中國移動牽手訊鳥軟件 展示云計算呼叫中心平臺
2012/05/24
近日，“第四屆中國云計算大會”在北京國家會議中心召開，來自中國云計算領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)軍人物、業(yè)界專家學(xué)者和各行業(yè)用戶齊聚一堂，就云計算技術(shù)、產(chǎn)品及云應(yīng)用與云服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑等問題展開討論。作為中國移動通信的云計算合作伙伴，中國“云計算”聯(lián)絡(luò)中心和呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)——北京訊鳥軟件有限公司受邀加盟中國移動通信的云計算開放展示平臺，向到場嘉賓進(jìn)一步介紹云計算專業(yè)呼叫中心及其在客戶接觸行為管理和提升企業(yè)業(yè)績方面的獨(dú)特價值，令與會嘉賓耳目一新。
云計算是當(dāng)前IT熱門話題之一，是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計算方式，共享的軟硬件資源和信息可以按需提供給計算機(jī)和其他設(shè)備。對于呼叫中心和聯(lián)絡(luò)中心而言，云平臺可以實(shí)現(xiàn)資源虛擬化，虛擬成多個獨(dú)立的邏輯聯(lián)絡(luò)中心，能獨(dú)立部署業(yè)務(wù)及監(jiān)控管理，實(shí)現(xiàn)按需分配，提高資源利用率。同時能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要，可隨時動態(tài)調(diào)整，能更靈活、更高效地實(shí)現(xiàn)客戶需求，平滑升級擴(kuò)容。另外，通過標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)構(gòu)架、豐富的網(wǎng)絡(luò)資源、強(qiáng)大的并行ACD策略，可視化IVR操作，靈活的座席分布，能夠使企業(yè)充分實(shí)現(xiàn)“云中運(yùn)營、任意布局”。
作為中國領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò)中心及應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)營服務(wù)商，訊鳥軟件在國內(nèi)率先提出“云計算聯(lián)絡(luò)中心”的理念，并不斷打造基于云計算的營銷管理最佳實(shí)踐，有效管理客戶接觸效果，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和客戶接觸行為，保證企業(yè)的長期成功。
此次加盟中國移動通信的云計算開放展示平臺，訊鳥軟件主要向用戶展示了產(chǎn)品、解決方案及行業(yè)應(yīng)用情況，涉及的內(nèi)容主要有云計算專業(yè)呼叫中心、BPO電話銷售系統(tǒng)以及面向中小企業(yè)的客服云——啟通寶，另外包括政府、金融保險、服務(wù)外包、汽車、旅游、教育培訓(xùn)、電子商務(wù)、物流、零售等多個領(lǐng)域的行業(yè)應(yīng)用和解決方案等。從訊鳥的展區(qū)可以看出，訊鳥在云聯(lián)絡(luò)中心的行業(yè)應(yīng)用已經(jīng)成熟，其服務(wù)客戶不僅有上千個坐席的金融、旅游等行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，也有50個坐席以下的電商和制造企業(yè)，客戶數(shù)量達(dá)到數(shù)千家，市場占有率超過30%。
自2006年開始研發(fā)云計算SaaS產(chǎn)品以來，訊鳥軟件的年復(fù)合增長率超過100%，目前已成為中國“云計算”領(lǐng)域成長最快的廠商之一。未來，訊鳥軟件將持續(xù)專注于“云計算”和客戶營銷管理領(lǐng)域，通過創(chuàng)新的解決方案和商業(yè)模式，改進(jìn)客戶接觸行為和業(yè)務(wù)流程，助力企業(yè)業(yè)績成倍增長，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
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