提升客戶(hù)滿(mǎn)意度 中圖向TurboCRM再下三百萬(wàn)訂單
2005/12/06
近日，中國(guó)圖書(shū)進(jìn)出口（集團(tuán)）總公司與TurboCRM公司再次簽訂了TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)擴(kuò)充購(gòu)買(mǎi)及實(shí)施協(xié)議。中圖總公司希望通過(guò)實(shí)施該項(xiàng)目，擴(kuò)大集團(tuán)內(nèi)的應(yīng)用范圍，同時(shí)持續(xù)深化CRM應(yīng)用，進(jìn)一步提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
中國(guó)圖書(shū)進(jìn)出口（集團(tuán)）總公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"中圖"）是一家具有50多年歷史的集報(bào)刊、圖書(shū)、文獻(xiàn)資料、音像制品、電子出版物等文化信息產(chǎn)品進(jìn)出口貿(mào)易、版權(quán)貿(mào)易以及出版、印刷、物流快遞、投資、信息技術(shù)、物業(yè)、展覽和廣告等業(yè)務(wù)于一體的國(guó)有重點(diǎn)骨干企業(yè)。總部設(shè)在北京，分別在上海、廣州等地設(shè)有20多家國(guó)內(nèi)分支機(jī)構(gòu)，在美、英、德、日、俄等國(guó)家和地區(qū)設(shè)立7個(gè)境外分支機(jī)構(gòu)。
作為中圖的CRM系統(tǒng)提供商，TurboCRM公司前期已經(jīng)為中圖搭建了一個(gè)以客戶(hù)為中心的信息管理平臺(tái)，完成客戶(hù)資源的統(tǒng)一管理，使業(yè)務(wù)部門(mén)可以整體形象面對(duì)客戶(hù)，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)程進(jìn)行實(shí)時(shí)有序監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息的實(shí)時(shí)共享。
為了持續(xù)深化CRM系統(tǒng)的應(yīng)用，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，中圖此次再度擴(kuò)充實(shí)施TurboCRM系統(tǒng)，目標(biāo)是優(yōu)化以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)平臺(tái)，為客戶(hù)提供E_Book及網(wǎng)上博覽會(huì)等更多信息服務(wù)，建立互動(dòng)的客戶(hù)中心及全面的客戶(hù)分析與關(guān)懷機(jī)制。最終實(shí)現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，提高公司整體競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)占有率。
TurboCRM公司供稿 CTI論壇編輯
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