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中國軟件評(píng)測中心與TurboCRM喜結(jié)良緣

2002/04/15

　　近日，TurboCRM信息科技有限公司為中國軟件評(píng)測中心全面實(shí)施的“TurboCRM客戶關(guān)系管理專家”取得了圓滿成功、達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，幫助中國軟件評(píng)測中心建立了項(xiàng)目流程管理和“以客戶為中心”的全新運(yùn)營業(yè)務(wù)管理模式。

　　中國軟件評(píng)測中心（CSTC）是在國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和信息產(chǎn)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)下的國家級(jí)計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu),也是中國唯一通過中國實(shí)驗(yàn)室國家認(rèn)可委員會(huì)認(rèn)可的、向社會(huì)提供全方位軟、硬件產(chǎn)品測試服務(wù)的權(quán)威性機(jī)構(gòu)。由中國軟件評(píng)測中心出具的產(chǎn)品測試報(bào)告和證書，具有權(quán)威的國際互認(rèn)性。

　　隨著政府部門職能的轉(zhuǎn)換和業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，對(duì)大型項(xiàng)目管理難度和管理要求不斷提高，如何為客戶提供更好、更具個(gè)性化的服務(wù)；如何進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理；如何注重部門之間的工作協(xié)同，成為中國軟件評(píng)測中心亟需解決的問題。因此，中國軟件評(píng)測中心的管理層決定建立一套“以客戶為中心”的、更加科學(xué)規(guī)范的管理流程，全面提升企業(yè)的贏利能力和綜合競爭力。作為軟件評(píng)測專家中國軟件評(píng)測中心經(jīng)過慎重和嚴(yán)格的篩選，TurboCRM最終以良好的品牌形象、廣泛的客戶應(yīng)用、先進(jìn)的產(chǎn)品、完善的咨詢服務(wù)、成功的行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)以及企業(yè)的綜合實(shí)力，贏得了中國軟件評(píng)測中心的信賴和認(rèn)可。

　　TurboCRM信息科技有限公司的CRM咨詢顧問與中國軟件評(píng)測中心的管理者共同確立了明確的實(shí)施目標(biāo)和實(shí)施工作規(guī)劃：

　　第一步：建立統(tǒng)一的客戶資料信息庫，把現(xiàn)有的客戶資料從不同的人員手中、書面資料中轉(zhuǎn)入到CRM系統(tǒng)平臺(tái)中統(tǒng)一管理；

　　第二步：明確部門和員工的工作職責(zé)和范圍，更好地理順員工、部門之間的工作關(guān)系；

　　第三步：規(guī)范現(xiàn)有的項(xiàng)目工作流程，達(dá)到部門間有效的工作協(xié)同和項(xiàng)目的有效控制管理；

　　第四步：隨著TurboCRM系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫信息的不斷積累，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體運(yùn)行由業(yè)務(wù)操作型轉(zhuǎn)向分析及決策支持型，利用集成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步分析挖掘，從而實(shí)現(xiàn)管理決策的目標(biāo)。

　　通過實(shí)施TurboCRM系統(tǒng)，中國軟件評(píng)測中心在項(xiàng)目流程管理方面有了顯著的提高，信息管理從文件管理形式跨入了數(shù)據(jù)庫管理，信息的整理也更加完整化、系統(tǒng)化：

一、明確了客戶與合作伙伴的定義，并對(duì)客戶與伙伴信息進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范的管理：

• 對(duì)于提供保障測試環(huán)境運(yùn)行的設(shè)備供應(yīng)商，詳細(xì)記錄其具體的需求情況（即客戶意圖）。
• 對(duì)一些資深專家的信息進(jìn)行跟蹤管理，同時(shí)可以記錄下這些專家的特殊信息，特別是沒有接觸過的相關(guān)人員對(duì)其情況了如指掌，樹立企業(yè)對(duì)外的統(tǒng)一形象。
• 為軟件評(píng)測中心提供代理服務(wù)的機(jī)構(gòu)是軟件評(píng)測中心獲得客戶和企業(yè)收入的組成部分。對(duì)代理服務(wù)機(jī)構(gòu)的需求、業(yè)務(wù)過程、業(yè)務(wù)結(jié)果、業(yè)務(wù)評(píng)估等進(jìn)行有針對(duì)性的管理。

二、對(duì)項(xiàng)目訂單實(shí)現(xiàn)了有效的監(jiān)控管理：

• 管理者不用定期去向相關(guān)人員要訂單的收款情況及收款的明細(xì)記錄， TurboCRM系統(tǒng)方便的直接查詢到需要的數(shù)據(jù)信息，并且實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性。
• 方便了業(yè)務(wù)人員對(duì)訂單的狀態(tài)和收款、欠款情況實(shí)時(shí)監(jiān)控。

三、建立了統(tǒng)一規(guī)范的項(xiàng)目流程，并能夠?qū)?xiàng)目實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃的安排和對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展情況實(shí)現(xiàn)了有效的監(jiān)控管理。

• 可以針對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃做詳細(xì)的制定，并通過項(xiàng)目計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行的過程進(jìn)行對(duì)比分析，確保對(duì)階段效果的有效評(píng)估。
• 可以根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的要求和特點(diǎn)，有針對(duì)性地設(shè)置項(xiàng)目流程中的各個(gè)階段，并實(shí)現(xiàn)對(duì)每個(gè)階段的自動(dòng)提示和有效控制。
• 可以針對(duì)項(xiàng)目中所發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行管理，制定費(fèi)用計(jì)劃、費(fèi)用類型定義、費(fèi)用發(fā)生記錄、超出費(fèi)用預(yù)算的自動(dòng)提醒、項(xiàng)目費(fèi)用評(píng)估等。

　　中國軟件評(píng)測中心主要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)TurboCRM系統(tǒng)成功實(shí)施的評(píng)價(jià)：TurboCRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了我們的客戶信息統(tǒng)一管理、項(xiàng)目管理的規(guī)范化、建立決策分析模型的管理目標(biāo)。并且操作流程清晰、易用性強(qiáng)，是項(xiàng)目流程管理的好幫手。

　　TurboCRM信息科技有限公司（www.turbocrm.com）是專業(yè)從事CRM產(chǎn)品研發(fā)、咨詢和服務(wù)的國際企業(yè)。在正式進(jìn)入中國不到兩年的時(shí)間里，已經(jīng)為幾百家大中型企業(yè)成功地實(shí)施了TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。在政府權(quán)威評(píng)測機(jī)構(gòu)國家信息產(chǎn)業(yè)部賽迪資訊顧問有限公司（CCID）發(fā)布的《2001-2002年中國管理軟件市場研究年度報(bào)告》中，TurboCRM信息科技有限公司憑借其成熟的軟件產(chǎn)品、突出的銷售業(yè)績和專業(yè)的品牌形象，榮獲年度CRM市場銷售客戶數(shù)第一，市場份額僅次于全球最大的CRM軟件廠商--Siebel公司，位居第二。TurboCRM信息科技有限公司作為中國CRM軟件領(lǐng)導(dǎo)廠商，將始終致力于為中國大中型企業(yè)提供客戶關(guān)系管理的全面應(yīng)用解決方案。