HCL為亞洲最大銀行之一實(shí)施微軟CRM營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)
2011/07/11
HCL為亞洲最大的金融服務(wù)集團(tuán)之一實(shí)施個(gè)人金融業(yè)務(wù)的Microsoft Dynamics CRM， 為銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)人員提供360度客戶(hù)視圖，提高了日常工作效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，并為業(yè)務(wù)管理提供了綜合分析能力。
行業(yè)：金融服務(wù)——銀行
客戶(hù)背景：
新加坡星展銀行成立于1968年，是亞洲最大的金融服務(wù)集團(tuán)之一，在亞洲和全球有200多個(gè)分行和機(jī)構(gòu)。星展銀行的‘AA-’和Aa1’的信貸評(píng)級(jí)是亞太區(qū)域最高評(píng)級(jí)的銀行之一。
業(yè)務(wù)背景
客戶(hù)非常注重在亞太新興市場(chǎng)的業(yè)務(wù)拓展，基于此，在2010年決定針對(duì)中國(guó)大陸、臺(tái)灣、印尼和印度市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)零售銀行CRM系統(tǒng)，用于更有效地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理和服務(wù)管理。
解決方案
實(shí)施基于Microsoft Dynamics CRM的個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)。
以客戶(hù)為中心，依托企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)行客戶(hù)信息整合，形成統(tǒng)一客戶(hù)視圖，建立客戶(hù)分層模型，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分篩選；
打造一個(gè)集市場(chǎng)活動(dòng)管理、銷(xiāo)售商機(jī)管理、目標(biāo)客戶(hù)搜索、客戶(hù)篩選、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、客戶(hù)投訴管理、銷(xiāo)售流程管理、營(yíng)銷(xiāo)輔助支持、產(chǎn)品信息管理、統(tǒng)計(jì)分析等綜合功能的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作平臺(tái)；
目前此項(xiàng)目正在實(shí)施過(guò)程中，上線(xiàn)以后，預(yù)計(jì)有6000多個(gè)客戶(hù)經(jīng)理將使用該系統(tǒng)管理公司在亞太市場(chǎng)的高端個(gè)人銀行客戶(hù)。
業(yè)務(wù)獲益
- 為銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)人員提供360度客戶(hù)視圖，幫助他們進(jìn)行向上銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售，提高了日常工作效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，并為業(yè)務(wù)管理提供了綜合分析能力；
- 為分行的客戶(hù)經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)主任提供一個(gè)工作平臺(tái)，使他們可以高效率地開(kāi)展日常工作；
- 為客服代表提供一個(gè)工作平臺(tái)，使他們更好地管理客戶(hù)投訴和反饋，從而提供客戶(hù)滿(mǎn)意度；
- 為業(yè)務(wù)管理層提供更好的對(duì)營(yíng)銷(xiāo)狀況的可見(jiàn)度；
- 初步實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)信息的統(tǒng)一管理；
- 各業(yè)務(wù)條線(xiàn)的高端客戶(hù)得到了識(shí)別；
- 設(shè)立專(zhuān)門(mén)客戶(hù)服務(wù)工作崗位對(duì)高端客戶(hù)進(jìn)行各種客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度；
- CRM基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)為將來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化和服務(wù)自動(dòng)化，以及投資人客戶(hù)關(guān)系管理等流程優(yōu)化打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
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