HK2000電費(fèi)查詢(xún)、催繳、咨詢(xún)系統(tǒng)
2005/05/16
電費(fèi)自動(dòng)查詢(xún)催繳系統(tǒng)
一、系統(tǒng)簡(jiǎn)介
。。隨著電力事業(yè)的發(fā)展，用電容量不斷擴(kuò)大，隨之而來(lái)的電費(fèi)收費(fèi)的工作也日趨繁重。目前很多電力公司仍然采用人工催費(fèi)的方法，這種方法費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效率低，難以及時(shí)地完成大量的催繳工作，所以這些部門(mén)迫切希望使用現(xiàn)代化的工具來(lái)代替過(guò)去繁重而低效的工作方法。
。。電費(fèi)自動(dòng)查詢(xún)催繳系統(tǒng)正是為解決這一問(wèn)題應(yīng)運(yùn)而生的。電力公司的電費(fèi)存儲(chǔ)于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，有電話(huà)的用戶(hù)可隨時(shí)隨地通過(guò)撥打電力公司特服電話(huà)訪問(wèn)查詢(xún)系統(tǒng)，查詢(xún)電費(fèi)發(fā)生情況，及時(shí)了解當(dāng)月用電情況；對(duì)于逾期拖欠電費(fèi)的用戶(hù)，電費(fèi)自動(dòng)查詢(xún)催繳系統(tǒng)可以自動(dòng)撥打欠費(fèi)電話(huà)，提醒用戶(hù)及時(shí)交納電費(fèi)。
。。該系統(tǒng)采用國(guó)際上最先進(jìn)的電話(huà)多線語(yǔ)音/傳真卡，硬件性能可靠，功能先進(jìn)尤其在電話(huà)信令處理和語(yǔ)音/傳真處理方面更是其它語(yǔ)音產(chǎn)品無(wú)法比擬的，由于卡上自嵌CPU和高速DSP，使它具有多線同時(shí)處理語(yǔ)音、傳真功能，并可方便地加以擴(kuò)充。
。。系統(tǒng)采用Windows98/WindowsNT4.0 操作系統(tǒng)。不僅可以保證24小時(shí)快捷便利的查詢(xún)服務(wù)，在管理和維護(hù)方面也因其友好的操作界面和穩(wěn)定的運(yùn)行業(yè)績(jī)受到廣大用戶(hù)的一致好評(píng)。該系統(tǒng)適用于電力、電信、移動(dòng)及具有電話(huà)通訊能力的需要查詢(xún)催費(fèi)的單位。本系統(tǒng)目前已為全國(guó)各地多家單位所采用，本系統(tǒng)以它高品質(zhì)的語(yǔ)音效果，完善可靠的系統(tǒng)功能得到了多方面的贊譽(yù)。
二、系統(tǒng)功能及特點(diǎn)
。。當(dāng)用戶(hù)得知需要繳納電費(fèi)時(shí)，可撥打電力公司查詢(xún)熱線，聽(tīng)到問(wèn)候語(yǔ)后輸入合同號(hào)碼，系統(tǒng)即可自動(dòng)播放用戶(hù)查詢(xún)?cè)路莸碾娰M(fèi)發(fā)生情況。
。。催費(fèi)工作是由指定的欠費(fèi)數(shù)據(jù)文件（或欠費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)）中提取用戶(hù)電話(huà)號(hào)碼和欠費(fèi)金額，自動(dòng)順序向各欠費(fèi)用戶(hù)撥號(hào)，撥通后自動(dòng)播放催費(fèi)通知并通報(bào)欠費(fèi)金額數(shù)。系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)通話(huà)結(jié)果，系統(tǒng)對(duì)未應(yīng)答用戶(hù)會(huì)自動(dòng)重復(fù)多次撥叫。
。。系統(tǒng)具有以下主要特點(diǎn)：
三. 系統(tǒng)工作方式及流程
。。1、電費(fèi)催繳：
。。1） 非實(shí)時(shí)
。。系統(tǒng)在每次對(duì)用戶(hù)進(jìn)行催費(fèi)的時(shí)候，需從用戶(hù)后臺(tái)ORACL數(shù)據(jù)庫(kù)(或其它數(shù)據(jù)庫(kù))導(dǎo)出一個(gè)文本文件，然后轉(zhuǎn)換為FOXPRO的數(shù)據(jù)庫(kù)，催費(fèi)系統(tǒng)將通過(guò)對(duì)FOXPRO數(shù)據(jù)庫(kù)的讀取，來(lái)確定是否對(duì)其催費(fèi)。
。。2） 實(shí)時(shí)
。。這種方案需要計(jì)費(fèi)中心在用戶(hù)后臺(tái)主機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)新建一個(gè)ORACL數(shù)據(jù)表(或其它數(shù)據(jù)表)，通過(guò)對(duì)ORACL(或其它數(shù)據(jù)庫(kù))的編程，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)更新欠費(fèi)表，催費(fèi)系統(tǒng)將通過(guò)對(duì)欠費(fèi)表的讀取，來(lái)確定是否對(duì)其催費(fèi)，當(dāng)用戶(hù)已經(jīng)交費(fèi)時(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)自動(dòng)更新ORACL數(shù)據(jù)表(或其它數(shù)據(jù)表)實(shí)現(xiàn)催費(fèi)系統(tǒng)對(duì)已交話(huà)費(fèi)用戶(hù)不進(jìn)行催繳。
。。2、資費(fèi)查詢(xún)
。。電力規(guī)定的全國(guó)性資費(fèi)
。。地方性資費(fèi)、本地網(wǎng)資費(fèi)、地方附加費(fèi)和其它地方性資費(fèi)
。。3、帳單查詢(xún)
四、技術(shù)指標(biāo)和接口
。。1.交換機(jī)接口方式
。。模擬接口（可與普通市話(huà)網(wǎng)相連）
。。數(shù)字接口（PCM，2.048MBPS、中國(guó)一號(hào)信令或中國(guó)七號(hào)信令、2.5C-2V-75W同軸電纜或120W雙絞線）
。。2.網(wǎng)絡(luò)接口
。。以太網(wǎng)10M/100M
。。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：TCP/IP
。。網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)：NOVELL、UNIX、WINDOWS NT
。。3.數(shù)據(jù)庫(kù)接口
。。FOXPRO系列、DBF、ORACLE、SYBASE、INFORMIX、SQL Server等
。。4.系統(tǒng)容量
。。模擬接口：?jiǎn)螜C(jī)4、8、16、24、32、64路
。。數(shù)字接口：?jiǎn)螜C(jī)30、60、90路
五、系統(tǒng)鏈接圖
六、售后服務(wù)
。。“用戶(hù)第一、服務(wù)至上”是我公司的服務(wù)宗旨、我們將為所有的用戶(hù)提供完善的售前、售后服務(wù)。無(wú)論何時(shí)何地，您的任何問(wèn)題都將得到我們銷(xiāo)售人員與軟件工程師的完滿(mǎn)解答，使您的投資永無(wú)后顧之憂(yōu)。
華琪軟通公司供稿 CTI論壇編輯