恒訊達(dá)語(yǔ)音交換機(jī)平臺(tái)升級(jí)湖南鐵通一號(hào)通系統(tǒng)
2009/04/13
全省組網(wǎng)方案說(shuō)明
（1）恒訊達(dá)一號(hào)通業(yè)務(wù)平臺(tái)和交換網(wǎng)絡(luò)的連接方案
“一號(hào)通”業(yè)務(wù)平臺(tái)，相當(dāng)于端局，通過(guò)NO.7鏈路、中繼電路與長(zhǎng)沙鐵通長(zhǎng)途局S1240連接，S1240將所有呼叫“一號(hào)通”號(hào)碼的電話(huà)，轉(zhuǎn)向“一號(hào)通”業(yè)務(wù)平臺(tái)，“一號(hào)通”的業(yè)務(wù)平臺(tái)，將按照用戶(hù)事先設(shè)定的電話(huà)和方式轉(zhuǎn)接電話(huà)。
呼叫可以來(lái)自鐵通各匯接局（關(guān)口局）以及從該匯接局（關(guān)口局）接入的移動(dòng)、聯(lián)通、電信呼叫，轉(zhuǎn)移可以是鐵通各匯接局（關(guān)口局）以及從該匯接局（關(guān)口局）出去的對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通、電信呼叫。
路由的組織應(yīng)依據(jù)落地端入網(wǎng)原則；要求通信平臺(tái)應(yīng)具備“H”碼分析能力。
整個(gè)路由接續(xù)的流程如下：
- 用戶(hù)A撥打一號(hào)通業(yè)務(wù)號(hào)碼XXXXXXX；
- 鐵通本地端局將呼叫送本地中心匯接局；電信、移動(dòng)、聯(lián)通關(guān)口局將呼叫送到鐵通本地匯接局（被叫號(hào)碼＝XXXXXXX，主叫號(hào)碼＝AAAAAAAA）；
- 鐵通匯接局將一號(hào)通號(hào)碼的呼叫送到“一號(hào)通”業(yè)務(wù)平臺(tái)，被叫號(hào)碼＝XXXXXXX，主叫號(hào)碼＝AAAAAAAA）；
- 一號(hào)通平臺(tái)根據(jù)收到的被叫號(hào)碼進(jìn)行路由翻譯，根據(jù)用戶(hù)事先設(shè)定的轉(zhuǎn)移號(hào)碼(BBBBBBBB、ＣＣＣＣＣＣＣＣ、ＤＤＤＤＤＤＤＤ)進(jìn)行轉(zhuǎn)接，（被叫號(hào)碼=BBBBBBBB或CCCCCCCC或DDDDDDDD、主叫號(hào)碼=ＡＡＡＡＡＡＡＡ）。
- 鐵通落地端匯接局呼到本地端局；鐵通落地端匯接局呼叫關(guān)口局（聯(lián)通、移動(dòng)、電信）；
- 鐵通本地端局、聯(lián)通、移動(dòng)、電信關(guān)口局接通電話(huà)用戶(hù)B；
（2）、全省組網(wǎng)方案：
3）主要業(yè)務(wù)流程說(shuō)明
本地呼叫：本地用戶(hù)呼叫本地“一號(hào)通”號(hào)碼，所有的呼入和轉(zhuǎn)接的電話(huà)，都是本地電話(huà)
異地呼叫：異地呼叫方法同呼叫異地固定電話(huà)的呼叫方法。
漫游呼叫：“一號(hào)通”用戶(hù)，外出到異地時(shí)，當(dāng)用戶(hù)將轉(zhuǎn)接電話(huà)設(shè)置為外地電話(huà)號(hào)碼（移動(dòng)電話(huà)或固定電話(huà)）時(shí)，所有轉(zhuǎn)接到異地的電話(huà)將通過(guò)鐵通的長(zhǎng)話(huà)網(wǎng)到異地出網(wǎng)。
注：用戶(hù)使用本地移動(dòng)電話(huà)（有漫游服務(wù)的移動(dòng)電話(huà)）。不屬于“一號(hào)通”漫游服務(wù)。
（4）客戶(hù)服務(wù)
客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，為用戶(hù)提供三種方式訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，獲得所有的服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：開(kāi)戶(hù)、試用、繳費(fèi)、修改密碼、修改通信配置等。
互聯(lián)網(wǎng)：全省統(tǒng)一網(wǎng)站,用戶(hù)通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站,獲得服務(wù)。
語(yǔ)音服務(wù)：全省統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼。
- 自動(dòng)：為全省用戶(hù)提供電話(huà)自助服務(wù)。
- 撥“0”轉(zhuǎn)為人工服務(wù)：省中心開(kāi)設(shè)服務(wù)坐席，為全省用戶(hù)提供人工服務(wù)。
1．2、一號(hào)通平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
（1）一號(hào)通平臺(tái)設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖
“一號(hào)通”業(yè)務(wù)平臺(tái)主要設(shè)備及其連接拓?fù)鋱D如下所示：
注：
1、虛線(xiàn)框內(nèi)為既有設(shè)備；
設(shè)備說(shuō)明：
- 恒訊達(dá)語(yǔ)音可編程交換機(jī)：與PSTN相連的通信前置交換平臺(tái)；
- WWW服務(wù)器：提供“一號(hào)通”用戶(hù)網(wǎng)上自助服務(wù)；采用PC-SERVER；
- 管理終端：提供業(yè)務(wù)管理；
- 系統(tǒng)服務(wù)器：系統(tǒng)業(yè)務(wù)控制的核心，主要負(fù)責(zé)與前置交換的信息通信、呼叫控制、和應(yīng)用任務(wù)控制管理，從而實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)控制和管理；該服務(wù)器采用“瀟湘卡一卡通綜合帳務(wù)系統(tǒng)”的IBM
RS600 H85小型機(jī)；
- 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器；用于管理用戶(hù)數(shù)據(jù)和計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)；該服務(wù)器采用“瀟湘卡一卡通綜合帳務(wù)系統(tǒng)”的IBM RS600 H85小型機(jī)；
- 磁盤(pán)陣列：存貯用戶(hù)數(shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)和運(yùn)行數(shù)據(jù)。該服務(wù)器采用“瀟湘卡一卡通綜合帳務(wù)系統(tǒng)”的磁盤(pán)陣列；
- 客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，為用戶(hù)提供IVR和人工服務(wù)，具備排隊(duì)功能。
- 當(dāng)呼叫未完成或用戶(hù)事先設(shè)定“一號(hào)通”秘書(shū)服務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)平臺(tái)提供人工秘書(shū)服務(wù)功能和自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。
- 為用戶(hù)提供人工和自動(dòng)語(yǔ)音的服務(wù)界面。
- 三層交換機(jī)與Internet之間安裝防火墻，將外網(wǎng)攻擊服務(wù)器的端口屏蔽；
1．3恒訊達(dá)業(yè)務(wù)平臺(tái)的軟件結(jié)構(gòu)
1、軟件結(jié)構(gòu)：
- 系統(tǒng)軟件
- 應(yīng)用軟件
- 對(duì)操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的要求：
- 操作系統(tǒng)要求采用WINDOWS2003；
- 數(shù)據(jù)庫(kù)軟件要求采用ORACLE，目前既有小型機(jī)具備ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)；
- 其他可采用WINDOWS NT操作系統(tǒng)。
2、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
2、客戶(hù)服務(wù)界面
1）服務(wù)界面作用
- 為用戶(hù)提供各種方式訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)、獲得服務(wù)。即：一次登錄、訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)內(nèi)所有的服務(wù)。
2）整合網(wǎng)絡(luò)資源，提供各種服務(wù)界面
- 互聯(lián)網(wǎng)
- 自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)界面IVR
- 人工坐席
3、服務(wù)支撐系統(tǒng)平臺(tái)
1）服務(wù)支撐平臺(tái)的作用
- 為運(yùn)營(yíng)商提供服務(wù)運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量管理的支持平臺(tái)。
2）服務(wù)支撐平臺(tái)的作用
- 服務(wù)計(jì)費(fèi)：用戶(hù)一個(gè)帳號(hào)下獲得多個(gè)服務(wù)、多種計(jì)費(fèi)模式和消費(fèi)手段。
- 用戶(hù)管理：統(tǒng)一號(hào)碼、統(tǒng)一接入和認(rèn)證管理
- 服務(wù)管理：服務(wù)價(jià)格、服務(wù)流程、服務(wù)訂購(gòu)和取消。
- 資源管理：號(hào)碼資源、網(wǎng)絡(luò)資源。
- 運(yùn)營(yíng)管理：數(shù)據(jù)備份、運(yùn)行日志、數(shù)據(jù)
- 員工管理：安全管理、權(quán)限管理、工作分析
4、服務(wù)插件
- 根據(jù)市場(chǎng)的情況，運(yùn)營(yíng)商可以利用服務(wù)生成系統(tǒng)，生成新的服務(wù)插件。
- 采用服務(wù)插件方式，可以最快的推出新的服務(wù)，只需要考慮服務(wù)的特殊性應(yīng)用，不用考慮計(jì)費(fèi)、用戶(hù)管理、運(yùn)營(yíng)管理等大量的開(kāi)發(fā)工作。
- 服務(wù)插件類(lèi)型：
- 話(huà)音通信類(lèi)
- 數(shù)據(jù)通信類(lèi)
- 服務(wù)應(yīng)用類(lèi)
5、服務(wù)邏輯圖
1）、服務(wù)邏輯說(shuō)明：
用戶(hù)使用各種終端訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)，通過(guò)認(rèn)證后，系統(tǒng)根據(jù)用戶(hù)的個(gè)性化設(shè)置，獲得服務(wù)。
2）、客戶(hù)端
系統(tǒng)支持多種接入設(shè)備，包括廣泛使用的Web瀏覽器、支持WAP或HDML的移動(dòng)電話(huà)、支持Kjava的移動(dòng)終端、基于PalmOS或WinCE的PDA（個(gè)人數(shù)字助理）、傳統(tǒng)的移動(dòng)電話(huà)和尋呼等，并可以方便對(duì)于未來(lái)的接入設(shè)備進(jìn)行定制。
3）、接入層
接入層處理各個(gè)接入設(shè)備的支持、用戶(hù)管理、設(shè)備資料管理、個(gè)性化服務(wù)等功能，包括：
- 通信網(wǎng)關(guān)：支持各種通信網(wǎng)絡(luò)的接入，完成相應(yīng)的協(xié)議轉(zhuǎn)換。
- 認(rèn)證服務(wù)：實(shí)現(xiàn)用戶(hù)登入認(rèn)證及支持單點(diǎn)登錄。
- 個(gè)性化服務(wù)：通過(guò)用戶(hù)以及設(shè)備資料，用戶(hù)可以定制，系統(tǒng)也可以推薦，支持各種個(gè)性化服務(wù)。
4）、轉(zhuǎn)換層
業(yè)務(wù)邏輯層的數(shù)據(jù)以HTML或XML為數(shù)據(jù)載體傳送至本轉(zhuǎn)換層，轉(zhuǎn)換成用戶(hù)的移動(dòng)設(shè)備所能識(shí)別的數(shù)據(jù)格式，同時(shí)方便集成其他信息提供商的信息，提供給使用各種移動(dòng)設(shè)備的用戶(hù)。
例如：將HTML轉(zhuǎn)換為WML（Wireless Markup Language）；將JPEG/GIF圖片自動(dòng)轉(zhuǎn)換為黑白的WBMP移動(dòng)電話(huà)能識(shí)別的圖片格等。
5）、業(yè)務(wù)邏輯層
- 內(nèi)容管理：根據(jù)用戶(hù)的屬性和請(qǐng)求，合成相應(yīng)的內(nèi)容，再將合適的內(nèi)容發(fā)送給合適的用戶(hù)
- 業(yè)務(wù)邏輯：根據(jù)內(nèi)容管理的需要，進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理，包括數(shù)據(jù)獲取和加工等
- 通信模塊：根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯從相應(yīng)的數(shù)據(jù)源獲取數(shù)據(jù)。
6）、數(shù)據(jù)源
數(shù)據(jù)源可以是本增值電信平臺(tái)專(zhuān)用的本地?cái)?shù)據(jù)源，也可以是計(jì)費(fèi)、客服等現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，還可以是Internet或其它信息系統(tǒng)。
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)鏈接: