令和DSS1接入
    <>多種路由選擇功能
    <>客戶訪問(wèn)歷史記錄，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)
    <>采用業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)放接口（CTI Link）等

    Icsys系統(tǒng)基本業(yè)務(wù)功能

    <>費(fèi)用查詢與投訴受理子系統(tǒng)
    <>業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng)
    <>客戶投訴與建議受理子系統(tǒng)
    <>業(yè)務(wù)咨詢及受理子系統(tǒng)

    Icsys系統(tǒng)采用前置交換和排隊(duì)機(jī)，結(jié)合客戶機(jī)/服務(wù)器多層體系結(jié)構(gòu)，有機(jī)結(jié)合通信、數(shù)據(jù)庫(kù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、采用語(yǔ)音、傳真、Internet多種接入方式建成現(xiàn)代化客戶服務(wù)中心。

    此套Icsys系統(tǒng)的一邊是通信系統(tǒng)，另一邊是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)采用了惠普公司的系列產(chǎn)品，包括HP的系列服務(wù)器與CCM產(chǎn)品。通過(guò)局域網(wǎng)的方式同相關(guān)子系統(tǒng)連接，進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理，另外可通過(guò)DDN、Frame Relay或 x.25等廣域網(wǎng)WAN方式同上級(jí)質(zhì)量監(jiān)督檢查系統(tǒng)及其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行連接，采用TCP/IP協(xié)議發(fā)送/接收相關(guān)數(shù)據(jù)。

    億陽(yáng)集團(tuán)推出的此套Icsys客服平臺(tái)產(chǎn)品，融入全新設(shè)計(jì)理念，具備廣泛的應(yīng)用能力，能滿足電信、金融、保險(xiǎn)、民航等行業(yè)整合資源，提供增值業(yè)務(wù)等需求。億陽(yáng)愿與您攜手共同推進(jìn)信息化進(jìn)程！