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“健康消費”呼喚全方位客戶服務
——合力金橋軟件呼叫中心系統(tǒng)成功應用于廣州美麗康

2009/05/27

　　 CTI論壇(ctiforum)05月27日消息:隨著社會進步和經(jīng)濟發(fā)展，人類對自身的健康日益關注。90年代以來，全球居民的健康消費逐年攀升，對營養(yǎng)保健品的需求十分旺盛。廣東美麗康保健品有限公司是廣東省第一家通過保健食品GMP審查認證的軟膠囊生產(chǎn)企業(yè)，集保健食品的研發(fā)、生產(chǎn)、加工、銷售于一體。該公司著重信息化網(wǎng)絡化建設，在全系列保健食品的研發(fā)生產(chǎn)上形成獨特的優(yōu)勢。經(jīng)過多年的發(fā)展，已成為國內(nèi)保健品行業(yè)舉足輕重的公司。

　　 據(jù)了解，廣東美麗康保健品有限公司為了在保健品行業(yè)打造一流品牌，提升客戶滿意度，決定建立一套功能完善且擴充和整合能力強的呼叫中心系統(tǒng)。經(jīng)多重考量最終選擇了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的HollyC6呼叫中心解決方案。該方案采用產(chǎn)品化軟件開發(fā)思路，可實現(xiàn)最大程度上的產(chǎn)品“預制”，從而降低項目整體成本，大大縮短項目的實施周期；并在此基礎上根據(jù)廣東美麗康的業(yè)務特點，對其特有的行業(yè)需求進行了定制化的開發(fā)，從而大大提高了呼叫中心系統(tǒng)的需求符合度。

　　 此次建設的廣東美麗康保健品有限公司呼叫中心系統(tǒng)（以下簡稱：廣東美麗康呼叫中心系統(tǒng)）在呼入環(huán)節(jié)，可為客戶提供從“產(chǎn)品咨詢”、“訂購受理”、“訂單確認”等一站式閉環(huán)的銷售服務，在提升客戶滿意度的同時，也能極大地提高工作效率，增加企業(yè)的銷售機會。據(jù)悉，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司為廣東美麗康呼叫中心系統(tǒng)提供的解決方案，采用了多媒體接入方式，整合現(xiàn)有ERP和CRM等服務資源，顯著提升客戶服務的呼叫處理、業(yè)務受理和系統(tǒng)管理能力。有效降低運營管理成本，可為美麗康公司提供更加高效、先進、穩(wěn)定的統(tǒng)一渠道綜合服務平臺。

　　 HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在呼叫中心行業(yè)擁有十余年的軟件研發(fā)和項目實施經(jīng)驗，對于此次與廣東美麗康的成功合作，美麗康的有關負責人表示：“利用高質(zhì)高穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，可以幫助我們?yōu)榭蛻籼峁┤轿坏膬?yōu)質(zhì)服務。公司成立了電子商務部門，也建設了電子商務網(wǎng)站，希望能夠把呼叫中心與DM直郵營銷有效地結合起來。

CTI論壇報道