HOLLYCRM:"陳醋"裝"新瓶"意在何方
【通信世界】 彭俊 2003/07/22
6月12日,HOLLYCRM (合力金橋軟件)公司總裁曲道俊在他的小會(huì)議室里,接待幾位媒體記者,第一次正式向業(yè)界推介合力金橋軟件公司,就其定位、管理、產(chǎn)品與服務(wù)、愿景作了全面介紹。合力金橋軟件是個(gè)陌生的名字,但說(shuō)到合力金橋系統(tǒng)集成公司,對(duì)業(yè)界人士來(lái)說(shuō),雖不能"如雷貫耳",卻也知之者眾。曲道俊說(shuō):"合力金橋軟件雖是一個(gè)新公司,其前身是合力金橋系統(tǒng)集成公司的商用通信事業(yè)部,但是目前平均每一分鐘,至少有3000人通過(guò)合力金橋軟件所提供的技術(shù)獲取所需的資訊服務(wù)。"看來(lái),合力金橋軟件是陳醋裝新瓶。那么,合力金橋軟件為何要從合力金橋中分拆出來(lái),其目的何在?
融資換身
曲道俊說(shuō),合力金橋軟件從合力金橋系統(tǒng)集成公司分拆出來(lái),并不是一時(shí)的臆斷。早在2001年,合力金橋系統(tǒng)集成公司在香港借殼上市,當(dāng)時(shí)的董事會(huì)就決定,推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的事業(yè)部制改革,同時(shí)決定各事業(yè)部在時(shí)機(jī)、條件成熟時(shí),允許各事業(yè)部從公司分拆出去,成立獨(dú)立的公司,以將合力金橋系統(tǒng)集成公司做得更大。合力金橋軟件的前身商用通信部,作為合力金橋發(fā)展得比較好的事業(yè)部,是首先進(jìn)入董事會(huì)視野的可以從合力金橋系統(tǒng)集成公司分拆出來(lái)的事業(yè)部之一。根據(jù)董事會(huì)這一決定,時(shí)任合力金橋系統(tǒng)集成公司副總裁、主管商用通信事業(yè)部和電信計(jì)費(fèi)事業(yè)部的曲道俊,從事業(yè)部的層次,對(duì)商用通信事業(yè)部的發(fā)展作了一個(gè)兩年的規(guī)劃,計(jì)劃經(jīng)過(guò)兩年的運(yùn)作,將商用通信事業(yè)部分出去,爭(zhēng)取融資成立獨(dú)立的公司。
正是按照這一規(guī)劃,商用通信事業(yè)部一方面在事業(yè)部體制下開(kāi)始了獨(dú)立核算,另一方面開(kāi)始積極融資。經(jīng)過(guò)2001年的準(zhǔn)備和2002年實(shí)際操作,2002年末,在風(fēng)險(xiǎn)投資市場(chǎng)極不景氣的情況下,合力金橋商用通信事業(yè)部以自己在電信行業(yè)的業(yè)務(wù),取得了北京安彩科技風(fēng)險(xiǎn)投資有限公司(上市公司安彩高科的全資子公司)的風(fēng)險(xiǎn)投資。
2002年11月26日,合力金橋軟件公司正式成立,注冊(cè)資金2000萬(wàn)元 "在風(fēng)險(xiǎn)投資市場(chǎng)極度低落的時(shí)候,合力金橋軟件能融得這樣一筆投資,主要是安彩科技看好CRM領(lǐng)域,看好合力金橋軟件在行業(yè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)中的前景,"曲道俊說(shuō),"在公司成立前后僅幾個(gè)月的時(shí)間,我們連續(xù)簽下北京通信10060、中國(guó)網(wǎng)通總部大客戶分析系統(tǒng),僅這兩個(gè)大單的合同金額就達(dá)6000萬(wàn)元,安彩科技就是看到我們?cè)谛袠I(yè)的發(fā)展前景,才會(huì)投給我們幾千萬(wàn)元的現(xiàn)金。"
專注于CRM
合力金橋軟件公司成立,除了融資原因,還有一個(gè)原因就是曲道俊認(rèn)為,按照當(dāng)初的規(guī)劃,商用事業(yè)部獨(dú)立的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。
還是作為合力金橋系統(tǒng)集成公司的商用通信事業(yè)部時(shí),該事業(yè)部就在Call Center、BOSS等領(lǐng)域取得了非凡的業(yè)績(jī),先后建設(shè)了北京通信10060客服中心(原北京電信的189、1000號(hào)客服中心)、中國(guó)聯(lián)通總部客戶服務(wù)中心、浙江聯(lián)通客服中心等數(shù)十個(gè)項(xiàng)目。這時(shí),合力金橋商用通信事業(yè)部還是一個(gè)系統(tǒng)集成商的角色。正是在合力金橋商用事業(yè)部建設(shè)這些項(xiàng)目期間,CRM概念在中國(guó)流行起來(lái)的。根據(jù)CRM的概念,這些項(xiàng)目顯然是CRM的核心,所以可以叫作CRM項(xiàng)目,或者可以叫作協(xié)作型CRM。
毫無(wú)疑問(wèn),CRM對(duì)推動(dòng)中國(guó)信息化建設(shè)尤其是企業(yè)信息化建設(shè),將發(fā)揮重要的作用。在CRM在中國(guó)流行時(shí),許多Call Center、CTI、ERP企業(yè),搖身一變成為CRM軟件提供商。當(dāng)時(shí)還是合力金橋系統(tǒng)集成公司的商用通信事業(yè)部的HOLLYCRM(合力金橋軟件)是電信企業(yè)信息化的倡導(dǎo)者,他們認(rèn)識(shí)到必須進(jìn)入CRM領(lǐng)域,或者說(shuō)必須在現(xiàn)有基礎(chǔ)上,將自己演變成CRM提供商。曲道俊認(rèn)為,CRM在中國(guó)有一個(gè)漫長(zhǎng)的啟動(dòng)過(guò)程,因此,在別人都還在炒作概念的時(shí)候,他們即開(kāi)始了對(duì)CRM的實(shí)實(shí)在在的研究。在曲的帶領(lǐng)下,從2001年開(kāi)始,合力金橋商用通信事業(yè)部開(kāi)始介入CRM領(lǐng)域,進(jìn)行一些前瞻性的開(kāi)發(fā)工作和市場(chǎng)跟蹤,開(kāi)發(fā)出來(lái)HollyCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、HollyFlow工作流等產(chǎn)品,這些產(chǎn)品后來(lái)通過(guò)了聯(lián)通組織的入圍測(cè)試,隨后又在網(wǎng)通、聯(lián)通、電信等運(yùn)營(yíng)商得到大規(guī)模應(yīng)用。
這時(shí)候,商用通信事業(yè)部從合力金橋中獨(dú)立出來(lái)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。最終,在成功進(jìn)行資本運(yùn)作后,商用通信事業(yè)部從合力金橋系統(tǒng)集成公司分拆出來(lái),正式成立為合力金橋軟件公司,專注于作為CRM軟件的提供商。
合力金橋軟件的英文名字叫HOLLYCRM而不叫HOLLYSOFT,僅從這一名字就可以看出,合力金橋軟件是想成為專注于CRM的應(yīng)用軟件提供商。
拓展行業(yè)應(yīng)用
電信行業(yè)只是HOLLYCRM的起點(diǎn),拓展到幾個(gè)主要行業(yè)才是目標(biāo)。合力金橋商用通信事業(yè)部之所以從合力金橋系統(tǒng)集成公司拆分出來(lái),成為獨(dú)立公司,還有一個(gè)考慮,就是希望拓展企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,將在電信行業(yè)建設(shè)CRM的經(jīng)驗(yàn),推廣到其他行業(yè)領(lǐng)域。曲道俊說(shuō):"事業(yè)部的定位與公司的定位是不同的,作為事業(yè)部的時(shí)候,我們的定位主要是做好電信行業(yè),獨(dú)立為公司后,我們不能守在電信行業(yè),否則,企業(yè)不可能發(fā)展很快。"
公司成立后,合力金橋軟件在立足于電信行業(yè)、守好自己的根本的前提下,開(kāi)始重點(diǎn)做自己的行業(yè)發(fā)展規(guī)劃,然后針對(duì)不同的行業(yè),做行業(yè)的整體發(fā)展規(guī)劃,最后按照這些規(guī)劃,積極拓展行業(yè)市場(chǎng)。曲道俊強(qiáng)調(diào):"過(guò)去作為商用通信事業(yè)部的時(shí)候,我們也發(fā)展行業(yè)客戶,但是,那里更多的情況是為了做'單'、做'項(xiàng)目',而不是為了擴(kuò)展行業(yè)應(yīng)用,現(xiàn)在不同,合力金橋軟件必須利用在電信行業(yè)的經(jīng)驗(yàn),拓展行業(yè)市場(chǎng),植根于行業(yè)應(yīng)用。"
面對(duì)記者,曲道俊說(shuō):"在合力金橋6年多時(shí)間的工作中,我一直看好CRM領(lǐng)域,我個(gè)人更偏好做一個(gè)專業(yè)的公司,這也是我個(gè)人的職業(yè)追求。同時(shí),商用通信事業(yè)部一直是我在管理和負(fù)責(zé),從最初的規(guī)劃到后來(lái)的融資,都是我在主管,我對(duì)我們今后CRM的發(fā)展之路充滿信心.
對(duì)于公司的未來(lái),曲道俊說(shuō):"董事會(huì)給我的任期是3年,我想這3年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi),合力金橋軟件公司將專注于CRM領(lǐng)域,致力于中國(guó)的信息化建設(shè)。目前,合力金橋軟件已可以提供管理型、分析型、協(xié)作型等全系列CRM產(chǎn)品,按照以流程為核心的管理理念,公司已確定了新的管理架構(gòu),同時(shí)也于4月份啟動(dòng)了ISO9001:2000認(rèn)證,我們的目的就是要以應(yīng)用為本,專注于行業(yè),精耕細(xì)作,成為卓越的軟件服務(wù)提供商。"
" 陳醋"裝"新瓶",與商用通信事業(yè)部相比,在換裝的過(guò)程中,合力金橋軟件已發(fā)生了太多的變化。祝愿HOLLYCRM一路走好!
HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯