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利諾克斯聯(lián)姻7x24租用型呼叫中心

2011/12/13

　　德國(guó)LENUX集團(tuán)成立于1998年，是德國(guó)著名的奢侈品采購(gòu)供應(yīng)商，憑借多年奢侈品采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)將歐洲一二線品牌的皮具、配飾、鞋履以及家居用品等納入旗下。北京利諾克斯商貿(mào)有限公司依托于德國(guó)LENUX集團(tuán)，在2008年將侈品百貨概念首次引進(jìn)到中國(guó)奢侈品零售市場(chǎng)，自公司成立以來(lái)一直效力于解決國(guó)內(nèi)奢侈品、時(shí)尚類網(wǎng)站及多個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)等領(lǐng)域的推廣與產(chǎn)品銷售。

　　在信息高度化運(yùn)轉(zhuǎn)的今天，利諾克斯做出了重要抉擇，宣布與專注呼叫中心領(lǐng)域近15年的HOLLOYCRM(合力金橋軟件)公司正式合作，將合力金橋軟件的“7x24租用型呼叫中心”作為其提升客服水準(zhǔn)，以及品牌推廣的的重要支撐。

　　電子商務(wù)在如火如荼的信息時(shí)代已經(jīng)可以說(shuō)是深入人心，對(duì)于B2C的京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以及眾所周知的淘寶網(wǎng)、淘寶商城等家喻戶曉。而我們不難發(fā)現(xiàn)，這些電子商務(wù)平臺(tái)大多數(shù)經(jīng)營(yíng)和購(gòu)買的商品都是小額商品或日用品，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)奢侈品這一領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，是一片空白領(lǐng)域。受傳統(tǒng)觀念的影響，大部分消費(fèi)者更愿意到品牌專賣店去夠買或消費(fèi)這些奢侈品。

　　而利諾克斯電子商務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)則大大改變了這種現(xiàn)狀，消費(fèi)者可以通過(guò)其網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)放心購(gòu)買這些帶有豐富細(xì)節(jié)畫面，有著詳細(xì)鏈接和款式介紹的名貴奢侈品。對(duì)于這些商品的有效信息來(lái)源和具體售后服務(wù)等，利諾克斯則用個(gè)性化服務(wù)給予了最好的詮釋。首先，消費(fèi)者在利諾克斯電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)入商品時(shí)可選擇多種付款方式，如貨到付款及支付寶等多種交易形式，滿足消費(fèi)者多元化的購(gòu)買形式，確保購(gòu)買環(huán)節(jié)的方便、快捷、安全。其次，由于利諾克斯是多個(gè)奢侈品品牌的采購(gòu)供應(yīng)商，同時(shí)擁有線下實(shí)體門店及多種電子商務(wù)平臺(tái)。滿足消費(fèi)者線上購(gòu)買或線下體驗(yàn)等不同需求，把奢華和個(gè)性化體驗(yàn)定制服務(wù)同時(shí)做到專業(yè)性和專一性，從而取得更多消費(fèi)者對(duì)利諾克斯品牌的認(rèn)知度，形成了良好的品牌美譽(yù)度，在同等行業(yè)中取得了很好的口碑與曝光率。

　　面對(duì)客戶的逐漸增多，利諾克斯決定與HOLLYCRM(合力金軟件)合作，提高自身的客服中心效率。后者經(jīng)過(guò)對(duì)利諾克斯的科學(xué)分析，針對(duì)其特點(diǎn)，為其搭建“7x24租用型呼叫中心”采用的是租用形式，不需要投資呼叫中心設(shè)備，這直接減少企業(yè)資金投入，降低運(yùn)營(yíng)成本。而該解決方案在傳統(tǒng)的通話基礎(chǔ)上還專門提供了CRM的應(yīng)用，為企業(yè)定制強(qiáng)大的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，可以對(duì)每一通的通話、坐席的工作量和業(yè)務(wù)情況形成多樣性的報(bào)表，便于企業(yè)及時(shí)掌握公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，不斷拓展并聯(lián)合優(yōu)秀的奢侈品零售機(jī)構(gòu)共同構(gòu)筑專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)奢侈品商城提供了支持。

　　HOLLYCRM(合力金橋軟件)的7x24租用性呼叫中心已經(jīng)成功的運(yùn)用在大型分類信息平臺(tái)58同城，此外還主助理于窩窩團(tuán)等大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，他們所積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)將會(huì)成為心動(dòng)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)客戶升級(jí)的巨大動(dòng)力。正是因?yàn)檫@些已經(jīng)成功的運(yùn)作方案奠定了利諾克斯對(duì)合力金橋軟件合作充滿信心。由于選擇了電子商務(wù)這種經(jīng)營(yíng)模式，所以利諾克斯知道，以客戶為中心是企業(yè)發(fā)展的重中之重，因而與客戶的溝通也成為了企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，從而讓品牌贏得更多高端客戶。

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